Нужна индивидуальная работа?

Подберем литературу

Поможем справиться с любым заданием

Подготовим презентацию и речь

Оформим готовую работу

Узнать стоимость своей работы

Дарим 200 руб.
на первый
заказ

Курсовая работа

Маркетинг

Курсовая работа на тему: Аналитическая часть. Общая характеристика объекта исследования

Выполнил эсперт:

Александр

Купить за 1000 руб.

Страниц

Размер файла

382.23 КБ

Просмотров

Покупок

Актуальность темы исследования. Удовлетворенность sаtisfасtiоn в маркетинге - степень, в которой ожидания от процесса или объекта ходят подтверждения в реальности.Оценка удовлетворенности потребителей

Введение

Актуальность темы исследования. Удовлетворенность (satisfaction) в маркетинге - степень, в которой ожидания от процесса или объекта находят подтверждения в реальности.

Оценка удовлетворенности потребителей в настоящее время может быть произведена в соответствии с современными рекомендациями маркетологов и социологов. Важность этой процедуры нельзя недооценивать, так как успешность бизнеса зависит от клиентской базы и ее расширения, ориентированность на покупателя - это ключевая задача маркетинга и бизнеса в целом, ведь удовлетворенный клиент становится лояльным, а это основа стабильности и прибыльности.

Целью курсовой работы является рассмотрение и проведение исследований по удовлетворенности потребителей предприятия.

Задачами курсовой работы является:

- рассмотрение общей характеристики объекта исследования;

- анализ рыночной среды организации;

- анализ комплекса маркетинга организации;

- анализ товарной политики организации;

- анализ ценовой политики организации;

- анализ коммуникационной политики организации;

- рассмотрение теоретических аспектов проведения исследований по удовлетворенности потребителей предприятия ;

- анализ и разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности в области исследований по удовлетворенности потребителей предприятия.

Объект курсовой работы: Открытое акционерное общество "Демиховский машиностроительный завод".

Заключение

Потребитель - ключевое понятие маркетинга. На изучении его характеристик и поведения строится позиционирование товаров и услуг, принимаются все маркетинговые решения. Поэтому вопрос о классификации потребителей на рынке является одним из важнейших для маркетолога. Он должен понимать, на какие группы делится целевая аудитория продвигаемого товара, чтобы грамотно выстроить коммуникации.

Удовлетворенность потребителей - один из важных показателей эффективность предприятия. Национальный стандарт ISO 9004-2000 по сертификации предприятий предписывает проводить периодически мониторинг мнения клиентов. Это один из способов обеспечить качество товаров и услуг, учесть пожелания по развитию бизнеса и сделать его конкурентоспособным.

Оценка удовлетворенности потребителей производится разными способами, среди которых выделяют анкетирование, маркетинговые исследования, опросы и т.д.

Товары и услуги в маркетинге имеют целый ряд значительных отличий. Товар осязаем, его качество стабильно и его можно оценить до того, как начнешь им пользоваться, внешний вид постоянен. Товары можно хранить, передавать, складировать. А услуга неосязаема, ее качество нестабильно, оценить его можно только в результате потребления. Услуга не подлежит передаче и хранению.

В связи с этим у потребителя при оценке качества товара не возникает сложностей. Он оценивает товар по его потребительским свойствам. А вот при оценке качества услуги могут возникнуть сложности. Так как ее качество неуловимо, то каждый потребитель может применять к ней собственные субъективные параметры оценки. Это также усложняет построение классификации потребителей услуг.

Поэтому маркетологи обычно не выделяют потребителей услуг в отдельную группу. Их можно разделить только на удовлетворенных и неудовлетворенных качеством услуги потребителей.

Для того чтобы грамотно спланировать маркетинговые коммуникации, необходимо хорошо представлять характеристики потребителя. Изучается их поведение специальной наукой с таким же названием и посредством маркетинговых исследований. Также изучаются поведенческие модели в отношении услуги или товара. Очевидно, что приобретая молоко или автомобиль, потребитель руководствуется разными мотивами, а процесс принятия решения о покупке протекает по-разному.

Для выстраивания классификации потребителей можно изучать их отношение к товару, марке или производителю, степень удовлетворенности качеством услуги или товара, особенности протекания процесса принятия решения о покупке и влияние на него различных факторов, мотивацию потребителя. Также в рамках исследования проводится сегментация рынка и избирается наиболее подходящий сегмент для коммуникации.

Анализ уровня и динамики показателей прибыли ОАО "ДМЗ" показал, что за анализируемый период произошел значительный рост чистой прибыли (в 4,2 раза), что говорит об успешной деятельности ОАО "ДМЗ" и за анализируемый период ее эффективность значительно повысилась.

ОАО "ДМЗ" рентабельно и его прибыльность за анализируемый период выросла в несколько раз.

Доля собственных средств в структуре баланса в 2017г. составляет 60,6% (в 2015г. 52,1%), и можно сказать, что ОАО "ДМЗ" работает по большей части за счет собственных средств. За счет снижения заемных средств и увеличения собственного капитала финансовое положение предприятия в 2017г. улучшилось.

За 2017 г. на рынок России приходится реализация 99,9% основной продукции ОАО "ДМЗ", на экспорт - 0,01%. Стратегическими направлениями продаж ОАО "ДМЗ" в 2017 г. являлись вагоны электропоезда постоянного тока ЭПД2.

Работы по созданию новых образцов техники проводятся в тесном сотрудничестве с ведущими институтами и проектными организациями в области железнодорожного транспорта России.

