Курсовая работа на тему: Анализ стратегии продвижения в сфере услуг

Введение

Мы живем в эпоху, когда услуги разного рода занимают все более важное место в повседневной жизни. Представители среднего класса зачастую тратят на оплату услуг больше денег, чем на покупку товаров. При этом рынок услуг чрезвычайно разветвлен и насыщен, а следовательно, конкуренция на этом рынке исключительно высока.

Достаточно обратить внимание, сколько в большом городе салонов красоты, туристических фирм, автосервисов, мастерских по ремонту бытовой и компьютерной техники и так далее и тому подобное, чтобы понять, как трудно им бороться за клиентов.

И у крупных предприятий та же проблема. Конкуренция на рынке услуг заставляет их постоянно заниматься привлечением новых клиентов и делать все для удержания существующих.

Конечно, существует как специфика самих услуг, так и различия в методах продвижения, которые используют малые фирмы и крупные предприятия. Но общие принципы стратегии продвижения услуг едины.

Оглавление

- Введение.

- Роль использования стратегии продвижения в сфере услуг для современного предприятия.

- Понятие стратегии продвижения и ее виды.

- Изучение своей рыночной ниши.

- Основные направления.

- Определение понятия услуга.

- Понятие услуга и классификация услуг.

- Компания Мобильные ТелеСистемы.

- МТС в Москве.

- Услуги Московского МТС.

- Результаты финансовой и операционной деятельности СООО МТС за 4 квартал 2014 года.

- Участие МТС на выставке tibо.

- Эффективность мобильной рекламы.

- Мобильная реклама в Москве тенденции и перспективы.

- Заключение.

- Список используемой литературы.

Заключение

Количество абонентов сотовой связи в Москве превысило 7 600 000 человек. Фактически это число владельцев нестандартных интерактивных рекламных каналов - сотовых аппаратов.

Эксперты оценивают отклик на мобильную рекламу в Москве в 5-20%. Мобильная реклама - это прямое воздействие на потребителя при помощи мобильных технологий. Потребитель мобильной рекламы - это каждый, кто имеет мобильный телефон.

Мобильная реклама обеспечивает персонифицированный контакт с людьми, для них это легкий и доступный способ принять участие в акции, получить интересующую их информацию, не прилагая для этого дополнительных усилий.

Будущее мобильной рекламы, прежде всего, зависит от рекламодателей, их заботы о потребителе и стремления к новому. Но в целом можно отметить, что мобильный маркетинг в нашей стране - новое, очень молодое направление, и то, каким оно станет в будущем, зависит от совместных действий всех участников рынка: сотовых операторов, рекламных агентств, специалистов по маркетингу.

Список литературы

- ) Стандартизация и сертификация в сфере услуг / Под ред. А. Ракова - М.

- ) Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика.

- ) Краюхин Г.А. Методика анализа деятельности предприятий в условиях рыночной экономики.

- ) Барышева А.В. Лицом к клиенту// Маркетинг в России и за рубежом.

- ) Долбунов А. Модель маркетинговой коммуникации// Маркетинг.