Магистерская диссертация на тему: Характерные особенности маркетинга в сфере услуг

Введение

Люди, занятые в индустрии гостеприимства и организации поездок, дложны ориентироваться на клиента , т.к. клиенты - составная часть той продукции , которую они предлагают на рынке. Разница между довольными и неудовлетворенными потребителями часто определяется всего лишь тем, как вы отвечаете по телефону, как приветствуете своих посетителей , как решаете проблемы своих гостей. Маркетинг побуждает каждого сотрудника компании думать, постоянно помня о клиенте. Как заявляет профессор Стефан Варнер,

В действительно по-настоящему маркетинговой организации вы не можете сказать, кто является сотрудником отдела маркетинга . В такой организации все должны уметь принимать решения, результаты которых имеют отношение к потребителям.

Другими словами, здесь каждый должен исходить из того, что филисофией бизнеса является маркетинг.

Оглавление

- Вступление

- Общие понятия в маркетинге

- Концепция маркетинга

- Характерные особенности маркетинга в сфере услуг

- Потребительский рынок поведение потребителя, сегментация

- Потребительский рынок и покупательское поведение потребителей

- Личностные характеристики, влияющие на потребительское поведение

- Потребитель как участник процесса принятия решения о покупке

- Сегментация рынка

- Рыночная сегментация

- Требования эффективной сегментации

- Определение целевого рынка

- Варианты охвата рынка

- Выбор стратегии охвата

- Позиционирование товара на рынке

- Стратегии позиционирования

- Маркетинговые информационные системы и маркетинговые исследования

- Маркетинговые информационные системы

- Оценивание потребности компании в информации

- Работа с информацией

- Процесс маркетинговых исследований

- Разработка продукта и управление им

- Ценообразование

- Каналы дистрибьюции

- Продвижение продукции

- Реклама

- Прямой маркетинг

- Стимулирование сбыта

- Паблик рилейшнз

- Основные инструменты маркетингового паблик рилейшнз

- Управление кризисными ситуациями

- Заключение 38

- Список использованной литературы 38

Заключение

Ознакомясь с этой работой , можно еще раз убедиться насколько важен маркетинг. Без него невозможно не просто действовать на рынке, но и создать компанию.Уже на начальном этапе создании маркетинг присутствует и играет главную роль.

Маркетинг - это наиважнейший элемент деятельности любой организации.

Список литературы

1"Маркетинг.Гостеприимство.Туризм" Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз.Издательское объединение "Юнити",Москва 2002

2"Основы маркетинга" Ф. Котлер. Издательский дом "Вильямс", Москва, Санкт-Петербург, Киев 2005

3"Европейский гостиничный маркетинг". "Финансы и статистика", Москва 2004

4"Введение в гостеприимство" Дж. Уокер.Издательское объединение " Юнити", Москва 1999

5"Организация приема и обслуживания туристов" Т.Л.Тимохина.