Дипломная работа на тему: Разработка и формирование туров в ООО МБИС

Введение

Одной из центральных проблем развития рыночной экономики в России является повышение прибыльности субъектов предпринимательской деятельности. В числе этих субъектов все более высокую долю занимает туризм.

В Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020г. одним из главных направлений является повышение уровня жизни российских граждан, в том числе за счет развития инфраструктуры отдыха и туризма, а также обеспечения качества, доступности и конкурентоспособности туристских услуг.

По данным Росстата в 2013 г. выездной туризм увеличился по сравнению с 2012 г. на 38% и составил 13,1 млн. российских туристов. Внутренний туризм достиг 29,1 млн. чел. туристов в 2013 г., что на 3,2% больше по сравнению с 2012г. Оборот рынка туристических услуг России вырос на 7,9% и достиг 183 млрд. руб. При этом натуральный объем рынка туристических компаний вырос на 6,6% и составил 4,7 млн. турпакетов.

В данной работе исследуются вопросы разработки и формирования туров

Объектом исследования является туристическая организация ООО "МИБС", г. Москва.

Цель исследования - изучение организации и разработки туров в туристической организации.

Теоретической основой работы послужили труды в области экономики туризма, а также статьи специальной и периодической печати, данные научно-практических конференций, другой фактический материал из официальных источников, монографии, учебники и учебные пособия по теме исследования.

Оглавление

- Введение 3

- Теоретические аспекты разработки и формирования туристических туров

- Правовое обеспечение туристической деятельности

- Реализация функции разработки туров в программе Мастер-Тур

- Формирование туров в программном комплексе Само-Тур

- Разработка и формирование туров в ООО МБИС

- Анализ структуры реализации услуг ООО МБИС

- Мероприятия по разработке индивидуального тура ООО МБИС

- Расчет эффективности предлагаемых мероприятий

- Заключение 26

- Список использованных источников 28

Заключение

Среди недостатков туроператора "МБИС" клиенты назвали узкий ассортимент предлагаемых туров, высокие цены на туры, большие затраты времени на оформление тура и недостаточное качество обслуживания. Из предложенных в анкете направлений большинство клиентов хотели бы видеть в ассортименте компании лечебно-оздоровительные туры как новое туристическое направление.

Слабыми сторонами ООО "МБИС" по сравнению с его конкурентом ООО "ВелТ - Карельские путешествия" являются квалификация менеджеров, качество обслуживания, средние затраты времени на обслуживание одного человека, средняя цена рыболовного и охотничьих туров, отсутствие маркетинговой стратегии, недостаточная реклама и каналы сбыта.Именно этим направлениям стоит уделить наибольшее внимание. В связи с выявленными слабыми сторонами деятельности компании необходима разработка новых стандартов обслуживания; разработка мероприятия по сокращению времени на обслуживание.

Прирост туров недостаточен для планомерного развития туристической компании, необходимо чтобы достигал большего размера, этого можно добиться за счет применения других форм продаж туров, в частности продаже туров в кредит.

В результате анализа ценовой политики турфирмы "МБИС" можно отметить, что для привлечении клиентов компания активно использует различные акции, а также устанавливает максимально низкие цены на собственный турпродукт, данная политика не всегда себя оправдывает, так как компания теряет прибыль на фоне роста издержек.

Осуществляются мероприятия по повышению качества обслуживания и снижению затрат времени на оформление туров:

- разработка мини-анкеты для оценки качества обслуживания

- разработка новых стандартов обслуживания;

- разработка мероприятия по сокращению времени на обслуживание

Анализ проектных данных показывает, что в показывает, что в проектном году выручка от реализации услуг турфирмы увеличится на 7,8% или на 2071 т.руб. и составит 28630 т.руб. При этом себестоимость услуг возрастёт на 5,8 % и будет равна 1315 т.руб. Данные результаты показывают, что реализация комплекса мер по совершенствованию организации деятельности ООО "МБИС" позволит улучшить процесс оказания услуг, увеличит объем оказываемых услуг это положительно отразится на финансово-экономических показателях фирмы.

Список литературы

1. Акимова О.С. Управление туристской фирмой. - СПб.: Издательство "Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет", 2013.

2. Бородин В.В. Экономика туризма. - М.: Издательство "Форум", 2013.

3. Виноградова Т.В., Закорин Н.Д., Тубелис Р.Ю. Технология продаж услуг туристской индустрии. - М.: Издательский центр "Академия", 2012.

4. Виноградова М.В., Панина З.И. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса. - М.: Издательство "Дашков и К", 2012.

