Дипломная работа на тему: Описание ооо нпо архавтоматика. Описание товаров и услуг предприятия

Введение

Сегодня английское слово "marketing" вошло в жизнь каждого человека по всему миру. О нем пишут периодические издания, говорят по радио и телевидению, снимают художественные фильмы. Более ста лет назад, на заре ХХ века, ни один человек, связанный каким - либо образом с рынком товаров и услуг, не мог предположить, что эта наука настолько прочно войдет в жизнь последующих поколений.

В наши дни о маркетинге знают во всех странах мира, но единого определения у этой науки нет, да и в прочем не должно быть, ведь она словно эксклюзивный бриллиант с гениальной огранкой, каждый в нем видит нечто свое. Сегодня существует белее 500 определений термина "маркетинг". Вот некоторые из них:

Маркетинг - вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена (Филип Котлер).

Маркетинг - философия бизнеса (Ж.-Ж. Ламбен).

Маркетинг есть просто цивилизованная форма ведения военных действий, где большинство сражений выигрывается словами, идеями и тренированным мышлением (Демидов, Завьялов).[1]

Если говорить об американском рынке, то вопроса об актуальности маркетинга даже не встает. Наука развивалась на этом континенте чуть более ста лет, прошла различные этапы экономической жизни, имела спады и подъемы. Что касается России, то как известно, рыночные отношения в нашей стране действуют после 1992 года, поэтому маркетингу приходится развиваться примерно в 6 раз быстрее, чем в Америке. В связи с этим, встает вопрос об актуальности маркетинга в России.

На сегодняшний день, молодой российский рынок развивается быстрыми темпами, обостряется конкуренция во всех сферах деятельности, поэтому этот вопрос уже не стоит, ответ однозначен. Все большее число фирм внедряют данную науку в свой бизнес. Она позволяет увеличить эффективность работы предприятия, повысить синергетический эффект компании в целом, удержать клиентов, увеличить частоту покупок в данной фирме, установить запросы клиента, в каком количестве и как удовлетворить их лучше, чем конкуренты. Одно из определений маркетинга гласит: "Маркетинг - оружие успеха". Действительно, в грамотных руках и при своевременном внедрении оно работает безотказно, но маркетинг - это не панацея, когда компания на грани банкротства, продукция до места продажи не дошла, а работники бегут с предприятия, как крысы с корабля, то здесь ничто уже не поможет.

По моему мнению, анализ маркетинговой среды необходим всем кампаниям, находящимся на современном рынке. В основу курсовой работы ляжет исследование для рынка компьютеров и периферии на примере ООО "НПО Архавтоматика". Данное предприятие существует 19 лет на территории Архангельской области, отдела маркетинга или иного отдела, занимающегося сходной деятельности нет.

Оглавление

- Введение

- Описание ооо нпо архавтоматика

- Описание товаров и услуг предприятия

- Исследование спроса на услугу продажи пк на платформе core i

- Анализ микро - маркетинговой среды

- Сегментирование рынка

- Характеристика сегментов и поведения покупателей, выбор сегмента по критериям

- Позиционирование

- Анализ макро - маркетинговой среды

- Анализ методом swot, разработка перечня мероприятий заключение

- Список используемой литературы

- ПРИЛОЖЕНИЕ А - Учетная карточка конкурента, FORMOZA

- ПРИЛОЖЕНИЕ Б - Учетная карточка конкурента, Компьютерный мир

- ПРИЛОЖЕНИЕ В - Учетная карточка конкурента, Позитроника

Список литературы

1 . Манн, И.Б. Маркетинг на 100%: ремикс: Как стать хорошим менеджером по маркетингу[Текст]. - М.: Изд-во Манн, Иванов и Фербер, 2006. - 384с.

. Официальный сайт ООО "НПО Архавтоматика" - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.avt29.ru

. Словари и энциклопедии на Академике - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://dic.academic.ru

. Крицкая, В.В. Маркетинг, методические рекомендации по выполнению курсовой работы [Текст]. - Архангельск: Изд-во САФУ, 2010. - 30с.

. Официальный сайт компании Intel - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.intel.com/?ru_RU_05

. Армстронг, Г., Вонг, В., Котлер Ф., Сондерс, Д. Основы маркетинга/ Пер. с англ. [Текст]. - М.: ООО "И. Д. Вильямс", 2008. - 1200с.

