Курсовая работа на тему: Теоретические аспекты исследования удовлетворенности клиентов туристическими услугами

Введение

Актуальность исследования состоит в том, что в современных условиях нестабильности экономики и обострившейся конкуренции, туристические организации вынуждены более тщательно и обдуманно подходить к маркетингу услуг, главной целью которого является потребитель. В условиях быстроменяющегося рынка, изменяются вкусы и предпочтения покупателей, как по ценовой категории, так и по качеству, поэтому каждой организации необходимо исследовать потребительский рынок на предмет соответствия его продукта нынешним условиям.

Оглавление

- Введение.

- Теоретические аспекты исследования удовлетворенности клиентов туристическими услугами.

- Методы оценки удовлетворенности клиентов туристическим сервисом.

- Имидж фирмы как индикатор удовлетворенности клиентов.

- Анализ удовлетворенности клиентов туристическими услугами ООО Саквояж.

- Краткая характеристика организации.

- Анализ удовлетворенности клиентов туристическими услугами в ООО Саквояж.

- Разработка предложений по улучшению качества предоставления туристических услуг в ООО Саквояж.

- Предложения по улучшению качества предоставления туристических услуг в ООО Саквояж.

- Проект документов по улучшению качества предоставления туристических услуг в ООО Саквояж.