5. ВинокуроваТ. Г. Ресурсный потенциал развития туризма северных территорий: дис. канд. экон. наук. - Иркутск: Издательство"Байкальский гос. ун-т экономики и права", 2012.

6. Дементьева С.В. Правовое обеспечение социально-культурного сервиса и туризма. - Томск: Издательство "ТПУ", 2008.

7. Дмитриев М.Н., Забаева М.Н., Малыгина Е.Н. Экономика туристского рынка. - М.: Издательство "Юнити-Дана", 2012.

8. Долженко Г.П. Основы туризма. - Ростов/Д.: Издательство "Феникс", 2009.

9. Дурович А.П. Организация туризма. - СПб.: Издательство "Питер", 2009.

10. Жохова В.В., Дмитрук О.В. Организация и менеджмент туризма. - М.: Издательство "Институт технологии и бизнеса", 2009 г.

11. Зайцева Н.А. Ларионова А.А. Финансовый менеджмент в туризме и гостиничном бизнесе. - М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2013.

12. Зайцева Н.А. Менеджмент в сервисе и туризме. - М.: Издательство "Форум", 2009.

13. Замедлина Е.А., Козырева О.Н. Экономика отрасли: туризм. - М.: Издательство "Альфа-М"; "Инфра-М", 2009.

14. Здоров А.Б. Экономика туризма. - М.: Издательство "Финансы и статистика", 2013.

15. Ильина Е.И. Туроперейтинг: организация деятельности. - М.: Издательство "Финансы и статистика", 2008.

16. Кабушкин Н.И. Управление предприятиями туризма и гостиницами (тематический комментарий). - Минск: Издательство "БГЭУ", 2013.

17. Кайнова Д.Н. Особенности управления на предприятии индустрии туризма // журнал "Научный вестник МГИИТ". - 2013. - № 1.

18. Качмарек Я., Стасяк А., Влодарчик Б. Туристический продукт. Замысел. Организация. Управление. - М.: Издательство"ЮНИТИ-ДАНА", 2008.

19. Кексель О.С. Техника и технология в социально-культурном сервисе и туризме. - Томск: Издательство"Томского политехнического университета", 2012.

20. Ким С.А. Маркетинг. - М.: Издательство "Дашков и К", 2012.

21. Косолапов А.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности. - М.: Издательство"КНОРУС", 2013.

22. Крутик А.Б. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. - М.: Издательство "Академия", 2012.

23. Кусков А.С., Джаладян Ю.А. Основы туризма. - М.: Издательство "КНОРУСК", 2008.

24. Кусков А.С. Гостиничное дело. - М.: Издательство "Дашков и К", 2012.

25. Лапицкая Л.В, Стрелец Е.В Маркетинговые исследования тенденций развития регионального туристического рынка // Проблемы региональной экономики. - 2013. - №17.

26. Латыпова Э.Н. Жизненный цикл туристических направлений и их конкурентоспособность // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. - 2013. - № 8-32.

27. Латыпова Э.Н. Туристические направления и роль их конкурентоспособности в деятельности туристического предприятия // Модернизация. Инновации. Развитие. - 2013. - № 7.

28. Липская Л. Управление туристической фирмой // Маркетинг. - 2012. - № 2.

29. Лысенко Н.Н. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. - Южно-Сахалинск: ФГБОУ ВПО "СахГУ", 2013.

30. Мазилкина Е.И., Паничкина Г.Г. Основы управления конкурентоспособностью. - М.: Издательство "Омега-Л", 2009.

31. Марченко О.Г. Маркетинг в индустрии туризма и гостиничного бизнеса. - Владивосток: Издательство"ВГУЭС", 2008.

32. Матюхина Ю.А. Организация туристической индустрии. - М.: Издательство "Альфа-М"; "ИНФРА-М", 2013.

33. Моисеева Н.К. Маркетинг и турбизнес. - М.: Издательство "Финансы и статистика", 2009.

34. Московский статистический ежегодник. 2013. - М.: Издательство "Мосгорстат", 2013.

35. Панина З.И., Виноградова М.В. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса. Практикум. - М.: Издательство "Дашков и К", 2013.

36. Розанова Л.Н. Развитие туризма в России: проблемы и перспективы // Вестник ТИСБИ. - 2013. - № 4.

37. Российский статистический ежегодник. 2013. - М.: Издательство "Росстат", 2013.

38. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. - СПб.: Издательство "Питер", 2008.

39. Скобкин С.С. Менеджмент в туризме. - М.: Издательство "Магистр", 2009.