на первый
заказ
Решение задач на тему: Аналитический раздел. Общая характеристика исследуемого предприятия
Купить за 100 руб.Введение
В современном понимании лояльность означает верность или преданность. Говоря о лояльности в отношении потребителей, подразумевается закономерное постоянство при совершении покупок. Идеально лояльный потребитель в принципе уже не отягощен проблемой выбора. Он просто регулярно покупает продукцию определенной компании.Начиная с 90-х годов тема лояльности клиента пользуется повышенным вниманием со стороны науки и практики. Особый интерес представляли возможности интенсификации внутренней благожелательности клиента по отношению к услугам (в широком смысле, т.е. включая продукты, работы и нематериальные услуги) предприятия, а также пути повышения вероятности осуществления им повторных закупок.
Традиция давать детям дополнительное образование имеет в нашей стране долгую историю. Танцевальные, театральные, художественные и музыкальные студии и кружки всегда составляли одну из основных форм работы "Домов культуры".
Однако современные экономические условия ставят перед учреждениями культуры задачу повышения эффективности использования ресурсов " Домов культуры".
Для этого необходимо, в первую очередь, выяснить потребности различных категорий потребителей, а так же определить степень их лояльности к уже существующим услугам.
Актуальность исследования обусловлена необходимостью своевременно выявлять степени лояльности, которая может быть обусловлены как характеристиками услуг образования, так и особенностями стратегий развития учреждения дополнительного образования, ценообразования, маркетинга и продвижения или их совокупностью.
Современное дополнительное образование детей характеризуется большим выбором и высокой конкуренцией предоставляемых услуг дополнительного образования со стороны как государственных, так и негосударственных учреждений дополнительного образования.
Сложившаяся ситуация требует от учреждений, предоставляющих дополнительные образовательные услуги серьезных маркетинговых исследований рынка услуг, а так же потребностей потребителей данного, конкретного региона, которые должны привести к совершенствованию управления образовательным процессом, методов поиска и набора детей, качественному изменению образовательных технологий.
Лояльность потребителя по отношению к компании представляет собой поведенческую реакцию на его благоприятное мнение о ней. Эта реакция всегда выгодна для организации, именно поэтому выявление и дальнейшее управление лояльностью потребителей как элемента конкурентной стратегии организации является важным для современных успешных компаний.
Целью представленной работы является исследование лояльности потребителей к услугам предприятия.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
выявить и отобразить критерии лояльности потребителей;
- разработать программу исследования лояльности;
провести анализ полученных результатов исследования.
Предметом исследования в работе явилась деятельность МУК "ДК Каменоломни".
Объектом в работе выступают формы и способы управления лояльностью ДОУ в отношении анализируемого предприятия.
Оглавление
- Введение- Аналитический раздел
- Общая характеристика исследуемого предприятия
- Анализ деятельности предприятия
- Исследовательский раздел
- Основные понятия, используемые при проведении исследования
- Измерение лояльности потребителей
- Разработка плана маркетингового исследования лояльности потребителей
- Проблема, цели и задачи исследования лояльности потребителей
- Последовательность маркетингового исследования лояльности к услугам Дома Культуры
- Подготовка данных маркетингового исследования к анализу
- Анализ полученных данных Заключение
- Библиографический список
- Приложения
Заключение
Подводя итог, можно сказать, что лояльность потребителей - очень важный показатель. Означает он способность услуги максимально удовлетворить потребности потребителя согласно своим качествам, ради которых товар (услуга) приобретаются, а так же способность компании, производящей товар или предоставляющей услугу, максимально удовлетворить потребности потребителя в товаре или услуге. Определять лояльность потребителей нужно. Сегодня измерительные технологии позволяют проводить такие исследования точно, быстро и не слишком дорого.Список литературы
1. Алиев, Ш.М. Рынок образовательных услуг и вопросы его регулирования. - М.: 2009. - 22 с.2. Березин, И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М., 2009.
. Волкова, М. Маркетинговые исследования в области образовательных услуг // Маркетинг в России и за рубежом. - 2012. - №6. с.12-31.
. Голубков, Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения. - М. - 2010. - 430 с.
. Менеджмент, маркетинг и экономика образования / Под ред.А.П. Егоршина. - Н. Новгород: НИМБ, 2013.
. Миляева, Л.Г. Маркетинговый инструментарий для оценки соответствия содержания и качества образовательных услуг // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - №1. - с.86-94.
. Сагинова, О.В. Маркетинг в сфере образования // Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. - №1. - с.32-44.
. Сагинова, О.В. Маркетинг образовательных услуг // Маркетинг в России и за рубежом. - 2013. - №3. - с.48-59.
. Хлусов, В.П. Основы маркетинга. М., 2012. - 196 с.
. Чухломин, В.Д. Ценообразование на образовательные услуги с учётом факторов внутренней среды организации // Маркетинг в России и за рубежом. - 2012. - №6. - с.52-54.
. Яскевич, Е.В. Исследование потребителей как основа маркетингового управления высшим учебным заведением // Маркетинг в России и за рубежом. - 2012. - №2. - с.46-58.
или зарегистрироваться
в сервисе
удобным
способом
вы получите ссылку
на скачивание
к нам за прошлый год