Анализ внешней среды ОАО "ДМЗ" показал, что набольшее влияние на ОАО "ДМЗ" оказывают политические и экономические факторы. Однако возможностей больше чем угроз, что говорит о достаточно стабильной и положительной внешней среде. Также можно говорить благоприятном влиянии внешней среды ближнего окружения на ОАО "ДМЗ".

Влияние отраслевых факторов на деятельность ОАО "ДМЗ" сводится к минимуму за счет постоянной работы по повышению эффективности функционирования производства и управления финансами предприятия, ведется разработка и реализация программы модернизации оборудования.

Учитывая сложность экономической ситуации в России, для ОАО "ДМЗ" является очень важным сохранить потенциал развития, заложенный в предыдущие годы, оптимизировав производственный процесс на новом, более интенсивном уровне, добиться роста эффективности деятельности предприятий.

Трудности экономического характера расцениваются как временные, позволяющие переоценить приоритеты в операционной деятельности компании.

В настоящее время Правительством РФ уделяется особое внимание пригородному комплексу и рассматривается вопрос формирования эффективной модели функционирования пассажирского железнодорожного транспорта в пригородном сообщении, в том числе вопрос обновления парка подвижного состава.

Наиболее существенной задачей деятельности ОАО "ДМЗ" в 2018 г. является достижение безубыточного уровня, и выполнение задания по чистой прибыли, что будет обеспечено:

- снижением уровня накладных расходов,

- исключением непроизводительных потерь, оптимизацией норм расхода материалов при одновременной активной работе по снижению цен поставок,

- ростом производительности труда.

При этом ОАО "ДМЗ" необходимо обеспечить в полном объеме своевременное и качественное производство и отгрузку продукции, гибкое реагирование на потребности коммерческих покупателей, активную работу по продвижению продукции в страны СНГ. К

роме этого, необходимо стремиться к обеспечению финансовой устойчивости в условиях роста курса иностранной валюты и процентных ставок по сторонним заимствованиям, более эффективно использовать оборотные средства и направлять их на погашение займов и кредитов, а также продолжить активную работу по импорт замещению.

Список литературы

1. Авдокушин, Е.Ф. Маркетинг в международном бизнесе. Учебное пособие / Е.Ф. Авдокушин. - М.: Дашков и К, 2014. - 328 с.

2. Баззел, Р.Д. Информация и риск в маркетинге / Р.Д. Баззел, Д.Ф. Кокс, Р.В. Браун. - М.: Финстатинформ, 2018. - 587 с.

3. Баринов, В.А. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / В.А. Баринов, В.Л. Харченко. - М.: ИНФРА-М, 2016. - 285 с.

4. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: Триада, Лтд, 2017. - 384 с.

5. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - М.: Гардарики, 2016. - 412 с.

6. Гапоненко А.Л., Панкрухин А.П. Стратегическое управление: Учебник. - М.: Омега-Л, 2014. - 522 с.

7. Дайан, А. Академия рынка: маркетинг. Пер. с фр / А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкар, и др.. - М.: Экономика, 2018. - 572 с.

8. Доброва, К.Б. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / К.Б. Доброва. - М.: Элит, 2017. - 368 с.

9. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика: Учебное пособие для вузов. - М.: Аспект Пресс, 2015. - 188 с.

10. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. - М.: Вильямс И.Д., 2016. - 752 с.

11. Кузнецов, Б.Т. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / Б.Т. Кузнецов. - М.: ЮНИТИ, 2015. - 623 с.

12. Кузнецова, Л.В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Л.В. Кузнецова, Ю.Ю. Черкасова. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2015. - 139 с.

13. Ладанов И. Д. Практический менеджмент: В 3-х частях ч. 2. - М.: КПФ Ника, 2016. - 190 с.

14. Литвак, Б.Г. Стратегический менеджмент: Учебник / Б.Г. Литвак. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 507 с.

15. Мамедов, О.Ю. Основы маркетинга / О.Ю. Мамедов. - М.: КноРус, 2016. - 232 с.

16. Медведев В.П Основы менеджмента. В 2-х т. Учеб.-метод. пособие. - М.: ДеКА, 2014. - 322 с.

17. Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Ю.В. Морозов. - М.: Дашков и К, 2016. - 148 с.

18. Парамонова Т. Н. Маркетинг в розничном предприятии/ Т. Н. Парамонова. - М.: МГУК, 2017. - 224 с.

19. Пичурин, И.И. Основы маркетинга. Теория и практика: Учебное пособие / И.И. Пичурин, О.В. Обухов, Н.Д Эриашвили. - М.: ЮНИТИ, 2015. - 383 с.

20. Реброва, Н.П. Основы маркетинга: Учебник и практикум для МПО / Н.П. Реброва. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 277 с.

21. Романов, Е.В. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / Е.В. Романов. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2017. - 160 с.

22. Сребник, Б.В. Маркетинг / Б.В. Сребник. - М.: Высшая школа, 2018. - 360 с.

23. Уткин, Э.А. Маркетинг / Э.А. Уткин. - М.: Эксмо, 2015. - 256 с.

24. Шонесси, Дж. Конкурентный маркетинг. Стратегический подход / Дж. Шонесси. - М.: Питер, 2018. - 864 с.

25. Эванс, Дж.Р. Маркетинг / Дж.Р. Эванс, Б. Берман. - М.: Экономика, 2017. - 352 с.

26. Окружающая удовлетворенность клиентов [Электронный ресурс] Режим доступа: https://ru.routestofinance.com/management-issues-surrounding-customer-satisfaction

Как купить готовую работу?

Авторизоваться
или зарегистрироваться
в сервисе

Оплатить работу
удобным
способом

После оплаты
вы получите ссылку
на скачивание