Решение задач на тему: Теоретические основы комплекса. Основы комплекса маркетинга в туризме

Введение

Актуальность темы. На сегодняшний день проблема понимания важности, необходимости создания и эффективного использования комплекса маркетинга очень актуальна для предприятий разного масштаба и сферы деятельности. Классическое представление комплекса маркетинга в виде 4Р (маркетинг-микса) больше не удовлетворяет специалистов, они стараются максимального его усовершенствовать, добавляя и изменяя его составные части (5Р, 6Р, 7Р). Комплекс маркетинга продолжает эволюционировать в ответ с потребностями общества, что говорит о его важности. Комплекс маркетинга нужен компании для достижения поставленных целей, при условии ограниченности ресурсов, и наиболее актуальной проблемой, которая стоит перед маркетологами сегодня - есть адаптация микса к сфере деятельности фирмы, эффективное использование каждого маркетингового инструмента и достижение эффекта синергии.

Степень разработаности проблемы. Изучением проблем, связанных с комплексом маркетинга, занимаются ученые многих стран, в частности стран СНГ-Котляров и.Д., Шаталова Т.Н., Давлетбаева Л. Ф., Романенко О. О, Михаилова Л. И., Юрченко О. Ю., Данько Ю.И., Михайлов А. М., Мамалыга С.В., Шкардун В.Д., Цыганкова Т. М., Карий О.И., Левина М. О. и другие выдающиеся исследователи. Также, изучением этих проблем занимаются ученые других стран мира - Котлер Ф., Бейкер М., Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С., Дей Д., Борден Н, Маккарти Д., Марковски Т., Флорек М., Б. Бумс, Дж. Битнер, Ч. Дев, Д. Шульц и другие. В работах этих авторов рассматриваются различные современные подходы к трактовке комплекса маркетинга и его основных составляющих, особенности его использования в различных сферах человеческой деятельности, ученые рассматривают теоретические основы маркетинг-микс и подвергают его критическому анализу. Но до сих пор нет единого мнения и устоявшихся научных позиций относительно основных переменных (маркетинговых инструментов комплекса маркетинга.

Цель и задачи исследования. Целью исследования является совершенствование научно-методических основ формирования и развития комплекса маркетинга на предприятии туристического напраления, научное обоснование его основных положений, направлений и приоритетов развития. На основе проведенного анализа, автором произведена разработка рекомендаций по совершенствованию комплекса маркетинга на предприятии.

Исходя из этого, нами будут решаться следующие задачи:

- определить теоретические основы комплекса маркетинга;

- проанализировать основные направления развития концепции комплекса маркетинга и основные переменные маркетинг-микса;

- проанализировать зарубежный опыт в этой сфере;

- разработать научно-методические основы формирования и развития комплекса маркетинга туристической компании;

- определить, проанализировать и составить рекомендации относительно формирования и развития комплекса маркетинга туристической компании;

- обосновать каждый элемент комплекса маркетинга и направления их совершенствования в туристической компании;

- определить основные тенденции в формировании маркетингового комплекса и создать новую современную концепцию.

Объект исследования - маркетинговая деятельность туристической компании "Большая страна".

Предмет исследования - является теоретико-методические и практические вопросы формирования и использования комплекса маркетинга и его отдельных переменных (маркетинговых инструментов) в конкурентной рыночной среде.

Методы исследования. Методологическую основу работы составят фундаментальные положения современной теории комплекса маркетинга и его основных его концепций, а также научные труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам эффективного функционирования маркетинг-микса на предприятии, методологические и методические разработки по вопросам развития, регулирования комплекса маркетинга. В работе используются такие научные методы исследований: статистико-экономический, расчетно-конструктивный, системноструктурний, сравнительный, экономико-математическое моделирование, прогнозирование, и тому подобное.

Научная новизна результатов. В процессе проведения исследования предполагается получить следующие научные и практические результаты:

- предложить перечень основных концепций комплекса маркетинга, сгруппировать их по определенным признакам, и разработать собственную наиболее эффективную концепцию на основе синтеза информации, полученной из работ, ведущих в этой области ученых, и на основе новейших тенденций;

- исследовать взаимосвязь концепций комплекса маркетинга, действующих в разных направлениях исследования - со стороны продавца и потребителя, разработать рекомендации относительно последнего; - предложить методические подходы к проведению оценки эффективности и контроля функционирования комплекса маркетинга в туристической компании.

