Дипломная работа на тему: Маркетинговые исследования предпочтений потребителей. Сущность и методы проведения маркетинговых

Введение

Деятельность предприятия тесно взаимосвязана с маркетингом тем, что любое предприятие окружают: покупатели, посредники, конкуренты, поставщики и экономика страны. Для того чтобы устранить двусмысленность окружающей среды предприятия и достигнутьнаилучшего понимания происходящих процессов в бизнесе используются маркетинговые исследования.

В современном мире большими темпами происходит расширение производства и изучение новейших технологий во всех сферах производства возникает необходимость маркетинговых исследований (МИС).

Информацию, которую получают в ходе исследований конкретных направлений маркетинговой деятельности затем образует систему информации МИС. К этой системе относятся такие виды исследований как анализ параметров рынка и его освоение конкурентами, изучение тенденций деловой активности партнеров, политики цен и способов продвижения товара и т.д. Подобные данные могут быть собраны путем "кабинетных" или "полевых" исследований.

Маркетинговые исследования в жизни любого предприятия как важнейшая функция, которая должна обеспечивать устойчивое, конкурентоспособное функционирование и развитие того или иного субъекта маркетинговой системы на рынке товаров и услуг с учетом состояния внутренней и внешней среды. Маркетинговые исследования структурно включают два главных направления - это исследование характеристик рынка и исследование внутренних действительных и потенциальных возможностей производственной или посреднической деятельности фирмы. Однако все результаты маркетинговых исследований предназначены руководству для принятия предпринимательских решений в целом, и маркетинговых решений в частности, которые связаны с неопределенностью поведения субъектов маркетинговой системы, а их принятие сопровождается, как правило, риском.

Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности. Маркетинговые исследования - это функция, которая через информацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга. Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности. Они снижают уровень неопределенности и касаются всех элементов комплекса маркетинга и внешней среды по тем ее компонентам, которые оказывают влияние на маркетинг определенного продукта на конкретном рынке.

Маркетинговые исследования необходимо рассматривать как часть постоянно действующего интегрированного информационного процесса. Необходимо, чтобы фирма разрабатывала и использовала систему постоянного слежения за окружающей средой и хранения данных с тем, чтобы они могли анализироваться в будущем.

Внедрение МИС и практическое использование систем поддержки маркетинговых решений упорядочивает работу любой организации, обеспечивает руководителей всех уровней своевременной и полноценной информацией, необходимой для принятия эффективных маркетинговых решений. В процессе исследования компания получает маркетинговую разведывательную информацию.

Маркетинговая разведывательная информация необходима для корректировки маркетинговых планов и стратегий компании, для принятия адекватных решений, которые учитывали бы расстановку конкурентных сил, появления областей технологического и инновационного прорыва.

Современный руководитель понимает, что маркетинговые исследования предпочтений потребителей составляет важную часть деятельности любого предприятия.Нередко именно это направление деятельности занимает больше всего времени и усилий компаний.Приоритетом в деятельности предприятия на рынке покупателя является удовлетворенность потребностей покупателя продуктом или услугой.

Целью курсовой работы является исследование ценовых предпочтений потребителей компании ООО МПК "СМК".

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

изучить сущность и методы маркетинговых исследований;

рассмотреть процесс проведения маркетинговых исследований;

изучить методы проведения маркетинговых исследований цены товара;

провести маркетинговые исследования предпочтений потребителя ООО МПК "СМК";

разработать предложения по улучшению эффективности деятельности компании на основе проведенных маркетинговых исследований.

В качестве объекта исследования выступает компания ООО МПК "СМК".

Предметом исследования является отношение потребителей к товарам данной компании.

Методологической основой курсовой работы послужили научные работы отечественных и зарубежных ученых в области маркетинговых исследований явились нормативно-правовые документы государства, источники информации по Тюменской области, статистические сборники, а также труды отечественных и зарубежных ученых по рассматриваемой проблеме, таких как Котлер Ф., Голубков Е.П., Ильенкова Н.Д., Ковалев А.И., Березин И.С., Алешина И. И другие.

Оглавление

- Введение

- Маркетинговые исследования предпочтений потребителей .1 Сущность и методы проведения маркетинговых исследований

- Маркетинговые исследования цены товара Глава 2. Проведение маркетинговых исследований ценовых предпочтений потребителей компании ООО Клуб-Ресторан

- Общая характеристика ООО Клуб-Ресторан

- Проведение исследования предпочтений потребителя Глава 3. Разработка предложений по улучшению эффективности деятельности компании на основе проведенных маркетинговых исследований

- Заключение

- Список литературы

Заключение

Деятельность предприятия тесно взаимосвязана с маркетингом тем, что любое предприятие окружают: покупатели, посредники, конкуренты, поставщики и экономика страны. Для того чтобы устранить двусмысленность окружающей среды предприятия и достигнуть наилучшего понимания происходящих процессов в бизнесе используются маркетинговые исследования.

В современном мире большими темпами происходит расширение производства и изучение новейших технологий во всех сферах производства возникает необходимость маркетинговых исследований (МИС).

