Курсовая работа на тему: Система коммуникаций и ее роль в управлении предприятием

Введение

По признанию многих, коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности предприятия и характеризуют собой одну из немаловажных составляющих менеджмента. По существу это своего рода "кровеносная система" единого организма фирмы. Эффективно работающими руководителями считают те из них, кто эффективен в коммуникациях, в процессах взаимодействия между сотрудниками. Менеджеры должны в совершенстве владеть искусством коммуникации, так как, образно говоря, они выполняют работу "чужими руками".

Роль коммуникаций очевидна как на малых предприятиях, так и в мощных компаниях и корпорациях. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.

Оглавление

- Введение.

- Коммуникации основные понятия, характеристика, виды.

- Общее понятие и виды коммуникаций.

- Процесс коммуникаций.

- Коммуникационные сети и стили.

- Межличностные и организационные коммуникации.

- Коммуникационный процесс в современных организациях.

- Системный стиль руководства - базис эффективного менеджмента.

- Коммуникационные конфликты.

- Заключение.

- Список использованной литературы.

Заключение

Подводя итоги можно с уверенностью сказать; что осуществление коммуникаций - это связующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия, в котором роль менеджера одна из важнейших. От умения общаться с подчиненными зависит прежде всего будущее предприятия, а вместе с ним и будущее каждого отдельно взятого сотрудника. Менеджер должен уметь найти общий язык с замкнутыми и необщительными людьми, а также в нужный момент приостановить поток речи болтунов, чтобы дать высказаться другим сотрудникам.

Значение коммуникаций трудно переоценить, они важны для руководителей по следующим причинам:

1. Руководители тратят большую часть времени на коммуникации. Согласно данным многих экспертов, на это уходит 75-95% времени руководителей. Поэтому они должны быть заинтересованы в улучшении данного вида деятельности;

2. коммуникации необходимы для эффективности управления;

3. коммуникации необходимы для утверждения авторитета и выражения воли руководителя;

Список литературы

- Авдеев В.В. Управление персоналом: технология формирования команды: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2003.- 544 с.

- Веселова Н.Г. Социальное управление и элементы его культуры. /Под ред. В.А. Мрайнева. - М.: ИТК "Дашков и Ко", 2002. - 340 с.

- Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник.- М.: Экономисть, 2004.- 528 с.

- Исайчева Е.А. Энциклопедия трудовых отношений.- М.: ИНФРА - М, 2005. - 556 с.

- Мескон М.Х., Альбеот М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.- М.: Дело, 2004. - 800 с.

- Надлер Д. Мышление полного спектра. - Минск: Новое знание, 2001. - 350 с.

- Тидор С.Н. Системный менеджмент, или паутина на ветру.- Петрозаводск: Изд-во ПетрГУ, 2003.- 250 с.

- Терещенко Н.И. СRМ на кураже, или как выстраивать взаимоотношения с клиентами / Терещенко Н.И.//Новости маркетинга. - 2005. - 6. - с.

- Фомичев Н.П. Системный стиль руководства - базис эффективного менеджмента /Н.П. Вомичев // Управление персоналом. - 2005. - 5. - с.