Курсовая работа на тему: Теоретические аспекты управления маркетинговой деятельностью в малом бизнесе

Введение

Актуальность темы. В условиях современного развития рыночной экономики, и предпринимательства становится все более актуальным вопрос об изучении маркетинговой деятельности на предприятии. Это обусловлено, прежде всего, высокими темпами роста предпринимательства в комплексе экономики страны. Большую часть составляют малые предприятия, или сфера малого бизнеса как ее еще называют. Объясняется это простотой в организации своего маленького дела, и большей приспособленностью их к переменчивым условиям рынка. Они быстрее реагируют на потребности рынка, и соответственно более быстро могут адаптироваться. Однако именно в сфере малого предпринимательства наблюдается очень высокая степень конкуренции, и для того чтобы выжить на рынке и получить прибыль предприятиям необходимо четко позиционировать себя. Необходимо это именно для того, чтобы потребители среди большого многообразия одинаковой продукции, выбирали производимую именно нами. И тут, безусловно, основным инструментом и помощником является грамотная маркетинговая политика.

Маркетинговая деятельность это не просто набор инструментов для продвижения бизнеса вперед, это целая система, которая включает в себя сбор информации, ее обработка, исследования и анализы, выявление основных проблем и направлений для развития и само собой средства достижения этих целей. Грамотное ведение маркетинговой деятельности на предприятии это целое искусство, необходимое для того чтобы фирма работала успешно и приносила прибыль.

Целью написания данной работы является – изучение теоретических основ маркетинговой деятельности предприятия, анализ маркетинговой деятельности на примере салона красоты «Аура», внесение предложений и корректировок в систему управления маркетингом по результатам проведенного анализа.

Для достижения поставленной цели были поставлены следующие задачи:

Оглавление

* Введение

* Теоретические аспекты управления маркетинговой деятельностью в малом бизнесе

* Сущность маркетинга и маркетинговой деятельности на предприятии

* Методы диагностики маркетинговой деятельности в малом предпринимательстве

* Анализ и диагностика управления маркетинговой деятельностью

* Характеристика объекта исследования

* Оценка маркетинговой деятельности предприятия

* Проблемы организации и управления маркетинговой деятельностью салона красоты «Аура»

* Мероприятия по оптимизации маркетинговой деятельности

* Заключение

* Список используемых источников

* Приложения

Заключение

Подводя итоги данной дипломной работы, можно сделать вывод, что маркетинговая деятельность на предприятии малого бизнеса играет важную роль для обеспечения успешного функционирования, получения прибыли и обеспечения конкурентоспособности предприятия.

Маркетинг в сфере услуг в последнее время получает всё большее распространение за счет роста самой сферы услуг, занимающей в развитых странах уже более 50% от общей экономики. Помимо продукта (product), места (place), цены (price) и продвижения (promotion) (4P элементы Marketing Mix) в сфере услуг большое значение играют такие факторы, как люди (people), способ предложения услуг (process).

Большинство услуг предоставляется непосредственно людьми, при их прямом участии, что вынуждает управляющих уделять особое внимание своим кадрам. Необходимо не только найти подходящего работника, но и зачастую научить, а самое главное – удержать. Задачами маркетинга являются выработка сценариев и норм общения персонала с клиентами, продвижение услуг, выработка стратегии поведения на рынке, а также контроль.

Необходимо понимать, что качество услуги трудно оценить, порой даже после её оказания. Наибольшее значение при выборе салона у большинства клиентов имеет – цена услуги и отзывы других клиентов (в большей степени рекомендации знакомых). Повышенный риск при выборе салона является причиной увеличения лояльности среди удовлетворенных клиентов. Маркетинг в сфере услуг играет наиважнейшую роль, куда более значимую, чем в любой другой сфере экономики.

Объектом исследования данной работы является салон красоты «Аура», его маркетинговая деятельность.

Проведенная диагностика показала что, маркетинговая деятельность носит бессистемный характер, является стихийной и разрозненной.

Причинами этого служат ограниченность финансовых средств, отсутствие квалифицированных кадров по вопросам маркетинговой деятельности в городе Семей.

Обязанности по ведению маркетинговой деятельности были возложены на администратора. С данными обязанностями администратор не справлялся в полной мере, в силу своей некомпетентности. По этой причине маркетинговая деятельность ограничивалась только хорошей встречей клиентов, и поддержанием имиджа салона.

Следовательно, из этого и вытекают все остальные проблемы, не налаженный диалог с клиентами по вопросам пожеланий и замечаний, отсутствие анализа и как следствие контроля результатов.

