Курсовая работа на тему: Сущность и содержание банковского маркетинга

Введение

Для любого вида деятельности на современном рынке наиглавнейшей задачей является реализация товаров и услуг. И для банковской сферы это не исключение. Для банковского маркетинга наиглавнейшей целью является привлечение клиентов, расширение сферы услуг, завоевание как можно большего процента рынка, а значит и получение большего количества прибыли.

Значение банковского маркетинга, его содержание и цели очень часто меняются из-за все более увеличивающейся конкуренции на финансовых рынках, а также изменением отношений банка и его клиентов.

Из-за возросшей конкуренции банки вынуждены заниматься полным набором банковских услуг, а не специализироваться на нескольких. Теперь банк стал неким универмагом или супермаркетом, в котором предоставляется масса услуг с одного прилавка.

Оглавление

- Введение.

- Сущность и содержание банковского маркетинга.

- Принципы, функции и виды маркетинговой деятельности в банке.

- Концепция маркетинга.

- Комплекс маркетинга банка.

- Маркетинговая деятельность ОАО Банка ВТБ.

- Характеристика ОАО Банка ВТБ.

- Маркетинговая политика ОАО Банка ВТБ.

- Направления развития банковской политики ОАО Банка ВТБ.

- Основные направления организации повышения лояльности клиентов ОАО Банка ВТБ.

- Заключение.

- Список литературы.

Заключение

Активное внедрение маркетинга в деятельность коммерческих банков является обязательным требованием современного рынка, и управление коммерческим банком должно осуществляться на основе повышенного внимания к маркетингу. Основная идея которого заключается в том, что маркетинговые службы банка изучают рынок предполагаемых к выпуску продуктов, типы клиентов-покупателей, конкурентов, предлагающих аналогичные продукты, а затем организовывают их производство и реализацию. При этом в центре внимания должны всегда находиться реальные потребности клиентов, которые банк должен удовлетворять. Специфика банковского маркетинга исходит из особенностей банковских продуктов, которые являются абстрактными и не имеют материальной субстанции.

Список литературы

- Банк ВТБ - официальный сайт международной финансовой группы ВТБ.

- Информационный портал.

- Белоглазова Г.Н., Кроливецкая Л.П. Организация деятельности коммерческого банка. - М.: Высшее образование, 2007. - 265 с.

- Брэнд Лаб. Банковские бренды глазами потребителей. Результаты исследований по шестой волне. - М.

- Васильев Г.А., Деева Е.М., Ельчанинов М.А. Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 192 с.

- Годовой отчет ВТБ за 2012 год.

- Гордейко С. Организация прямых продаж в коммерческом банке. // Управление продажами, #.

- Гринберг А.С., Горбачёв Н.Н., Мухаметшина О.А. Документационное обеспечение управления. - М: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 391 с.

- Жуков Е.Ф. Банковский менеджмент. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. - 255 с.

- Зверев О. Технология вертикально ориентированного поддерживающего маркетинга при обслуживании корпоративных клиентов в коммерческом банке. // Маркетинг и финансы, #.