Ожидаемые результаты и их практическое значение. Научные и методические наработки будут иметь практическое значение, поскольку их можно будет использовать в процессе подготовки и формирования комплекса маркетинга на предприятиях, в частности в компаниях туристической отрасли. Они найдут применение в обосновании управленческих маркетинговых решений уполномоченных органов компании, оценке эффективности функционирования маркетинг-микса, разработке критериев определения приоритетных направлений развития маркетингового комплекса. Основные материалы исследования также могут быть использованы при преподавании студентам экономических специальностей высших учебных заведений специального курса по функционирования комплекса маркетинга на предприятии.

Апробация результатов работы. Основные результаты исследования предполагается обнародовать на международных и всероссийских научнопрактических конференциях и семинарах, опубликовать в статьях, в научных журналах и сборниках научных трудов.

Структура работы. Работа состоит из трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

Оглавление

- Введение

- Теоретические основы комплекса 1.1. Основы комплекса маркетинга 4Р в туризме

- Различия в концепции 4Р для офлайн и онлайн бизнесов

- Инструменты анализа и совершенствования комплекса маркетинга 4Р в онлайн-бизнесе

- Анализ внешней и внутренней среды туристической компании Большая Страна 2.1. Анализ внешней и внутренней среды компании

- Анализ потребительского спроса Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию элементов комплекса маркетинга туристической компании Большая Страна

- Заключение

- Список использованных источников

Заключение

Комплекс маркетинга - совокупность инструментов (средств, методов, практических мероприятий, др), при помощи которых компания может влиять на рынок, на потребителя для того, чтобы регулировать спрос на свой товар или услугу, и наиболее эффективно удовлетворять потребности потребителя. Существует много концепций формирования маркетингового комплекса, условно их можно разделить по сферам применения (сфера производства и обращения товаров, сфера услуг, социальная и некоммерческая сфера применения, B2B рынок, маркетинг в сети Интернет) и от акцента в исследовании (акцент на продавца или потребителя). Наиболее общепринятой и уже классической концепцией считается 4Р, она состоит из таких элементов: product (продукт), price (цена), place (дистрибуция/место), promotion (продвижение).

При дальнейшем изучении вопроса комплекса маркетинга, следует большее внимание уделять комплексу маркетинга со стороны потребителя. Теоретико-методологические вопросы комплекса маркетинга, в основном, изучены, главные направления развития в ближайшее десятилетие касаются практических вопросов. Комплекс маркетинга меняется, поэтому большое значение имеет дальнейшее развитие Интернет технологий.

В компании "Большая страна" осуществляется полный комплекс маркетинговых коммуникаций (РR - связи с общественностью, реклама, личные продажи и стимулирование сбыта). Бюджет на маркетинговые коммуникации формируется по методу целей и задач-бюджет формируется на основе поставленных целей и задач политики продвижения, сумма этих расходов составляет бюджет на продвижение).

Комплекс маркетинга 4Р в компании состоит из четырех основных составляющих: essence (сущность - потребность), tangible (материальное), intangible (нематериальное) и control (контроль). Основная потребность, которую удовлетворяет компания - потребность в туристических услугах. Под материальным понимаются те материальные затраты, которые несет потребитель для того, чтобы удовлетворить свою потребность. Нематериальное - то "окружение" которое воспринимает потребитель на сознательном и подсознательном уровне, оно имеет большое влияние при формировании лояльности потребителя. Контроль предусматривает контроль эффективности удовлетворения потребностей в услугах.

Рассмотрение комплекса маркетинга со стороны потребителя - новый и прогрессивный вектор изучение маркетингового комплекса, обусловлен последними тенденциями. Понимание и развитие данного комплекса на предприятии позволит более эффективно выявлять, анализировать и удовлетворять потребности своих потребителей, что в свою очередь скажется на росте уровня лояльности и позволит создать устойчивые и прогрессивные взаимоотношения с потребителями компании.

Список литературы

1. Ассоциация туроператоров [Электронный ресурс].- URL: https: // www.atorus.ru (дата обращения : 03.04.2019 ).