Однако необходимо отметить и сильные стороны, формирующие базу для развития.

В салоне существует значительная часть постоянной клиентуры, которую при умелом использовании инструментов маркетинга можно задействовать максимально, так как в сфере услуг положительные отзывы гостей являются одним из весомых аргументов рекламы.

Высокий профессионализм персонала позволяет поддерживать значительный уровень качества, что также является важнейшим фактором в данном бизнесе.

Для улучшения эффективности маркетинговой деятельности салона красоты «Аура» были предложены следующие мероприятия:

Принять в штат сотрудника, который будет заниматься вопросами по ведению маркетинговой деятельности салона.

Проводить ежеквартальные стратегические сессии. Данное мероприятие позволит своевременно решать вопросы в коллективе, спорные и конфликтные ситуации. Безусловно данная мера позволит укрепить дух единства в коллективе.

Ежеквартальный АВС анализ позволит четко понимать какая категория услуг приносит основной доход, и следовательно в развитие каких направлений предоставляемых услуг более целесообразно вкладывать финансовые силы.

SWOT анализ проводимый раз в пол года позволит определять сильные и слабые стороны, а так же угрозы и возможности развития. Это необходимо для того чтобы понимать в какую сторону двигаться дальше, какие угрозы могут помешать деятельности салона. Какие сильные стороны развивать, для того чтобы компенсировать слабые.

Данный комплекс мероприятий позволит выработать именно систему управления маркетингом, целостную и структурную. После собранной информации был проведен грамотный анализ, по результатам анализа были выявлены проблемы, для этих проблем были выбраны пути решения. При проведении очередного анализа, руководство сможет наблюдать положительную динамику, как экономических показателей, так и коммуникативных.

Список литературы

1. Алексунина В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник, под ред. проф. В.А. Алексунина. – 2–е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско–торговая корпорация «Дашков и К», 2003. – 614 с.

2. Анфиногенова Е. Б. Методы оценки эффективности маркетинговых мероприятий / Проблемы и перспективы экономики и управления: материалы междунар. науч. конф. (г. Санкт-Петербург, апрель 2012 г.). — СПб.: Реноме, 2012. — С. 147-149.

3. Винкельман Петер. Маркетинг и сбыт. Основы ориентированного на рынок управления компанией / Петер Винкельман. – М.: Изд. дом Гребенщикова, 2006. – 665 с.

4. Ивашкова Н.И. Управление маркетингом: учебное пособие / Н.И. Ивашкова. – М.: ФОРУМ ИД «Инфра–М», 2010. 176 с. ISBN 98–5–91134–388–0

5. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер/Филип Котлер; Пер. с англ. – М.: Альпина Паблишерз, 2010. – 211 с. ISBN 978–5–9614–1167–6

6. Маркетинг: общий курс: учеб. Пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению «Экономика»/под ред. Н.Я. Калюжновой, А.Я. Якобсона. – 4–е изд., стер. – М.: Издательство «Омега–Л», 2010. – 467 с.: ил., табл. – (Высшее экономическое образование) ISBN 978–5–370–01493–2

7. Маслова Т.Д. Маркетинг / Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик. – СПб.: Питер, 2007. – 397 с.

8. Попова Галина Валентиновна /Маркетинг. Краткий курс / Попова Г.В. – М.: ПИТЕР, 2010. – 160с. ISBN 978–5–228–17332–7

9. Романов А. А. Маркетинг: Учебное пособие / А. А. Романов, В. П. Басенко, Б. М. Жуков. — М.: Издательско–торговая корпорация “Дашков и К°”, 2012. — 440 с. ISBN 978–5–394–01311–9

10. Синяева И.М. Маркетинг в предпринимательской деятельности: Учебник/И.М. Синяева, С.В. Земляк, Синяев В.В.; под ред. Проф. Л.П. Дашкова. – 2–е изд. – М.: Издательско–торговая корпорация «Дашков и К», 2010.–268 с. ISBN 978–5–394–00819–1

11. Синяева И. М. Маркетинг в коммерции: Учебник / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев; под ред. Л. П. Дашкова. — 3–е изд. — М.: Издательско–торговая корпорация «Дашков и К°», 2011. — 548 с. ISBN 978–5–394–01242–6

12. Фомичёва Л.М., С.С. Железняков, М.А. Чаплыгина, Е.В. Безуглая, Маркетинг [Текст]: учебное пособие / Л.М. Фомичёва, С.С. Железняков, М.А. Чаплыгина, Е.В. Безуглая, Юго–Зап. гос. ун–т., 2016. –202 с.