Курсовая работа на тему: Директ-маркетинг: зарубежный опыт и российские проблемы

Введение

Актуальность выбранной темы соответствует сложившимся в России условиям на рынке. Развитие информационных технологий и инструментов рекламы заставляют компании обратиться к основам директ-маркетинга и зарубежному опыту, чтобы в данных обстоятельствах оставаться конкурентоспособными. Рост конкуренции, изменение покупательских предпочтений и другие факторы привели к тому, что многие маркетинговые инструменты перестали работать. Все большее число компаний сталкиваются со снижением темпов роста их бизнеса, увеличением издержек, уменьшением количества новых клиентов и потерей прежних покупателей. Эти изменения вынуждают обращаться к новым, менее распространенным, но более эффективным инструментам продвижения. Одним из таких методов и является директ-маркетинг, к причинам популярности которого можно отнести его высокую гибкость, двусторонность, измеряемость и другие свойства.

Высокую активность в сфере директ-маркетинга, как в России, так и за рубежом, проявляют фирмы по производству косметики, парфюмерии и бижутерии, поэтому практику использования директ-маркетинга целесообразно рассмотреть на примере компании Avon, специализирующейся на продаже косметики, весь сбыт которой осуществляется через торговых представителей.

Цель курсовой работы - изучение директ-маркетинга в сфере маркетинговых коммуникаций в России и за рубежом.

Задачи:

обозначить понятие директ-маркетинг, каналы распространения информации, основные преимущества и недостатки применения;

рассмотреть использование директ-маркетинга как в России, так и за рубежом, выявить основные тенденции развития;

проанализировать применение директ-маркетинга на примере компании Avon;

оценить эффективность деятельности фирмы и внести предложения по совершенствованию коммуникаций в системе директ-маркетинга.

В первой главе данной работы будут даны теоретические основы директ-маркетинга, его применение в зарубежных странах и в России, а также описаны проблемы, с которыми сталкиваются отечественные компании при его использовании, и выявлены основные тенденции развития данной отрасли.

В практической части применение директ-маркетинга будет рассмотрено на примере компании Avon, выявлены основные аспекты его использования и даны некоторые рекомендации для улучшения работы компании при помощи более эффективного использования инструментов директ-маркетинга.

Оглавление

- Введение

- Теоретические основы директ-маркетинга .1 Понятие и сущность директ-маркетинга

- Директ-маркетинг за рубежом

- Основные проблемы использования директ-маркетинга в России и тенденции его развития Глава 2. Использование директ-маркетинга на примере компании Avon

- Краткая история и характеристика компании

- Использование директ-маркетинга и меры повышения эффективности деятельности Avon Заключение

- Список литературы

Заключение

В курсовой работе были рассмотрены различные способы применения директ-маркетинга и основные тенденции его развития в зарубежных странах и в России. Несмотря на то, что большинство ассоциирует понятие "директ-маркетинг" непосредственно с директ-мейл, это далеко не так, поскольку почтовая рассылка является лишь одним из инструментов директ-маркетинга, который включает в себя телефонный маркетинг, каталоги, телевизионную рекламу прямого отклика и др. Одним из основных направлений деятельности является развитие взаимовыгодных долгосрочных отношений с клиентами. При этом для успеха рекламной кампании необходимы как можно более достоверные базы данных, являющиеся залогом успеха в директ-маркетинге, так как точно выбранная целевая аудитория, которую может заинтересовать предложение компании, способствует увеличения количества откликов и, соответственно, росту прибыли. Также директ-маркетинг помогает компании поддерживать отношения с клиентами при помощи оповещения о новостях фирмы, о

Список литературы

Учебники и учебные пособия:

1. Альбертова М.Ю., Альбертова О.Ю. История прямого и сетевого маркетинга. - М.: Искра, 2009. - с.65

2. Бачило С.В., Есинова И.В., Мишина Л.А. Директ-маркетинг - М.: Дашков и Ко, 2008.

. Кулик И.И. и др. Прямая реклама и система Public Relations как элемента маркетинга: отечественная и зарубежная теория и практика. - Минск.: БелИПК, 2009. - с.253

. Наумова А. В. Маркетинг отношений: моногр. / В. В. Салий, А. В. Наумова. - Новосибирск: СибУПК, 2006.

. Холланд Г. Директ-маркетинг. - М.: Вершина, 2006. - 352 с.

Публикации в периодических изданиях:

6. Аверченко А.Д. Прямой маркетинг как универсальный ключ к лояльности клиента // Школа рекламиста, 2008, № 6. - с. 15-20

7. Банкин А. Новости зарубежного директ-маркетинга. - 2010 [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.dmdays.com.uа/biblioteka/10881

. Банкин А. Семь мифов директ-маркетинга [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.advi.ru/archive/article.php3?pid=229

. Котляр А. 10 типичных ошибок директ-маркетинга в России // Маркетинг Менеджмент, 2007, №1-2.

. Певцов Г.А. Инструмент маркетинговых коммуникаций - прямой маркетинг // Российский Рекламный Вестник, 2009, № 12, с. 18-22

. Шимкович В. Директ-маркетинг в третьем измерении. Новые формы прямой рассылки призваны преодолеть барьер равнодушия и привлечь внимание потребителей. Новый маркетинг. 2006. №5

Материалы сети Internet:

12. Залесов А. Мобильный маркетинг для FMCG, или... Как получить новых покупателей // Практика рекламы, 2007 [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.4р.ru/main/theory/5807/

13. Крол К. Секретное оружие маркетологов США: прямая почтовая рассылка. - 2011 [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.belreklama.by/article/12518

. Маркина А. Письмо до востребования - Чем директ-маркетинг отличается от спама. - 2007 [Электронный ресурс] - Режим доступа:://www.advertology.ru/article45833.htm

15. Макеева Н. Avon запускает социальную сеть Avon Connects

16. Шишканов Д. Российский директ-маркетинг: прошлое, настоящее, будущее// Школа рекламиста, 2009 [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.advschool.ru/articles/article33.htm

17. В Европе по-прежнему эффективен оффлайновый директ-маркетинг. - 2009 [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://loyaltymarketing.ru/articles/2009/08/07/

. Официальный сайт компании Avon [Электронный ресурс] - Режим доступа: www.avon.ru

19. Avon Россия [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://shop-avon.ru/