Дипломная работа на тему: Потребительское поведения в процессе покупки

Введение

Маркетинг играет важную роль в управлении компанией, влияя на расширение производства и торговли. Его целью является выявление потребностей потребителей и удовлетворение их.

Одним из видов управленческой деятельности является маркетинг, который направляет производственные возможности на удовлетворение запросов потребителей. Его задача состоит в связывании производства и реализации товаров и услуг с целью их покупки. Маркетинг играет важнейшую роль в развитии любого предприятия. Он определяет характер и масштабы производства, а не наоборот, как многие думают. Работа по продвижению товара или услуги на рынке - задача маркетингового отдела. Эти специалисты проводят исследования, анализируют потребности и предпочтения целевой аудитории, а также определяют конкурентные преимущества и уникальные особенности предлагаемого товара. Исходя из этих данных, формируется стратегия маркетинга, которая может включать в себя различные инструменты, такие как реклама, PR-активности, мероприятия по продвижению продукта и другие. Важно понимать, что маркетинговые действия направлены на то, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов и сделать продукт или услугу максимально привлекательными для них. Ведь именно клиенты определяют успех предприятия, готовы ли они покупать предлагаемый продукт или услугу. Тем самым, можно сделать вывод, что маркетинг - ключевой фактор, который определяет ход производства и его результаты. Маркетинг играет важную роль в эффективном использовании производственных мощностей, нового высокопроизводительного автоматического оборудования и прогрессивной технологии. Он имеет свою систему мер, которая разрабатывается и применяется для воздействия на рынок и потребительский спрос. Главная цель этой системы - удовлетворение запросов потребителей с максимальной выгодой для компании.

Маркетинговые меры разрабатываются на основе анализа рынка и потребительских предпочтений. Исследования позволяют определить, какие продукты или услуги будут востребованы потребителями, и насколько они готовы заплатить за них. Эта информация является основой для определения ценовой политики компании и создания конкурентных преимуществ.

Кроме того, в рамках маркетинговой системы уделяется внимание продвижению продукции на рынке. Это включает в себя разработку рекламных кампаний, привлечение потенциальных клиентов и поддержание имиджа компании. Маркетинговые мероприятия направлены на то, чтобы создать положительное впечатление о продукте или услуге у потребителя и мотивировать его к покупке.

Однако, успех маркетинга также зависит от способности компании удовлетворять запросы потребителей. Именно поэтому важно иметь эффективную систему производства и технологического оборудования. Только так компания сможет предложить потребителям то, что они ищут, и удовлетворить их потребности.

Таким образом, маркетинг играет ключевую роль в успешном функционировании компании. Он позволяет определить, какие продукты или услуги будут востребованы и как предложить их на рынке. При правильном подходе это приведет к увеличению продаж и прибыли компании. Раньше, эксперты бизнеса приобретали опыт и понимание потребителей, общаясь с ними на рынке. Но сейчас, из-за расширения компаний и рынков, многие маркетологи лишились прямого контакта с клиентами. В настоящее время управляющие все чаще предпринимают исследования среди потребителей. Они вкладывают больше усилий и средств в изучение потребителей, чтобы узнать, кто именно приобретает товар, каким образом, в какое время, где и какие факторы влияют на покупку. Эти исследования становятся более необходимыми, так как рынок постоянно меняется, и маркетологам нужно быть в курсе всех аспектов потребительского поведения. В результате этих исследований менеджеры могут получить более точную информацию о потребителях и принять обоснованные решения, основанные на этих данных. Узнавая, кто и как покупает, маркетологи смогут более успешно нацелить свои маркетинговые стратегии и достичь большего успеха на рынке. Фирмы и научные работники вкладывают значительные усилия в исследования, чтобы выяснить, как потребители отвечают на различные маркетинговые приемы. Одним из основных вопросов является то, как реагируют потребители на различные побудительные факторы, которые могут быть использованы фирмами. Таким образом, изучение зависимостей между побудительными приемами маркетинга и ответной реакцией потребителей играет важную роль. Мы изучаем влияние различных факторов на поведение потребителя, включая его мотивации и причины, которые влияют на его выборы. В данной курсовой работе мы сосредоточимся на анализе этих факторов.

Наши исследования направлены на понимание того, что мотивирует потребителя и почему он принимает определенные решения. Мы стараемся выявить основные факторы, которые оказывают наибольшее влияние на его поведение.

Один из факторов, влияющих на поведение потребителя, - его потребности. Когда у потребителя возникает потребность, он стремится удовлетворить ее приобретением определенного товара или услуги. Эти потребности могут быть как физиологическими, связанными с выживанием, так и психологическими, связанными с самоутверждением.

Другим фактором, влияющим на поведение потребителя, является его мотивация. Мотивация - эмоциональная составляющая, которая подталкивает потребителя к совершению определенных действий. Она может быть связана как с получением удовольствия, так и с избеганием неприятностей.

Также нельзя не упомянуть общественные факторы, влияющие на поведение потребителя. Культура, социальные ценности и нормы, общественное мнение - все это оказывает влияние на выборы и предпочтения потребителя.