. ФЗ "Об обществах с ограниченной ответственностью" - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.consultant.ru/

. Журнал "Юрист компании" - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.lawyercom.ru/

. Ответ - Консалтинг - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.otvetonline.ru

. Гражданский кодекс Российской Федерации - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.consultant.ru

. Википедия - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://ru.wikipedia.org

. Дафт, Р. Менеджмент, Классика МВА/ Пер. с англ. [Текст]. -СПб.: Питер, 2007. - 864с.

. Федеральный экспертный канал - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.ubo.ru/

. Акулов, В.Б., Рудаков, М.Н. Теория организации- [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.aup.ru

. НR - Portal, Сообщество профессионалов - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.hr-portal.ru

. Разработка технической документации - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.philosoft.ru

. Все о репутации - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.reputatie.md/ru

. Консалтинговая группа "Лекс" - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.lexgroup.ru/rus/news

. FORMOZA в Архангельске - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.norland.ru

. Сеть магазинов "Компьютерный мир" - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.compumir.ru

. Позитроника - Архангельск - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://arkhangelsk.positronica.ru

. Официальный интернет - портал муниципального образования Архангельск - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.arhcity.ru

. Элитариум - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.elitarium.ru

. Журнал "ГлавБух" - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.glavbukh.ru

. Центр экономического анализа и экспертизы - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.assessor.ru

. Информационно правовой портал Гарант - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://base.garant.ru

. Служба тематических толковых словарей - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.glossary.ru

. Деловая газета "Ведомости" - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.vedomosti.ru

. Финансовый анализ - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.finance-analysis.ru

. Журнал "Компьютер - Пресс" - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.compress.ru

. Национальная социологическая энциклопедия - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://voluntary.ru

. Промышленный портал России - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://ecraft.ru

. Малый бизнес - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://smallbusinesses.ru

. Новости Северодвинска - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.vdvsn.ru

. Обзор мирового рынка научно - технической продукции - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.inti.кz/develop/document/f61.htm

. Движение за возрождение отечественной науки - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://www.zа-nauku.ru

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Учетная карточка конкурента

Наименование конкурентаГруппа компаний "FORMOZA"Юридический адрес163000, г. Архангельск, ул. Вологодская 10, оф. 25Фактический адрес163000, г. Архангельск, ул. Гайдара 12 и ул. Комсомольская, д. 36/1Организационно-правовая форма ИПРегиональный директорЛобода Олег ВикторовичТелефон/факс8(8182)65-79-95E-mail Lо@norland.ru <mailto:Lо@norland.ru> Часы работы в том числе: розница ПН-ПТ 10°° - 21°° СБ 10°° - 20°° ВС 11°° - 19°°опт и офис по работе с корпоративными клиентамиПН-ПТ 09°° - 18°° СБ,ВС выходнойОсновные направления деятельности s Поставка полного спектра компьютерной и оргтехники; s Собственное сертифицированное производство компьютеров; s Поставка и монтаж офисной мебели; s Собственное производство мебели (массив, плита); s Поставка расходных материалов и канцелярских товаров; s Проектирование, поставка и интеграция в информационную систему предприятия кластеров, серверов, графических станций, мультимедийных станций, рабочих мест, мобильных рабочих станций; s Подбор и поставка ПО и периферийного оборудования; s Проектирование и монтаж телефонных АТС; s Сервисное гарантийное и постгарантийное обслуживание. Удобство расположения магазиновНаходятся в центре города, на пересечении транспортных путей, недалеко остановка автобусов Оформление торгового залаБольшая торговая площадь, , множество стилажей с техникой, не хватает табличек с указателями где и что находится, не очень продвинутому покупателю тяжело ориентироваться на данном пространстве. По приходу за покупкой с семьей, есть возможность отправить детей в отдел канцтоваров, пока идет выбор и оформление покупки, что является безусловно удобным. Что касается офиса для юридических лиц, то имеется большая торговая площадь, намного легче ориентироваться в магазине, чем в розничном магазине, но стилажи поставлены достаточно близко к друг другу и в зимнее время тяжело разойтись в некоторых участка 2м покупателям. Персонал Консультанты не стремятся к общению с покупателем, манеры оставляют желать лучшегоГарантия на ПК12-36 месяцевДоставка Доставка осуществляется только крупногабаритных и тяжелых предметов. Доставку можно заказать отдельно, при желании заказчика, стоимость услуги 200-1200рублей в зависимости от местоположения объекта.Сервисное обслуживание Свой лицензированный сервисный центрМаркетинговая политикаАгрессивная, большое количество маркетинговых программ, которые постоянно обновляютсяСкидки Скидки постоянным клиентам, достаточно часто проводятся акции и различные программыПрайс-листы, рекламные материалыПрайс-лист доступен в интернете и в магазине компании, большое количество рекламы по телевидению, радио, на улицах городаОбщее впечатлениеЖелание вернуться второй раз и посмотреть технику, проконсультироваться с продавцами нет, это связано с не уютностью магазина (ощущение склада), неприветливостью персонала

