Решение задач на тему: Менеджер торгового предприятия, его деятельность и личность, требования, предъявляемые к нему

Введение

Менеджерами называют и рекламных агентов, и торговых представителей, и секретарей, и даже курьеров. Многие, наоборот, убеждены, что менеджер - это специалист только в области продаж. Действительно, настоящий менеджер обладает уникальными и специфическими знаниями о продвижении товара на рынке. Однако сущность этого слова гораздо глубже. Согласно мнению западных исследователей, менеджеры - это и деятели, и мыслители, и прирожденные лидеры, и управленцы. Все зависит от позиции менеджера на предприятии и от функций, которые он выполняет. Словарь иностранных слов трактует английское слово "manager" как управляющий. Иными словами, руководитель. Можно сказать, что менеджер - это квалифицированный управленец движением материальных, финансовых, человеческих, интеллектуальных и прочих видов ресурсов.

Для того чтобы начать карьеру менеджера, необходимо иметь высшее образование, опыт работы в конкретной отрасли и наличие реальной наработанной клиентуры, знание компьютера, а для ее успешного продолжения - специальное или второе высшее образование, как правило, экономическое, знать иностранный язык и иметь свой автомобиль. Однако рассчитывать на продвижение по карьерной лестнице менеджер может только, освоив низшую ступень. Конечно, менеджером "по определению" можно стать, получив образование на факультете с респектабельным названием "менеджмент". Но, как показывает практика, в отличие от других специальностей, здесь особенно важен опыт работы, без которого дипломированный специалист никогда не станет настоящим профи.

Эта профессия предполагает и наличие соответствующих качеств характера: гибкость мышления, умение находить общий язык с людьми и понимать их проблемы, работоспособность, мобильность, настойчивость, инициативность, стрессоустойчивость. Работа менеджера - один из редких примеров, когда личные качества характера одновременно являются и профессиональными. У настоящего менеджера техника установления деловых связей доведена до уровня рефлекса.

Данная курсовая работа посвящена анализу должности менеджера торгового предприятия, его деятельности и личности, а также требованиям, предъявляемым к нему.

Целью данной курсовой работы является исследование роли менеджера в магазине "Камелот и К" (город Караганда).

Для достижения цели курсовой работы были поставлены следующие задачи:

1. Дать краткую характеристику магазина "Камелот и К".

2. Проанализировать теоретический материал по должности, деятельности и личности менеджера.

3. Анализ роли менеджера в магазине "Камелот и К".

4. Сделать выводы и сформулировать предложения.

Объектом исследования является магазин "Камелот и К" (г. Караганда).

Предметом исследования: деятельность старшего менеджера магазина.

Оглавление

- Введение

- Значение менеджера в торговом предприятии, его деятельность и личность, требования, предъявляемые к нему 1.1 Функции и задачи менеджера торгового предприятия

- Классификация менеджеров, как руководителей торгового предприятия Раздел 2. Характеристика магазина Камелот и К

- Роль менеджера на предприятии на примере магазина Камелот и К 3.1 Общие сведения и работе менеджера магазина Камелот и К

- Роль менеджера в мотивации персонала магазина Камелот и К

- Урегулирование менеджером конфликтных ситуаций в магазине Камелот и К

- Набор персонала в магазине Камелот и К

- Заключение

- Список использованных источников

Заключение

Основным фактором, влияющим на качество обслуживания в торговых предприятия, является руководство торговым предприятием. Установки менеджера, его взгляды на управление в целом и на организацию, которой он управляет, его представления об этой организации и отношение к ней, безусловно, имеют свое воплощение в самой организации. Подчас сам менеджер может не осознавать этого. Менеджер может быть доволен плодами своей работы и может осознавать, что он "что-то делает не так", однако не всегда можно рассказать об этом в конструктивной, хорошо "структурированной" форме. К тому же, важные нюансы подчас остаются скрытыми, неосознанными. Таким образом, вопросы управления торговым предприятием являются актуальными в условиях рыночной экономики.

Процесс управления представляет собой сложную работу, которую нельзя выполнить успешно, руководствуясь простыми заученными формулами. Менеджер должен сочетать понимание общих истин и зависимости многочисленности вариаций, благодаря которым ситуации отличаются одна от другой. Менеджер должен понимать и учитывать критические факторы или составляющие организаций (внутренние переменные), а также силы, воздействующие на организацию извне (внешние переменные), а также учитывать влияние организации на общество.

Вопросы повышения эффективности управления торговым предприятием широко рассматриваются в научных трудах. Распространение получила точка зрения, что существует применимый к любой организации процесс управления, заключающийся в реализации функций, которые должен выполнять каждый руководитель.

Современные тенденции в изучении проблем и формировании моделей управления и руководства явно свидетельствуют об определенной эволюции в понимании основных механизмов, влияющих на конкурентоспособность компании. В течение прошлого века твердое убеждение в необходимости жесткого администрирования, обезличенных процедур и административных методов воздействия сменилось концепцией менеджмента как сбалансированной системы управления ресурсами компании, учитывающей природу каждого типа ресурса.