Маркетинговые исследования - это информационный ресурс, который может обеспечивать предприятие рыночной информацией.

Результатом маркетинговых исследований является генерирование маркетинговой информации для принятия решений в области взаимодействия субъектов маркетинговой системы, которые обеспечивали бы требуемые рынком количество и качество товарных и сервисных сделок при соблюдении требования основных факторов внешней среды и потребителя.

Для достижения цели МИС используются различные методы исследования с различными методиками и способами. В ходе проведения исследования различают такие методы как количественные и качественные.

Маркетинговые исследования цены занимают одно из главных мест в системе маркетинга. Цена является особенно важным показателем, так как если неправильно определить ее размер это может отрицательно повлиять на потребителя при покупке товара.

Рассмотри главные направления МИС цены:изучение фактически сложившихся рыночных цен; изучение ценовой политики конкурентов; изучение изменений направлений и степени регулирования ценсо стороны государственных органов власти; изучение эластичности спроса к цене.

В данной курсовой работе проведен анализ и оценка спроса потребителей на продукцию, на примере компании изготавливающей резервуары и емкости. Исследования проводились на основе показателей работы ООО МПК "СМК" за 2012 и 2013 годы.

Деятельность ООО МПК "СМК" осуществляется на основании Устава предприятия, который разработан в соответствии с положениями Гражданского кодекса Российской федерации и Законом Российской федерации "Об обществах с ограниченной ответственностью".

Основным видом деятельности ООО МПК "СМК" является производство и продажа различных резервуаров.

В результате анализа макро- и микросреды определена степень влияния основных факторов на деятельность предприятия. Этими факторами являются: экономические, политические, научно-технические факторы, а также конкуренты, клиенты компании, посредники, контактные аудитории и т.д.

В результате оценки деятельности предприятия по цене, товародвижению и маркетинговым коммуникациям выявлены сильные стороны (организация широкомасштабной рекламной кампании;эффективная политика работы с персоналом) и слабые стороны работы компании (слабая организация работы с контактными аудиториями, низкое качество продукции, плохо организованная система скидок, не развиты дополнительные услуги к товару).

В результате анализа маркетинговой деятельности выявлены следующие проблемы в области управления маркетингом: отсутствие штатной единицы маркетолога; неизученность конкурентов; отсутствие маркетинговых исследований; неотрегулированность ассортимента продукции, вследствие, которой образуется затоваренность складов.

ООО МПК "СМК" придерживается ценовой политики, при которой цена не является самой главной частью маркетинга предприятия. Предприятие имеет достаточно большое количество конкурентов, и опасается их реакции на свое изменение цен, поэтому руководство предприятия в отношении цен следует за своими конкурентами. ООО МПК "СМК" готово согласиться на длительное время со своей долей рынка, но в дальнейшем планирует увеличение за счет выпуска новой продукции.

Список литературы

1. Абакумова О.Г. Цены и ценообразование: Конспект лекций. - М.: А-Приор, 2011. - 192 с.

2. Адамов Н., Адамова Г. Ценовая политика организации // Финансовая газета. Региональный выпуск. - 2007. - №11. - С. 48-52.

. Аренков И.А., Глазов М.М., Фирова И.Г1. Маркетинг предприятия. Учебник / Под ред. М.М.Глазова. - СПб.: Изд-во РГГМУ, 2009. - 448 с.

4. Герасимов, Б.И. Маркетинговые исследования рынка : учебное пособие / Б.И. Герасимов, Н.Н. Мозгов. - М. : ФОРУМ, 2009. - с. 336

5. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Финпресс, 2008. - 464 с.

. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - № 5. - с. 88-97.

7. Горина Г.А. Формирование свободных цен на отечественные товары // Финансовый вестник: финансы, налоги, страхование, бухгалтерский учет. - 2009. - №1. - С. 23-30.

8. Грейвз Ф. Чего на самом деле хотят клиенты и почему они вам этого не скажут. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2011. - 223 с.

9. Дорофеев В.Д., Левин Д.Н., Сенаторов Д.В., Чернецов А.В. Антикризисное управление: учеб. пособие. - Пенза: Изд-во Пензенского института экономического развития и антикризисного управления, 2006. - 216 с.

10. Ефименко А. З. Основы маркетингового управления предприятием [Текст]: учеб. пособие / А. З. Ефименко. М.: Изд - во Ассоциации строительных вузов, 2007. - 312 с.

11. Ким С.А. Маркетинг: Учеб. пособ. - М.: Дашков и К, 2010. - 260с.

12. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. Экспресс-курс / Пер с англ. - СПб.: Питер, 2012. - 480 с.

. Лапицкая Л.В. Совершенствование макроанализа внешней среды на предприятии. Актуальные проблемы экономики и права, Казань, 2011, № 4. - с.175-180.

14. Лысенко Д. Методы ценообразования // Аудит и налогообложение. - 2009. - №6. - С. 26-27.

