Курсовая работа на тему: Теоретические вопросы проведения маркетингового исследования

Введение

Актуальность работы. Конкурентное преимущество, которым обладают на конкретных рынках различные соперники является существенным фактором климата или конкурентной ситуации на рынке товара. Конкурентное преимущество определяется набором характеристик, свойств товара или марки, который создает для фирмы определенное превосходство над своими прямыми конкурентами.

Конкурентное преимущество является внешним, если оно основано на отличительных качествах товара, которые образуют "ценность для покупателя" ввиду сокращения издержек или повышения эффективности. Внешнее конкурентное преимущество увеличивает рыночную силу фирмы, т.е. способность фирмы заставить рынок принять цену товара, более высокую, чем у приоритетных конкурентов, но не обеспечивающих соответствующего отличительного качества. Внутреннее конкурентное преимущество базируется на превосходстве фирмы в отношении издержек производства, управления фирмой или товаром, которое создает "ценность для изготовителя" и меньшую себестоимость, чем у конкурента. Это преимущество может создаваться благодаря осуществлению стратегии доминирования по издержкам за счет внедрения организационного и производственного нововведения фирмы.

Центральным понятием эмоциональной реакции потребителей на предприятие или фирму является концепция отношения. Отношение в исследовании потребительского поведения представляет собой сложившееся убеждение потребителя (как благоприятное, так и неблагоприятное) относительно идеи, товара, торговых марок, организации, ситуации или иных маркетинговых стимулов. Торговые предприятия могут извлечь значительную выгоду, проводя изучение отношений к торговой марке и предприятию в целом с целью своевременного внесения коррективов вовнутрифирменную политику. Отношение формируется в результате личного опыта, получения информации, в результате усвоения опыта других потребителей.

В условиях жесткой конкуренции в сфере розничной торговли качество обслуживания покупателей зачастую становится решающим фактором в выборе ими того или иного магазина, поэтому очень важно изучать потребительские предпочтения и прислушиваться к ним.

Данная курсовая работа направлена на исследование конкуренткой среды фирмы ОАО "Фармация".Объектом исследования в данной работе является сеть аптек "Фармация", предметом исследования - конкурентная среда.Цель курсовой работы являетсясовершенствование маркетинговой деятельности фирмы ОАО "Фармация".Поставленная цель определяет главные задачи, которые подлежат решению в данной работе:

определение факторов, которые способствуют формированию отношения к предприятию;

анализ конкурентной среды данного предприятия;

исследование и анализ мотивации потребителей лекарственных средств сети аптек "Фармация";

предложения по улучшению маркетинговой деятельности сети аптек "Фармация" на основе исследований.

В курсовой работе рассматриваются теоретические аспекты исследования конкурентной среды, используются таблицы и диаграммы, дана краткая характеристика деятельности предприятия, его потребителей, структуры, опыт маркетинговой деятельности, составлена анкета, проведено исследование потребительских предпочтений. На основе собранной информации, проведен анализ отношения потребителей к сети аптек "Фармация" с целью выявления возможностей по совершенствованию маркетинговых мероприятий.Ожидаемый эффект от реализации предложенных мероприятий составит …, а рентабельность маркетинговых мероприятий - 454,6%. При общих затратах в 179220 рублей.

Оглавление

- Введение

- Теоретические вопросы проведения маркетингового исследования

- Понятие конкуренции и ее виды

- Этапы проведения исследования конкурентной среды

- Методы изучения фирм-конкурентов

- Характеристика деятельности предприятия ОАО Фармация

- Общие сведения о предприятии и динамика его экономических показателей

- Анализ основных тенденций развития рынка лекарственных средств

- Характеристика конкурентов потребителей продукции компании

- Характеристика маркетинговой и рекламной деятельности фирмы

- Разработка программы маркетингового исследования

- Анализ результатов маркетингового исследования и разработка предложений по совершенствованию деятельности фирмы ОАО Фармация

- Анализ результатов исследования

- Разработка предложений по продвижению услуг компании

- Расчет затрат и экономического эффекта предлагаемых мероприятий Заключение

- Список использованных источников

- Приложение