В заключение, поведение потребителя - сложный процесс, зависящий от множества факторов. Исследование этих факторов позволяет нам понять, какие мотивы и причины лежат в основе его поведения. Одно из основных направлений маркетингового исследования - изучение потребителей, которые играют важную роль на большинстве рынков. Сам потребитель является объектом исследования в данной области. Изучение потребителей является значительным фактором в маркетинговых исследованиях и необходимым для успешной работы на рынке. В процессе борьбы на розничных рынках, главное значение имеют удовлетворенность и лояльность потребителей. Поэтому, основной целью данного исследования является анализ поведения покупателей во время совершения покупки. Для достижения поставленной цели требуется выполнить следующие задачи: исследовать теоретические основы, связанные с процессом покупки у потребителя; определить факторы, влияющие на процесс покупки у потребителя; проанализировать поведение потребителей при выборе бытовой техники. В ходе исследования также будет изучены инструменты, используемые для стимулирования активности потребителей во время покупки, и предложены наилучшие способы их применения.

Оглавление

- Введение

- Теоретические аспекты исследования поведения потребителей

- Потребители как объект маркетингового поведения

- Факторы, влияющие на потребителя

- Моделирование потребительского поведения

- Исследование потребительского поведения клиентов ООО Эльдорадо

- Общая характеристика предприятия

- Анализ поведения потребителей в процессе покупки бытовой техники и электроники

- Анализ процесса выбора и покупки товаров бытовой техники и электроники в семьях

- Рекомендации по повышению эффективности и совершенствованию деятельности компании ООО Эльдорадо

- Разработка предложений по стимулированию активности потребителей в процессе совершения покупки бытовой техники и электроники

- Корреляционно-регрессионый анализ активности потребителей в процессе совершения покупки при использовании гибкой системы скидок

- Мерчендайзинг как эффективная маркетинговая технология Заключение

- Список литературы

- Приложение

Заключение

Взглянув на данную тему в целом, можно сделать вывод, что поведение потребителей определяется их действиями в процессе покупки, использования товаров и услуг, а также отказа от них. В других словах, поведение потребителей традиционно понимается как акт понимания причин покупки людьми - в этом плане для продавца важно знать, почему покупатели выбирают конкретные товары или бренды. В результате, зная причины заинтересованности потребителя в приобретении определенных товаров или брендов, продавец может разрабатывать эффективные стратегии воздействия на потребителей. Очевидно, что каждый клиент индивидуален и ведет себя по-своему, однако вне зависимости от разнообразия типов покупателей и их поведения существуют общие принципы, которые объединяют их. Продавец должен придерживаться этих принципов в первую очередь, чтобы более эффективно удовлетворить потребности своих клиентов.

Список литературы

1. Армстронг Введение в маркетинг [Текст]: учебное пособие / Армстронг, Котлер. - М.: Издательский дом "Вильямс". - 2000. - 640 с.

2. Анурин В.Ф., Муромкина И.И., Евтушенко Е.В. Маркетинговые исследования потребительского рынка. - СПб.: Питер, 2006.

. Байрон А. Вайц. Как и почему мы покупаем?// Центр дистанционного образования "Элитариум", 2006.

. Бузукова Е.А. Ассортимент розничного магазина. Методы анализа и практические советы. - СПб.: Питер, 2007.

. Воронин С.И. Маркетинг.Руководство по разработке курсовых работ: учеб. пособие/ С,И, Воронин, Н.Н. кретова, 2-е изд., перераб. И доп. Воронеж: ГОУВПО "Воронежский государственный технический университет", 2009. 184 с.

. Васильев Г.А. Поведение потребителей. - М.: ВЗФЭИ, 2010.

. Голубков Е.П. Основы маркетинга [Текст]: учебник/ Е.П. Голубков. - М.: Издательство "Финпресс". - 2008. - 704 с.

. Данченок Л.А. Маркетинг по нотам. Практический курс на российских примерах. - М.: Аспект Пресс, 2004.

. Денисова Е.С. Поведение потребителей. - М.: Московская финансово- промышленная академия, 2005.

. Котлер Ф. "Маркетинг менеджмент" - СПб: Питер Ком, 2011.

. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент: Пер. с англ.- СПб., 2008 - 800 с.

. 12.Модели поведения потребителей в маркетинговых системах: Учебное пособие / Под ред. засл. деят. науки РФ, д-ра экон. наук, проф. Г.Л. Багиева. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. - 240 с.

. Сысоева С.В., Бузукова Е.А. Мерчандайзинг. Курс управления ассортиментом в рознице. - СПб.: Питер, 2011.

. Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования [Текст]: учебник/ Б.Е. Токарев. - М.: Экономистъ. - 2007. - 624 с.

. Федорец М.Н. Анализ потребителя как необходимая составляющая успешной работы на рынке // Маркетинг и маркетинговые исследования № 1, 2006.

. Ходаков А. Психология успешных продаж. - СПб.: Питер, 2010.

17. Журнал "Маркетинг в России и за Рубежом". <http://www.mavriz.ru/articles/2005/4/3833.html>

. Маркетинговые исследования и консультации. <http://www.my-market.ru/>

. Магазин эльдорадо <http://www.eldorado.ru/company/>