В данной курсовой работе была рассмотрена деятельность менеджера магазина "Камелот и К" Лебедь Ю.С. как старшего менеджера торгового предприятия. Руководитель торгового предприятия, как менеджер высшего звена фирмы является номинальной главой, координатором, представителем, определяет цели и основные принципы деятельности торгового предприятия.

Социально-экономическая природа управленческого труда подразумевает под собой совокупность социально-экономических, психологических и правовых методов управленческого труда. Старший менеджер магазина "Камелот и К" Лебедь Ю.С. в своей деятельности использует все эти методы.

Функции управления торговым предприятием включают в себя: планирование, организация, мотивация и контроль. Управление деятельностью магазина "Камелот и К" осуществляется по следующим основным направлениям: управление персоналом, управление запасами товаров (поставками), управление продажами. Данные направления управленческого труда осуществляются старшим менеджером торгового дома путем взаимодействия всех функций управления.

Осуществляя управление торговым предприятием, используя основные управленческие методы и функции управления, старший менеджер магазина "Камелот и К" Лебедь Ю.С. выступает в трех основных ролях: роль координатора, роль информатора и роль, связанную с принятием управленческих решений.

В ходе данной курсовой работы был проведен анализ работы менеджера в торговом предприятии на примере магазина "Камелот и К". Были выявлены следующие положительные и отрицательные аспекты деятельности:

- старший менеджер Лебедь Ю.С. создала в магазине "Камелот и К" эффективную систему измерения показателей работы каждого сотрудника;

- осуществляет индивидуальный подход к мотивации каждого сотрудника;

- активно участвует в разрешение возникающих споров продавец-покупатель;

- систематизировала контроль за работой каждого сотрудника магазина;

- единственным минусом, выявленным в работе Лебедь на должности старшего менеджера, заключается в том, как она построила процесс принятия на работу.

В соответствии с проведенным исследование можно сделать следующие выводы и предложения:

- Лебедь Ю.С. полностью соответствует всем предъявляемым к менеджеру требованиям;

- только грамотно построив работу с покупателями в магазине "Камелот и К" можно предотвратить большую часть конфликтов;

- Лебедь Ю.С. необходимо пересмотреть свои взгляды на процесс приема на работу, иначе магазину будет очень трудно выдерживать конкуренцию.

Независимо от специфики и сферы деятельности предприятия, его руководитель должен обладать набором личностных и деловых качеств (характеристик), которые напрямую влияют на эффективность его работы. Каждая из таких характеристик определенным образом и в определенной степени влияет на результаты деятельности руководителя, а затем и предприятия в целом.

Таким образом, круг задач и необходимых знаний, которыми должен владеть современный менеджер, очень широк, тем более, что количество новых областей менеджмента, методик, концепций и инструментов управления, которыми должен владеть современный менеджер (с разной степенью совершенства), постоянно возрастает.

Список литературы

1. Архипов В.Е. Принципы эффективного менеджмента и маркетинга. М.: Инфра-М 1998

2. Бовыкин В.И. Новый менджмент: Управление предприятием на уровне высших стандартов: теория и практика эффективного управления. М.: ОАО Изд-во "Экономика", 1997 г.

3. Большаков А. Менеджмент: методы управления. Уч. пособие/Спб: Питер, 2000 г.

4. Большаков А. Менеджмент: пути развития организацией. Уч. пособие/СПБ: Питер, 2000г.

5. Брэддик У. Менеджмент в организации. Пер. с англ. М.: Инфра- М, 1997.

6. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учебн. пособие - 2-е изд. перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2001

7. Веснин Р.В. Основы менеджмента: Учебник. - М.: Институт международного права и экономики. Изд. "Триада ЛТД", 1997.

8. Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник. М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 1995.

9. Друкер П. Ф. Эффективное управление: Пер с англ. М.: ФАИР-ПРЕСС, 1998.

10. Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов. М.: Изд. "Экономика", 1990.

11. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. М.: "Финансы и статистика", 1998.

12. Кнорринг В Искусство управления. М.: 1997

13. Лифта Дж. К. Эффективность менеджмента организации: Учебное пособие. М.: Русская деловая литература, 1999.

14. Менеджмент организации / под редакцией З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина /. М.: ИНФРА - М., 1996, 430 с.

15. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Изд. "Дело", 1993.

16. Основы менеджмента. Уч. пособ. для вузов. Научн. ред. А.А. Радуши, М.: Центр, 1998

17. Румянцева З.П., Соломатина Н.А. Менеджмент организаций. Учебное пособие. М.: Изд. "Инфра-М", 1995.

18. Уткин Э.А. Профессия менеджера. М.: Изд. "Экономика, 1992.

19. Фаткин Л.Ф., Петросян Д.С. Этика и психология управления. М.: Изд. "Российская экономическая академия", 1991.