Курсовая работа на тему: Критерии качества клиентской базы. Общая характеристика клиентов

Введение

Задачей данной курсовой работы является анализ факторов, определяющих значимость клиента для коммерческого банка. Работа представляет собой абсолютно субъективный взгляд на данную проблему.

Данная проблема возникла в связи с переходом России к рыночной экономике. То есть, как следствие появилась конкуренция. Возник вопрос внедрения маркетинговой политики для наращивания клиентской базы, улучшения ее качества.

Развитие рыночных отношений и формирование двухуровневой банковской системы вносят существенные изменения в банковскую деятельность: из типичного учреждения, каковым Банк был в советский период, он становится полноценным предприятием. И, как любое предприятие, Банк теперь должен заботиться о сбыте своих услуг, что в условиях растущей конкуренции возможно только лишь на основе осуществления маркетинга.

Оглавление

- Введение

- Критерии качества клиентской базы 1.1 Общая характеристика клиентов

- Физические лица

- Юридические лица Глава 2. Методы увеличения качества клиентской базы

- Сегментация клиентов

- Маркетинговая стратегия наращивания клиентской базы