2. Бабикова В.Н. Сравнительный анализ состояния туризма в Российской Федерации / В.Н.Бабикова, М.В.Радионова.- Пермь, 2014.- 22 с.

3. Баумгартен, Л.В. Управление качеством в туризме. / Л.В. Баумгартен - М. : Академия, 2013. - 304 с.

4. Боголюбов, В.С. Финансовый менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве. / В.С. Боголюбов, С.А. Быстров - М. : Академия, 2013. - 402 с.

5. Буйленко, В.Ф. Туризм. / В.Ф. Буйленко - М. : Неоглори, 2014. - 416 с.

6. Быстров С.А. Внутренний туризм как стратегически важное направление развития туристского рынка Российской Федерации [Электронный ресурс] : научно-методический электронный журнал "Концепт" - Электрон. журн. -2016. -С.966-970 - URL: https: // www.ekoncept/ru/ (дата обращения : 03.04.2018 ).

7. Горбылева З.М. Эффективность и оплата труда в организациях туризма/ З.М. Горбылева.-Минск, 2014.- С.76-80.

8. Государственное и региональное регулирование в области туристской деятельности в Российской Федерации/ К.К. Потапова// "Молодой учѐный" -2016.-№ 25 (129).- С.348- 350.

9. Единая межведомственная информационно-статистическая система [Электронный ресурс].- URL: https://www.fedstat.ru/ (дата обращения : 20.05.2018 )

10. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе :учебное пособие / М.А.Жукова. -3-е изд.,перераб. и доп. -М. :КНОРУС, 2013. -192 с.

11. Золотовский В.А. Правовое регулирование в сфере туризма : учеб. пособие для вузов / В.А. Золотовский, Н.Я.Золотовская . - М: Издательство Юрайт, 2017.-247 с.

12. Зорин И.В. Туризм как вид деятельности / И.В. Зорин, Т.П. Каверина, В.А. Квартальнов - М.: Финансы и статистика, 2014 - 80 с.

13. Зорин И.В.Энциклопедия туризма / И.В.Зорин, В.А. Квартальнов-М.: Финансы и статистика, 2013.- 368 с.

14. Иднисова Н.Л. ,Девришбеков Н.Р . Современное состояние внутреннего туризма и перспективы его развития в условиях финансовой нестабильности [Электронный ресурс] : научно-методический электронный журнал "Концепт" - Электрон. журн. -2015. - URL: https: // www.е-koncept/ru/ (дата обращения : 03.04.2018 ).

15. Кабушкин, Н. Менеджмент гостиниц и ресторанов. / Н. Кабушкин, Г. Бондаренко - М.: Новое издание, 2014. - 64 с.

16. Калимуллин Д.М., Тишакова А.А. Современное состояние и перспективы развития туристическоиотрасли в России // Научный форум: Экономика и менеджмент: сб. ст. по материалам IX междунар. науч.-практ. конф. - Nо 7. - М., Изд. "МЦНО", 2017. - С. 57- 64.

17. Колодий Н.А. Экономика ощущений и впечатлений в туризме и менеджменте. учебное пособие для магистратуры / Н.А. Колодий - М. : Издательство Юрайт, 2017. - 326 с.

18. Корпоративный этический Кодекс "Центр туризма "Каникулы" / С.М.Павленко.- Томск , 2013 .- 13 с.

19. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. / Ф. Котлер, Д. Боуэн, Д. Мейкенз - М. : Юнити-Дана, 2015. - 1046 с.

20. Курнышев, В.В. Региональная экономика. Основы теории и методы исследования. / В.В. Курнышев, В.Г. Глушкова - М. : КноРус, 2015. - 380 с.

21. Кусков А.С. Основы туризма: учеб. /А.С.Кусков ,Ю.А.Джаладян - М: КНОРУС, 2015.-530 с.

22. Кусков А.С. Технологии организации туроператорской деятельности /А.С.Кусков ,Н.В.Сирик - М.: КноРус,2018 . - 384 с. 74

23. "Международное правовое регулирование туризма" [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://tourlib.net/statti_tourism/sokolova.htm (дата обращения : 20.04.2018 )

24. Менеджмент туризма: учеб./А.Д.Чудновский, Н.В.Королѐв, М.А.Жукова, Н.А.Зайцева.- М.: Федеральное агентство по туризму, 2014.-576 с.

