Решение задач на тему: Теоретические основы изучения системы управления качеством в организаци и

Введение

управление качество услуга

В настоящее время, когда каждая организация и предприятие становятся сложнейшими системами с постоянно повышающимися экономическими затратами, важную роль в них начинает играть система управления качеством. Сегодня во всем мире качество продукции и услуг стало главным фактором, который обеспечивает преимущество не только предприятий, но и государства в целом. Стабильно высокое качество продукции и услуг становится главным в борьбе за место среди лидеров мирового класса. Оно превратилось в новый источник роста национального богатства. Поэтому обеспечение достойного будущего и высокого качество жизни возможно лишь в том случае, если каждое предприятие будет выпускать конкурентоспособную высококачественную продукцию и оказывать высококачественные услуги. Компания, которая не затрачивает усилий на управление качеством, не имеет права на существование, так как не будет способна выпускать качественную продукцию или оказывать качественные услуги. Именно управление качеством как составная часть менеджмента предприятия и обуславливает актуальность исследования.

Актуальность темы курсового проекта обусловлена тем, что качество продукции относится к числу важнейших показателей деятельности предприятия. Повышение качества продукции в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы технического прогресса, внедрения инноваций, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. В современных условиях конкуренция между предприятиями развертывается главным образом на поле качества выпускаемой продукции.

Цель данной работы - выполнить теоретическое и практическое изучение инструментов TQM в деятельности организации и на практическом примере рассмотреть из использование в системе контроля качества на ООО "VOLVO CAR ЯРОСЛАВЛЬ".

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

описать определение, сущность и показатели оценки качества услуг (продукции) на основе инструментов TQM;

выявить основные методы управления качеством услуг (продукции) в организации на основе инструментов TQM;

дать общую характеристику ООО "VOLVO CAR ЯРОСЛАВЛЬ";

провести анализ основных показателей деятельности компании;

дать характеристику системы управления качеством в ООО "VOLVO CAR ЯРОСЛАВЛЬ" на основе инструментов TQM;

разработать мероприятия по совершенствованию системы управления качеством в организации на основе инструментов TQM;

дать обоснование эффективности предложенных мероприятий.

Объект исследования в курсовой работе - система управления качеством на основе инструментов TQM. Предмет работы - система управления качеством в ООО "VOLVO CAR ЯРОСЛАВЛЬ".

Представленное исследование базируется на общенаучной методологии инструментария TQM: дерево целей, Метод попарного сравнения проблем, Диаграмма Ганта, дерево целей, диаграмма и Исикавы и диаграмму Парето, Создание схем процесса.

Оглавление

- Введение

- Теоретические основы изучения системы управления качеством в организаци и

- Качество как основа управления организацией. Концепция TQM в современных условиях

- Инструменты TQM и их применение на предприятии

- Анализ системы управления качеством услуг в ООО VOLVO CAR ЯРОСЛАВЛЬ официальный дилер Volvo на основе инструментов TQM

- Характеристика предприятия и анализ основных показателей деятельности компании

- Система показателей управления качеством в ООО VOLVO CAR ЯРОСЛАВЛЬ

- Совершенствование процессов управления качеством на основе инструментов TQM Заключение

- Список используемой литературы

- Приложение

- Приложение

- Приложение

- Приложение

- Приложение

Заключение

Таким образом, подведем основные итоги проделанной работы.

Определено, что в настоящее время опыт многих государств показывает, что в последние годы наблюдается повышенное внимание к проблеме качества как продукции, так и услуг. Отметим, что сегодня среди составляющих конкурентоспособности товара или услуги цена уже не доминирует. На лидирующие позиции выходят потребительские свойства и свойства качества функционирования, уровень сервиса и другие характеристики. Также мировой опыт показывает, что ряд стран на разных континентах - в Европе, Америке, Азии, именно благодаря огромным усилиям правительства, руководства компаний и организаций, направленным на обеспечение высокого качества продукции и услуг, достигли экономического процветания.

Список литературы

Афонин И.В. Управление развитием предприятия: Стратегический менеджмент, инновации, инвестиции, цены: учебное пособие / И.В. Афонин. - М.: "Дашков и К", 2013. - 380 с.

Басовский Л.Е. Менеджмент: учебное пособие / Л.Е. Басовский. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 216 с.

Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: учебник. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 212 с.

Большаков А.С. Менеджмент: учебник / А.С. Большаков. - СПб.: "Питер", 2014. - 160 с.

ГОСТ Р ИСО 9000:2014. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Справочная правовая система ГАРАНТ.

ГОСТ Р ИСО 9001:2014. Системы менеджмента качества. Требования. Справочная правовая система ГАРАНТ.

Зеркалий Н.Г. Проблемы управления эффективностью деятельности в области внутреннего маркетинга / Н.Г. Зеркалий // Менеджмент в России и за рубежом. - 2011. - № 3. - С. 80-85

Куличков Ю.А. Инструменты управления организациями сферы услуг / Ю.А. Куличков // Менеджмент в России и за рубежом. - 2012. - № 6. - С. 33-41

Мазур И.И. Управление качеством: учебное пособие / И.И. Мазур. В.Д. Шапиро. - М.: Омега-Л, 2012. - 400 с.

Мардас А.Н. Организационный менеджмент: учебное пособие / А.Н. Мардас, О.А. Мардас. - СПб.: Питер, 2013. - 336 с.

Маслов В.И. Корпоративная культура в современном менеджменте / В.И. Маслов // Финансовый бизнес. - 2012. - № 5. - С. 31-38.

Менеджмент организации: учебные и производственные практики: учебное пособие / под общ. ред. Э.М. Короткова, С.Д. Резника. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 174 с.

Менеджмент: учебник для вузов / Под ред. В.В. Томилова. - М.: ЮРАЙТ, 2013. - 591с.

Мескон М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: Дело, 2012. - 720 с.

Милгром П. Экономика, организация и менеджмент: учебник / П. Милгром, Д. Робертс. - СПб.: "Экономическая школа", 2011. - 422 с.

Мишин В.М. Управление качеством / В.М. Мишин. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 463 с.

Молодчик А.В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание: учебное пособие / А.В. Молодчик, М.А. Молодчик. - М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2012. - 296 с.

Никифоров А.Д. Управление качеством: учебное пособие / А.Д. Никифоров. - М.: Дрофа, 2013. - 720 с.

Управление качеством продукции / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко. - М.: Стандарты и качество, 2012. - 248 с.

Управление качеством: учебник / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, В.С. Мхитарян. - М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2012. - 334 с.

Управление организацией: учебник / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, И.А. Саломатина. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 736 с.

Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации: учебник / Р.А. Фатхутдинов. - М.: ЭКСМО, 2013. - 544 с.

Ширенбек, Х. Экономика предприятия: учебник для вузов / Пер. с нем. под общ. ред. И.П. Бойко, С.В. Валдайцева, К. Рихтера. - СПб.: Питер, 2012. - 848 с.