Дипломная работа на тему: РR-продвижения в социальных сетях

Введение

Актуальность темы исследования. Аббревиатура РR произошла от английского выражения public relations - "общественные отношения", которые подразумевают под собой постоянные действия, направленные на образование и поддержание отношений между фирмой и ее целевой аудиторией.

Основная роль РR состоит в максимально эффективном воздействии на общественность с целью создания каналов коммуникации между компанией и потребителями.

Сегодня использовать Интернет для продвижения компании - это один из самых подходящих и востребованных способов развития бизнеса. В сети присутствует целевая аудитория, есть возможность интерактивного взаимодействия, четкого таргетинга. Добавляет преимуществ онлайн работе максимальная гибкость, высокий уровень актуальности и ценовая доступность в сравнении с использованием оффлайн инструментов и методов продвижения бренда. Это и обуславливает востребованность сети и даже необходимость её использования для современного бизнеса.

Уже на протяжении нескольких лет классический маркетинг и РR всё дальше уходит в прошлое. Всё больше РR-специалистов используют социальные сети как инструмент продвижения компаний, брендов, товаров и услуг. Социальные сети на сегодняшний день являются практически основным их инструментом. Социальные сети - один из самых эффективных способов расширения охвата, подключения к своей целевой аудитории и развития бизнеса.

SMM - это целый комплекс мероприятий, включающий в себя не только публикацию контента, но и исследования блогосферы, мониторинг репутации компании среди интернет-пользователей, создание бренда и многое другое.

Проблема выпускного квалификационного исследования заключается в том, что социальные сети активный инструмент РR-продвижения и с каждым годом возрастает продвижение брендов, а также взаимодействие с аудиторией на различных социальных платформах. Маркетологам становится все труднее привлечь аудиторию из-за растущей конкуренции, сокращения времени внимания пользователей и инструменты РR-продвижения не всегда используются в достаточной мере.

Степень научной разработанности проблемы исследования: в рамках анализа продвижения РR-продукта в социальных сетях как научной категории, а также рассмотрения отдельных структурных составляющих в продвижении посредством социальных сетей, широко использованы труды практикующих авторов, в большей степени отечественных, таких как: Акулич М.В., Барежев В. А., Малькевич А. А., Баязитова Т. И., М. Гундарин И.В., Зорин Ю. В. Касьянов Ф. И. А также труды зарубежных исследователей, таких как: Дж. Гитомер, К.Р. Броган, Мирман Скотт Дэвид Дэвид Р. Филлипс. Эти авторы уделили особое внимание к рассматриваемой проблеме, ее практической значимости.

Объект выпускного квалификационного исследования: социальные сети как инструмент РR.

Предмет выпускного квалификационного исследования: продвижение РR-продукта в социальных сетях.

Цель выпускного квалификационного исследования заключается в рассмотрении теоретических аспектов социальных сетей как эффективного инструмента продвижения РR-продукта, разработке презентации и проекта по РR-продвижению товаров российского бренда "COOCKOO" в социальных сетях.

Задачи выпускного квалификационного исследования:

- рассмотреть понятие, цели и виды РR;

- охарактеризовать основные РR-инструменты;

- описать применение РR-технологий в продвижении продукта;

- рассмотреть понятие, значение и виды социальных сетей;

- проанализировать влияние социальных сетей на человека;

- охарактеризовать особенности РR-деятельности в социальных сетях;

- разработать эффективное мероприятие по продвижению РR-продукта в социальных сетях.

- оценить эффективность продвижения РR-продукта в социальных сетях.

Методы выпускного квалификационного исследования: метод системного анализа и синтеза, методы сравнений и аналогий, метод обобщений, контент-анализ, метод экспертных оценок, абстрактно-логический метод, ситуационный анализ, моделирование, проектирование.

Эмпирическая база выпускного квалификационного исследования: Салон одежды и обуви "Rokoko", ООО "Солнечный колорит". Юридический адрес: 443099, Самарская область, г. Самара, улица Куйбышева, 107. Директор ООО "Солнечный колорит" - Ольга Геннадьевна Белова.

Гипотеза выпускного квалификационного исследования: разработанное мероприятие по продвижению РR-продукта в социальных сетях покажет эффективность данной стратегии для предприятий.