25. "Мероприятия ,направленные на совершенствование методологических основ повышения эфффективности управления сферой туризма в регионах в условиях риска и неопределѐнности" [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/meropriyatiya-napra.. (дата обращения : 03.04.2018 )

26. Мишина Л. Организация туристического бизнеса: Технология создания турпродукта / Мишина Л.А., Грачева О.Ю., Мишунина Ю.В., Маркова Ю.А. - М. : Дашко и Ко, 2008.- 276 с.

27. Новиков, В.С. Инновации в туризме / В.С. Новиков - М.: Академия, 2014 - 208 с.

28. Нормативно-правовое регулирование туристской деятельности по российскому законодательству/ А.Г.Тодинов// "Novaum.ru"- 2016.-№ 4.-С.207-209.

29. Организация туризма: учеб. пособие / под ред. А. Дурович, Т. Сергеева, Г. Бондаренко. - М. : Новое знание, 2014. - 640 с.

30. Организация туристской деятельности / Е.В. Алексеенко. - М. : Стандартинформ, 2014.- 125 с.

31. Организация туристической деятельности : учеб. / А.Б. Косолапов. - М. : КНОРУС, 2018. - 304 с.

32. Особенности оценки качества туристских услуг/ В.В. Колочева //Новосибирск: Креативная экономика.- 2017.-Т.18. № 21.-С.3362-3375.

33. Отчет Федерального агентства по туризму за 2017 год [Электронный ресурс] - URL: https://www.russiatourism.ru (дата обращения : 01.06.2018 )

34. Пищулин В.Н. Состояние и совершенствование качества туристских услуг в регионе/В.Н.Пищулин, Е.С.Пищулина//Международный журнал социальных и гуманитарных наук.-2016.-Т.5. № 1.-С.55-57.

35. Российская газета [Электронный ресурс].- URL: https: // www.rg.ru (дата обращения : 03.04.2019 ).

36. Скобкин С.С. Менеджмент в туризме : учебник и практикум для академического бакалавриата / С.С.Скобкин.-2-е изд., сипр.и доп.-М.: Издательство Юрайт,2017.- 445 с.

37. Совершенствование законодательной базы туристской деятельности в РФ/А.И.Антонова, Е.С.Пладин,Д.Н.Архипова// Научное и образовательное пространство : перспективы развития :материалы 7 Международной научно-практической конференции- Чебоксары : "Интерактив плюс", 2018.-С.296-297.

38. "Совершенствование инструментов государственного регулирования туризма" [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/v/sovershenstvovanie-.. (дата обращения : 03.04.2019 )

39. Современное развитие культуры и туризма в России : сборник научных трудов по материалам 1 Международной научно-практической конференции / под ред. Н.А.КрасновойСимферополь: Издательство ИП Н.А. Краснова ,2016.- 89 с.

40. Baltagi Badi Н. Marketing and society/ Н. Badi Baltagi - Wiley, 2005. - 196 р. 82. Johansen S. Statistical Analysis / S. Johansen // Journal оf Economic Dynamics and Control. - 2015. - № 12. - 96 р.

43. Chakravarthy, В.S. Measuring strategic performance. [Text] // Strategic Management Journal. - 2015. - Р. 437-458. 172.

44. Chandler, А.С. Strategy and Structure. [Text] Camb.(Mass.): MIT Press, 2016.

45. Comparative analysis оf the key features оf the Czechoslovak, Polish and Russian mass privatisatiоn processes. OECD Advisory Group оn Privatization. [Text] Fifth РI. Sessiоn doc. - 2016. - Paris, March 2-4.

46.Consumer Market Research Handbook, 3ed еd., R. Worcester and J. Downham, eds. [Text] McGraw book Со., 2016.

48. John, G.С. Kester. Tourism trends and outlook update UNWTO. 4TH UNWTO/PATA Forum оn Tourism Trends and Outlook Guilin, China, 2-3 September 2016 - day 2. [Электронный ресурс] Режим доступа: http://64.78.36.53/Guilin_Forum/Tourism%20trends%20and%20outlook%20updat е%20UNWTO%20by%20John%20Kester.pdf.

49. Kotler F., Armstrong G., Vong V., Sonders Dzh. Osnovy marketinga. М.: OOO "I.D. Vil'yams", 2012. 752 р.