Реферат на тему: Актуальность данной проблемы в стоящее время обусловлена тем, что, несмотря определяющую роль услуг

Введение

Актуальность данной проблемы в настоящее время обусловлена тем, что, несмотря на определяющую роль услуг в современной экономике, маркетинг услуг все еще слабо развит. Тем не менее, рынок услуг характеризуется быстрым ростом и развитием, что обуславливает перспективность развития данного направления маркетинга. Внедрение в процессы обслуживания постоянно совершенствующихся технологий и систем сервиса, способствует выходу компаний на новые отраслевые и региональные рынки услуг.

В связи с этим особенно ценятся способность менеджеров идентифицировать содержание и ценность сервисных продуктов, определить их отличительные характеристики и выработать систему их производства, предоставления и потребления, позволяющую достигать устойчивых конкурентных преимуществ. Эти изменения особенно сильно затрагивают российские рынки, подвергающиеся воздействию нестабильных факторов внешней среды.

В соответствии с актуальностью определена тема работы: особенности маркетинга в сфере услуг. В соответствии с целью выбран объект исследования - консалтинговая компания ООО "Мост-Маркетинг". Предметом исследования являются причинно-следственные связи экономических явлений и процессов, возникающие в сфере экономической деятельности хозяйствующих субъектов.

Целью работы является изучение сущности и отличительных характеристик маркетинга в сфере услуг. Поставленная цель определила необходимость решения следующих задач: изучение понятия, сущности маркетинга услуг; рассмотрение концепции маркетинга услуг и ее отличительных черт; рассмотрение особенностей консалтинговых услуг и маркетинга консалтинговых услуг соответственно; рассмотрение комплекса маркетинга консалтинговых услуг на примере ООО "Мост-Маркетинг".

Глава 2.

Оглавление

- Введение

- Теоретические основы маркетинга в сфере услуг

- Понятие и сущность маркетинга услуг

- Комплекс маркетинга в сфере услуг модель 7Р

- Маркетинг в сфере консалтинговых услуг

- Особенности маркетинга в консалтинге

- Маркетинг в сфере консалтинговых услуг ООО Мост-Маркетинг ЗАКЛЮЧЕНИЕ

- Список использованной литературы

Заключение

Активное развитие сферы услуг стало важной характеристикой конца двадцатого века. На сегодняшний день сектор услуг вносит весомый вклад в увеличение благосостояния многих стран, прежде всего стран "золотого миллиарда" - в среднем около 70% ВВП развитых стран приходится на сектор услуг.

По своей сути, рынок услуг, развивающийся по законам рыночной экономики, является разновидностью товарного рынка и наряду с этим имеет ряд специфических характеристик, что обуславливает особый подход к маркетинговой деятельности, призванной обеспечить удовлетворение спроса на услуги.

При осуществлении маркетинговой деятельности следует учитывать следующие отличительные характеристики услуг: неосязаемость, неотделимость, непостоянство, недолговечность, отсутствие собственности.

Маркетинг услуг - это отрасль современного маркетинга, изучающая особенности маркетинговой деятельности предприятий, вовлеченных в предоставление услуг.

Список литературы

- Богалдин-Малых В.В. Бизнес-стратегии и операционный маркетинг на рынке услуг. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - С.

- Гамаюнов Б.П. Маркетинг и продажа услуг. - М.: Феникс, 2010. - С.

- Ковалев В.В. Экономический словарь. Экономические термины и экономический сленг. - М.: Феникс, 2009. - С.

- Котлер Ф. Основы маркетинга / Котлер Ф., Армстронг Г. - М.: Вильямс, 2003. - С.

- Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. - М.: ИД Вильямс, 2005. - С.

- Разумовская А.Л. Маркетинг услуг. - М.: Вершина, 2006. - С.

- Экономический словарь / под ред. А.Н. Азрилияна. - М.: Институт новой экономики, 2007. - С.

- Материалы ООО "Мост-Маркетинг" электронный ресурс // режим доступа.