15. Маркетинг. Захаров С.В., Сербиновский Б.Ю., Павленко В.И. 2-е изд., доп. и перераб. - Ростов н/Д: Феникс, 2009. - 361 с.

16. Маркетинговые исследования: учебник для бакалавров/ Д. В. Тюрин - М.: Издательство Юрайт, 2013. - 342 с.

17. Рыбченко С.А. Методы стимулирования сбыта: учеб. пособие / С. А. Рыбченко, Т. В. Евстигнеева. - Ульяновск: УлГТУ, 2007. - 184 с.

. Стребкова Л.Н. Маркетинговые исследования рисков предприятия // Российское предпринимательство. - 2012. - № 17 (215). - с. 108-112.

19. Тарасевич В.М. Ценовая политика предприятия. - СПб.: Питер, 2010. - 320 с.

20. Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования:учебник.- 2-е изд., перераб. и доп. / Б.Е. Токарев. - М.: Магистр: ИНФРА-М, 2011. - 512 с.

21. Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования рыночных ниш // Маркетинг. - М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2010. - Спец.вып. №3 (49). - 112с.

. Шевченко Д.А. Маркетинг как феномен современного бизнеса //Личность. Культура. Общество. - 2011. - Nо 61/62. - С. 131-140.

23. Лапицкая Л.В. Конкурентный анализ и маркетинговое исследование: соотношение понятий и аналитических процедур проведения. Экономика и экологический менеджмент. Электронный научный журнал.- № 2, 2012. <URL:http://economics.open-mechanics.com/>

. Сущность и роль маркетинговых исследований в стратегии маркетинга [Электронный ресурс]: <http://training-uа.аt.uа>

. Сайт компании ООО МПК "СМК" - http://www.mpksmk.ru

. Ценовая политика предприятия [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - Режим доступа: http://happy-manager.info/2008/12/16/ценовая-политика-предприятия/.

27. Ценовые стратегии [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - Режим доступа: http://www.market-pages.ru/osnmark/31.html.

Приложение № 1

Таблица 2.1

Исследование спроса

Вопрос

Ответ

Выводы, примечания

Изучение покупателя

-строительные, нефтедобывающие и газодобывающие компании; -геологоразведочные предприятия -предприятия энергетического комплекса Решение о приобретение резервуарного и емкостного оборудования принимаются управляющими компаний или ответственными за это руководителями. Также продукцией компании заинтересованы кроме перечисленных выше групп предприятий государственные структуры с целью обеспечения населения водой, водоотведение и др. Покупатель может воспользоваться услугами конкурентов, например ООО "Хорда", если покупателю важен ценовой критерий, а не документационный.

Так как в северных и других регионах ведется добыча полезных ископаемых, а масштабы этой добычи все увеличиваются, то спрос на резервуары для хранения в эти регионы будет стабильно возрастать.

Изучение потребителя

Покупатели резервуаров в основном сами являются потребителями хранимых в них материалов, когда речь идет о строительных фирмах, нефтегазодобывающих компаниях, нефтеперерабатывающих предприятиях. В случае геологоразведочных предприятий, они закупают резервуары под воду, а энергетические компании в основном приобретают резервуары для отопления населения региона.

Потребителей услуг можно разделить на группы в зависимости от характеристик резервуара: добывающие и нефтеперерабатывающие предприятия, строительные фирмы, энергогенерирующие и геологоразведочные компании и все остальные.

Место приобретения

Продукция приобретаются или через агентов сторонних организаций, занимающихся поиском заказчиков резервуаров (так называемые агентские услуги) или, напрямую при контактах с различными предприятиями. Информация о продуктах компании получают от агентов, из рекламных проспектов, с web сайта компании, от постоянных клиентов.

В компании существует свой отдел продаж, который находит основную часть заказчиков, но также поиск происходит и через компании, занимающиеся агентированием. Офисы компании находятся в таких городах как Тюмень, Нижневартовск, Мегион, Лабытнанги и др.

Зависимость цены товара

На рынке цена за 1т. металлоконструкций резервуара формируется путем уравновешивания спроса и предложения. Таким образом, стоимость оборудования зависит от объема и сроков поставки для каждого клиента по разному. Постоянные клиенты делают заказ каждый год, поэтому они обращаются в компанию постоянно. Время до изготовления резервуаров может иметь определенную длительность, пока резервуар не будет полностью изготовлен. При покупке продукции между заинтересованными сторонами заключается договор на изготовление продукции, если договор с клиентом заключается через агента, то ему выплачивается агентское вознаграждение.

Между сторонами заключается договор или контракт, в котором оговариваются условия и сроки изготовления, периодичность изготовления продукции и др.

Сезонность продаж

Для осуществления производственной деятельности и развития производства, для перепродажи, для переработки. В основном спросом продукция ООО МПК СМК пользуется в период с мая по октябрь-ноябрь месяца, оформить запрос на изготовление резервуара можно в любое время в течение года.

Обновлять машины, оборудование - необходимый процесс для развития производства добычи полезных ископаемых. За неимением собственного оборудования, пригодных для использования на предприятиях, их приходится заказывать у завода-изготовителя.