Дипломная работа на тему: Философия качества. Стандартизация. Анализ качества и система принимаемых мер

Введение

Дж. Джуран является автором концепции AQI (Annual Quality Improvement) - концепции ежегодного улучшения качества. Улучшение качества, считает Джуран, - это превышение уже достигнутых результатов работы в области качества, связанное со стремлением человека установить новый рекорд. В философии менеджмента непрерывное улучшение подразумевает, что на смену политике стабильности приходит политика изменений. Главное внимание в концепции AQI сосредоточивается на стратегических решениях, более высокой конкурентоспособности и долгосрочных результатах.

Основными принципами AQI являются:

* планирование руководством улучшения качества на всех уровнях и во всех сферах деятельности предприятия;

* разработка мероприятий, направленных на исключение и предупреждение ошибок в области управления качеством;

* переход от администрирования (приказов сверху) к планомерному управлению всей деятельностью в области качества, включая совершенствование административной деятельности.

Для реализации концепции AQI на предприятии разрабатывается комплекс мероприятий, предусматривающий:

* составление ежегодной программы улучшения качества;

* разработку методов улучшения качества, его измерения и оценки;

* обучение статистическим методам и их внедрение в практику;

* совершенствование организации работ в административной сфере.

Дж. Джураном сформулированы основы экономического подхода к обеспечению качества. Если большинство специалистов до Джурана освещали лишь конкретные виды применения стоимостного анализа, то в своем "Справочнике по управлению качеством" он впервые классифицировал затраты на обеспечение качества, выделив четыре основные категории затрат: затраты на предупреждение дефектности, затраты на оценку качества, издержки вследствие внутренних отказов и издержки из-за внешних отказов.

Оглавление

- Введение

- Философия качества

- Стандартизация

- Анализ качества и система принимаемых мер

- Премии качества

- Обучение вопросам обеспечения качества Литература

Список литературы

- Глухов В.В. Менеджмент.

- Аристов О.В. Управление качеством. Учебное пособие.

- Адлер Ю. Восемь принципов, которые меняют мир. 2001 г.

- Баладин Е.С. Международные стандарты ИСО серии 9000-2000. Методические рекомендации по применению. Ульяновск УлГТУ. 2003 г.

- Герасимов Б.И. Управление качеством. Учебное пособие. 2-е издание. 2007 г.

- Глушакова Т. Замеры удовлетворенности потребителей и управление предприятием. Интернет.

- Ефимов В. Виды потребительской ценности продукции. Стандарты и качество. 2002 г.

- Керимов В.Э. Петрище Ф.А. Селеванов П.В. Методы управления затратами и качеством продукции. Учебное пособие 2002 г.

- Менеджмент теория и практика в России. Учебник 2003 г. А.Г. Поршнева, М.Л. Разу, А.В. Тихомиров.

- Салимова Т.А. Дивесификация управление качеством. 2003 г.

- Хачатурова А.Е., Куликов Ю.А. Основы менеджмента качества. Учебное пособие М. Дело и Сервис. 2003 г.

- Шадрин А.Д. Пять потребность восемь принципов десять заповедь. Стандарты и качество. 2002 г.