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Учетная карточка конкурента

Наименование конкурентаТС "Компьютерный мир"Фактический адрес163000, г. Архангельск, ул. Воскресенская, д.11Организационно-правовая форма регионального представительстваОООТелефон/факс8 (8182) 650-868Е-mail kmarh@compumir.ruЧасы работыПн-Вс 10-20 час.Основные направления деятельности Продажа компьютерной и оргтехники, периферии, аксессуаровУдобство расположения магазиновНаходятся в центре города, на пересечении транспортных путей, недалеко остановка автобусов Оформление торгового залаБольшая торговая площадь, грамотно оформленный торговый зал, все товары распределены по стеллажам по фирме и по роду техники, есть фирменные стенды продаваемых товаров, имеются места, где тяжело разойтись 2м покупателям Персонал Консультанты предоставляют четкую и грамотную информацию, заинтересованы в продажах, внимательны к любому потенциальному покупателюГарантия на ПК12-36 месяцевДоставка Доставка приобретенного в магазине товара на сумму свыше 10 000 рублей осуществляется бесплатно в черте города. При стоимости товара менее 10 000 рублей стоимость доставки составит 200 рублей. Доставка товара до квартиры дополнительно 100 рублей.Кредитование Банк "Русский стандарт" и "Хоум Кредит энд Финанс Банк"Сервисное обслуживание Передача ответственности за сервисное обслуживание официальным сервисным центрам производителяМаркетинговая политикаУмеренная, ненавязчивая, Скидки Скидки постоянным клиентам, достаточно часто проводятся акции и различные программыПрайс-листы, рекламные материалыПрайс-лист - сайт магазина, реклама на билбордах, радио, растяжках, выпускается журнал Общее впечатлениеМагазин в европейском стиле, большой выбор товаров, грамотные и общительные консультанты, есть огромное желание вернуться за следующей покупкой

ПРИЛОЖЕНИЕ В

Учетная карточка конкурента

Наименование конкурентаТС "Позитроника"Фактический адрес163000, г. Архангельск, Троицкий проспект, д. 119Организационно-правовая форма регионального представительстваУКРегиональный генеральный директорЛандау ВладимирТелефон/факс8(8182) 287-888Е-mail Находится на сайте компании, оформление письма идет путем заполнения предложенной формыЧасы работыПн-Пт. 10 °° -20 °° Сб-Вс 11 °° -19°°Основные направления деятельности Продажа компьютерной и оргтехники, периферии, аксессуаровУдобство расположения магазиновНаходится в новом торговом центре , расположенном на пересечении проспекта Троицкого и улицы Вологодской. Доехать до торгового центра можно: общественным транспортом: автобус № 75, 22, 44, 1, 1у, 10, 10у, 76, 42, 77, 61, 6 на машине: доехать до пересечения проспекта Троицкого с улицей Вологодской и повернуть к Набережной Северной Двины.Оформление торгового залаБольшая торговая площадь, множество стеллажей с техникой, в некоторых местах тяжело разойтись 2м покупателям. Имеется терминал, который дает возможность самому ознакомиться с ассортиментом, ценами, характеристиками товара.Персонал Консультанты не могут предоставить четкой и грамотной информации, разбираются в товаре только поверхностноГарантия на ПК12-36 месяцевДоставка СамовывозСервисное обслуживание Передача ответственности за сервисное обслуживание официальным сервисным центрам производителяКредитование Банк "Русский стандарт" и "Хоум Кредит энд Финанс Банк"Маркетинговая политикаУмеренная, ненавязчиваяСкидки Скидки постоянным клиентам, достаточно часто проводятся акции и различные программыПрайс-листы, рекламные материалыСведения на сайте о товаре, большое количество рекламы по телевидению, на улицах города, выпускается своя газетаОбщее впечатлениеПроходя мимо стеллажей с товаром появляется ощущение, что всего много, но купить желания не появляется. Периодически логичность представляемого товара на 1 и той же полке ставит в тупик. Грамотность консультантов оставляет желать лучшего.