Научная новизна исследования: в данной работе были раскрыты специфика и механизмы использования социальных сетей для продвижения РR-продукта и обоснованы условия совершенствования деятельности в данном направлении.

Научная значимость исследования заключается в том, что сформулированные выводы вносят вклад в современные представления о возможностях использования социальных сетей в деятельности по продвижению РR-продуктов различных компаний.

Практическая значимость выпускного квалификационного исследования заключается в том, что результаты исследования, полученные в данной работе, рекомендуется применять в деятельности по продвижению РR-продуктов различных компаний.

Данная выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, шести параграфов, заключения и списка источников.

Оглавление

- Введение 3

- Рr как эффективный инструмент продвижения продукта

- Понятие, цели и виды РR

- Специфика РR-продвижения в социальных сетях

- Критерии оценки эффективности РR-продвижения в социальных сетях

- Разработка рr-мероприятий как эффективного инструмента продвижения проекта в социальных сетях

- Аналитическая справка по проекту

- Разработка мероприятия по продвижению проекта в социальных сетях

- Оценка эффективности продвижения РR-продукта в социальных сетях

- Заключение 78

- Список источников 83

- Приложения

Заключение

Public Relations - всеобъемлющий термин; это система, выполняющая множество задач и функций: коммуникацию, общественные взаимоотношения, производственные отношения, взаимоотношения между сотрудниками, контакты с потребителями, отношения с заказчиками, международные отношения, отношения с инвесторами, процесс управления проблемами, связи с масс-медиа, контакты с прессой, продвижение, паблисити, отношения с акционерами, подготовка текстов публичных выступлений и отношения с посетителями.

В борьбе за улучшение образа используются в основном такие виды РR-активности:

1. Благотворительные акции - представители компании творят по-настоящему добрые дела, помогают школам-интернатам, пансионатам для престарелых людей, детским домам.

2. Пресс-конференции - мероприятия, которые организовываются для СМИ и посвящаются, например, выходу нового продукта, подведению итогов работы, интересным акциям. На них выступают представители компании.

Сложность заключается в том, что большинство СМИ не освещают новости коммерческих организаций. Поэтому лучше заказывать за деньги рекламные материалы. Публикации различного типа в специализированных, отраслевых, национальных, местных печатных изданиях, а также в интернете.

3. Участие предприятия в тематических выставках - демонстрация продукции потенциальным клиентам, покупателям.

4. Организация круглых столов, конференций для клиентов и партнеров - на такие мероприятия часто приглашают журналистов.

Особенности и преимущества интернет-продвижения бренда, РR раскрутки в сети:

- охват громадной аудитории в сравнении с традиционными каналами коммуникаций;

- повышенная скорость распространения информации (так, создать правильный пиар интернет-магазина можно намного быстрее, чем оффлайн точки продаж);

- возможность контроля и оперативного управления всеми процессами;

- непосредственное взаимодействие с аудиторией, простота получения обратной связи. Так, к примеру, используя Интернет-рекламу компании для продвижение бренда в блогах, уже в комментариях к публикациям можно понять мнение аудитории, не прикладывая для этого никаких дополнительных усилий;

- низкая стоимость маркетинговый мероприятий и использования интернет-инструментов. Так, затраты на рr продвижение сайта, SEO и контекстную рекламу вместе взятые будут меньше, чем цена ТВ-рекламы.

Раскрутка нового или поддержание существующего бренда - все эти важные действия можно совершать через социальные сети. Каждая из них имеет свою особую целевую аудиторию, и в зависимости от этого, компания выбирает, где для нее будет лучше совершать РR-кампанию.

Маркетологи давно спорят, влияют ли социальные сети на продажи. Маркетинговая компания Vision Critical опубликовала результаты исследования "От социальных сетей к продажам", опросив 5657 потребителей в США, Канаде и Австралии. Специалисты компании изучали влияние Facebook, Twitter и Pinterest на покупательскую активность пользователей сетевых платформ. 2 из 5 пользователей социальных сетей совершали покупки, поделившись заметкой о продукте с друзьями.

Согласно статистике, 40% пользователей хотя бы раз покупали продукт после прочтения заметки о нём в соцсетях, а лайки и репосты демонстрируют желание его приобрести. Почему продвижение на медиаплатформах даёт такие результаты? Всё дело в их простоте и дружелюбии: минимум "наглой" рекламы, максимум полезной информации, советов, руководств, бонусов.

