Магистерская диссертация на тему: Потребительское поведения в процессе покупки

Введение

Маркетинг является одним из видов управленческой деятельности и влияет на расширение производства и торговли путём выявления запросов потребителей и их удовлетворения. Он увязывает возможности производства и реализации товаров и услуг с целью покупки продукции потребителем.

Маркетинг не начинается там, где завершается производство. Напротив, характер и масштабы производства диктуются маркетингом. Эффективное использование производственных мощностей, нового высокопроизводительного автоматического оборудования и прогрессивной технологии предопределяется маркетингом.

В рамках маркетинга разрабатывается и применяется система мер воздействия на рынок, на потребительский спрос с учётом возможности получения прибыли за счёт максимального удовлетворения запросов потребителей.

В прошлом деятели рынка учились понимать своих потребителей в процессе повседневного торгового общения с ними. Однако рост размеров фирм и рынков лишил многих распорядителей маркетинга непосредственных контактов со своими клиентами. Управляющим приходится все чаще прибегать к исследованию потребителей. Они прилагают больше усилий и тратят больше средств, чем когда-либо раньше на изучение потребителей, пытаясь выяснить, кто именно покупает, как именно покупает, когда именно покупает, где именно покупает, и какие факторы влияют на процесс покупки.

Основной вопрос: как именно реагируют потребители на разные побудительные приемы маркетинга, которые фирма может применять? Именно поэтому и фирмы и научные работники тратят так много усилий на исследование зависимостей между побудительными факторами маркетинга и ответной реакцией потребителей. Таким образом, предметом исследования данной курсовой является поведение потребителя. А именно мотивы его поведения и факторы, влияющие на него. Объектом исследования является сам потребитель.

Потребители являются ключевой движущей силой абсолютного большинства рынков, поэтому их изучение является одной из главных сфер маркетинговых исследований. Именно удовлетворенность и лояльность потребителей играют решающую роль в конкурентной борьбе на розничных рынках.

Целью данной работы является изучение потребительского поведения в процессе покупки. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

изучить теоретические основы процесса совершения покупки потребителем;

выявить факторы, оказывающие влияние на процесс совершения покупки потребителем;

проанализировать поведение потребителей при выборе бытовой техники.

В ходе работы также изучены инструменты стимулирования активности потребителей в процессе покупки и предложения по их наилучшему применению.

Оглавление

- Введение

- Теоретические аспекты исследования поведения потребителей

- Потребители как объект маркетингового поведения

- Факторы, влияющие на потребителя

- Моделирование потребительского поведения

- Исследование потребительского поведения клиентов ООО Эльдорадо

- Общая характеристика предприятия

- Анализ поведения потребителей в процессе покупки бытовой техники и электроники

- Анализ процесса выбора и покупки товаров бытовой техники и электроники в семьях

- Рекомендации по повышению эффективности и совершенствованию деятельности компании ООО Эльдорадо

- Разработка предложений по стимулированию активности потребителей в процессе совершения покупки бытовой техники и электроники

- Корреляционно-регрессионый анализ активности потребителей в процессе совершения покупки при использовании гибкой системы скидок

- Мерчендайзинг как эффективная маркетинговая технология Заключение

- Список литературы

- Приложение

Заключение

Взглянув на данную тему в целом, можно сделать вывод, что поведение потребителей определяется их действиями в процессе покупки, использования товаров и услуг, а также отказа от них. В других словах, поведение потребителей традиционно понимается как акт понимания причин покупки людьми - в этом плане для продавца важно знать, почему покупатели выбирают конкретные товары или бренды. В результате, зная причины заинтересованности потребителя в приобретении определенных товаров или брендов, продавец может разрабатывать эффективные стратегии воздействия на потребителей. Очевидно, что каждый клиент индивидуален и ведет себя по-своему, однако вне зависимости от разнообразия типов покупателей и их поведения существуют общие принципы, которые объединяют их. Продавец должен придерживаться этих принципов в первую очередь, чтобы более эффективно удовлетворить потребности своих клиентов.

Список литературы

1. Армстронг Введение в маркетинг [Текст]: учебное пособие / Армстронг, Котлер. - М.: Издательский дом "Вильямс". - 2000. - 640 с.

2. Анурин В.Ф., Муромкина И.И., Евтушенко Е.В. Маркетинговые исследования потребительского рынка. - СПб.: Питер, 2006.

. Байрон А. Вайц. Как и почему мы покупаем?// Центр дистанционного образования "Элитариум", 2006.

. Бузукова Е.А. Ассортимент розничного магазина. Методы анализа и практические советы. - СПб.: Питер, 2007.

. Воронин С.И. Маркетинг.Руководство по разработке курсовых работ: учеб. пособие/ С,И, Воронин, Н.Н. кретова, 2-е изд., перераб. И доп. Воронеж: ГОУВПО "Воронежский государственный технический университет", 2009. 184 с.

. Васильев Г.А. Поведение потребителей. - М.: ВЗФЭИ, 2010.

. Голубков Е.П. Основы маркетинга [Текст]: учебник/ Е.П. Голубков. - М.: Издательство "Финпресс". - 2008. - 704 с.

. Данченок Л.А. Маркетинг по нотам. Практический курс на российских примерах. - М.: Аспект Пресс, 2004.

. Денисова Е.С. Поведение потребителей. - М.: Московская финансово- промышленная академия, 2005.

. Котлер Ф. "Маркетинг менеджмент" - СПб: Питер Ком, 2011.

. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент: Пер. с англ.- СПб., 2008 - 800 с.

. 12.Модели поведения потребителей в маркетинговых системах: Учебное пособие / Под ред. засл. деят. науки РФ, д-ра экон. наук, проф. Г.Л. Багиева. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. - 240 с.

. Сысоева С.В., Бузукова Е.А. Мерчандайзинг. Курс управления ассортиментом в рознице. - СПб.: Питер, 2011.

. Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования [Текст]: учебник/ Б.Е. Токарев. - М.: Экономистъ. - 2007. - 624 с.

. Федорец М.Н. Анализ потребителя как необходимая составляющая успешной работы на рынке // Маркетинг и маркетинговые исследования № 1, 2006.

. Ходаков А. Психология успешных продаж. - СПб.: Питер, 2010.

17. Журнал "Маркетинг в России и за Рубежом". <http://www.mavriz.ru/articles/2005/4/3833.html>

. Маркетинговые исследования и консультации. <http://www.my-market.ru/>

. Магазин эльдорадо <http://www.eldorado.ru/company/>