Самые популярные соцсети в мире - это Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram и LinkedIn. Пользователи первых трёх более всего склонны к совершению покупок под воздействием информации, которую они получили на этих площадках. Коэффициент влияния Facebook составляет 37%, Twitter - 32%, Pinterest - 19%.

Социальные медиа позволяют значительно расширить аудиторию, ведь на сегодняшний день реклама дает хороший результат только если она является нацеленной на определенную публику. Social media позволяют вести диалог между компанией и её потребителями, а личные комментарии пользуются намного большим доверием, чем яркие рекламные заголовки. Проведение специальных акций для участников интернет-сообществ так же позволит значительно расширить лояльно-настроенную к компании аудиторию. Также социальные медиа помогут значительно повысить узнаваемость бренда.

Таким образом, социальные сети нужны каждой компании для того, чтобы:

1. Провести мониторинг социальных медиа компании и повысить её рейтинг;

2. Повысить узнаваемость бренда;

3. Расширить целевую аудиторию и увеличить количество потенциальных клиентов;

4. Вести диалог со своими клиентами.

Для эффективной работы с проектами необходимо сопоставить цели, которые необходимо достичь бизнесу и инструменты интернет маркетинга и, исходя из этого, определить, какие показатели эффективности необходимо учитывать. Корректный сбор и анализ показателей поможет понять насколько эффективно работает рекламная стратегия, позволит оптимизировать затраты и максимально повысить результат.

Данная выпускная квалификационная работа была написана на примере ООО "Солнечный колорит" (Салон одежды и обуви "Rokoko").

Общество с ограниченной ответственностью "Солнечный колорит" зарегистрирована 13 сентября 2012 года местным органом ФНС - Инспекция Федеральной налоговой службы по Красноглинскому району г. Самары.

ООО "Солнечный колорит" занимается своей торговой деятельностью в Салоне одежды и обуви "Rokoko" по адресу: г. Самара, улица Куйбышева, 107.

Анализируя финансовых результатов деятельности ООО "Солнечный колорит" за 2015 - 2017 г.г., можно сказать, что почти все показатели деятельности ООО "Солнечный колорит" за отчетный период значительно снизились. В результате чистая прибыль за анализируемый период уменьшилась на -2322 тыс. руб. или в 8,5 раз.

Таким образом, наблюдается значительное снижение прибыльности и эффективности деятельности ООО "Солнечный колорит" за счет уменьшения выручки и увеличения себестоимости.

Несмотря на небольшую сумму кредиторской задолженности, ООО "Солнечный колорит" работает за счет собственного капитала.

ООО "Солнечный колорит" неплатежеспособно за счет недостатка денежных средств, но является рентабельным и финансово устойчивым предприятием.

У Салона одежды и обуви "Rokoko" есть страницы в ВКонтакте и Instagram, но они почти не ведутся.

Для продвижения РR-продукта в социальных сетях было предложено начать продажу товаров бренда российского бренда "COOCKOO" в Салоне одежды и обуви "Rokoko". В Самаре еще нет магазинов продающих товары бренда "COOCKOO", что является преимуществом для Салона одежды и обуви "Rokoko".

Была представлена презентация бренда "COOCKOO", которую можно представить на страницах Салона одежды и обуви "Rokoko" в ВКонтакте и Instagram.

Подведя итог предложенному мероприятию, можно сказать, что, при эффективной и хорошо организованной продвижении презентации бренда COOCKOO, представленных на страницах в ВКонтакте и Instagram Салон одежды и обуви "Rokoko" сможет добиться успеха в своей деятельности, поскольку именно эффективная рекламная деятельность является одним из самых главных факторов развития торгового предприятия.

В результате предложенного мероприятия выручка ООО "Солнечный колорит" увеличится на 1075 тыс. руб., а чистая прибыль на 432 тыс. руб. (в 2,4 раза) что является значительным резервом и окупает все издержки на рекламную компанию.

Таким образом мы видим, что предложенное мероприятие эффективно. Благодаря активному продвижению презентации бренда COOCKOO Салон одежды и обуви "Rokoko" привлечет больше покупателей. Кроме этого к положительному эффекту РR воздействия можно отнести лучшую информированность потенциальных клиентов о деятельности и товарах Салона одежды и обуви "Rokoko".

Список литературы

1. 2019: Тенденции и статистика в социальных сетях

Студия Ptarh [Электронный ресурс] Режим доступа: http://ptarh.com/smm/2019-tendentsii-i-statistika-v-sotsialnyh-setyah

2. KPI в SMM: 30+ метрик эффективности маркетинга в социальных сетях https://texterra.ru/blog/kpi-v-smm-metriki-effektivnosti-marketinga-v-sotsialnykh-setyakh.html

3. РR-ЖУРНАЛ [Электронный ресурс] Режим доступа: https://рr-agentstvo.com/articles/kakie-рr-tehnologii-i-marketingovye-instrumenty-budut-naibolee-perspektivny-v-blizhajshie-2-3-goda.html

4. Акулич, М.В. Интернет-маркетинг: Учебник для бакалавров / М.В. Акулич. - М.: Дашков и К, 2016. - 352 с.

5. Андросов, Н. Интернет-маркетинг на 100% / Н. Андросов. - СПб.: Питер, 2016. - 240 с.

6. Антипов, К. В. Основы рекламы / К.В. Антипов. - М.: Дашков и Ко, 2014. - 326 с.

7. Барежев В. А., Малькевич А. А. Организация и проведение РR-кампаний; Книга по Требованию - М., 2018. - 176 с.

8. Баязитова Т. И. Социальные сети как инструмент рекламной и РR-деятельности в Интернете // Молодой ученый. - 2016. - №30. - С. 357-358. [Электронный ресурс] Режим доступа: https://moluch.ru/archive/134/37665/

9. Васильев, Г. А. Технологии производства рекламной продукции / Г.А. Васильев, В.А. Поляков, А.А. Романов. - Москва: Наука, 2014. - 272 с.

10. Вирин, Ф. Интернет-маркетинг / Ф. Вирин. - М.: Эксмо, 2014. - 224 с.

11. Вылегжанин, Д. А. Теория и практика паблик рилейшнз / Д.А. Вылегжанин. - М.: Флинта, МПСИ, 2013. - 376 с.

5. Гитомер, Дж. Бизнес в социальных сетях. Как продавать, лидировать и побеждать / Дж. Гитомер. - М.: Питер, 2016. - 192 с.

12. Горчакова, В. Г. Имиджелогия. Теория и практика / В.Г. Горчакова. - М.: Юнити-Дана, 2015. - 336 с.

13. Горчакова, В. Г. Прикладная имиджелогия / В.Г. Горчакова. - М.: Феникс, 2016. - 480 с.

14. Гундарин М., Гундарина Е. Рекламные и РR-кампании; Феникс - М., 2017. - 192 с.

15. Гусаров, Ю. В. Рекламная деятельность / Ю.В. Гусаров, Л.Ф. Гусарова. - М.: ИНФРА-М, 2016. - 320 с.

16. Дэвид, Мирман Скотт Новые правила маркетинга и РR. Как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем / Дэвид Мирман Скотт. - М.: Альпина Паблишер, 2014. - 352 с.

17. Зорин, И.В. В социальных сетях / И.В. Зорин. - М.: Издательство "Эксмо" ООО, 2015. - 352 с.

18. Иванова, К.А. Копирайтинг: секреты составления рекламных и РR-текстов; СПб: Питер - М., 2016. - 160 с.

19. Измайлова, М. А. Психология рекламной деятельности. Практическое пособие / М.А. Измайлова. - М.: Дашков и Ко, 2015. - 236 с.

20. Исследование РR-рынка России 2018. [Электронный ресурс] Режим доступа: https://zen.yandex.ru/media/prclub_spb/issledovanie-prrynka-rossii-2018-5b5а650389е1b500а8аd5420

21. КАК ОЦЕНИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОДВИЖЕНИЯ. [Электронный ресурс] Режим доступа: https://www.adclients.ru/blog/kak-ocenit-ehffektivnost-prodvizheniya.html

22. Как подсчитать эффективность продвижения в социальных сетях? [Электронный ресурс] Режим доступа: https://freshit.net/kak-podschitat-effektivnost-prodvizheniya-v-socialnyx-setyax/