Реферат на тему: Теоретические аспекты поведения потребителей. Поведение потребителей типы и модели

Введение

Цель маркетинга - удовлетворение нужд и потребностей покупателя.

Принцип удовлетворения потребностей потребителей провозглашен как основополагающий сравнительно давно, ведь история маркетинга, как и теории и практики рынка, насчитывает более 100 лет.

Изучение поведения потребителей является новым направлением приложения усилий самых разных специалистов - маркетологов, социологов, психологов и пр.

При достаточно активном использовании маркетинга руководители производственных и торговых фирм, предприятий сферы услуг могут использовать различные инструменты исследования поведенческих реакций, то есть включить в процесс воздействия на рынок и потребителей знания и методы изучения поведения потребителей.

Потребители - это индивидуумы, приобретающие товары или услуги для личного потребления.

Исследование потребителей, выявление основных мотивов приобретения услуг и анализ потребительского поведения дает возможность руководителям и специалистам лучше узнать своего клиента.

Поведение потребителя является областью маркетинга, изучающей процесс выбора товаров, услуг, идей или опыта их приобретения, распоряжения отдельными потребителями, группами и организациями для удовлетворения своих нужд и желаний.

Исследование поведенческих реакций предполагается в рамках отдельных сегментов, в идеале на примере конкретных личностей, в тесном сотрудничестве с маркетологами, менеджерами, психологами, социологами. Исследования поведения потребителей требуют разработки методик, моделей и подходов, направленных на получение достоверной, точной и своевременной информации о тенденциях в потреблении, спросе и индивидуальных потребностях рыночных сегментов.

Ориентация на потребителя - следствие принятия фирмой концепции маркетинга.

На современном рынке гостиничных услуг сложилась ситуация острой конкуренции: большинство гостиничных предприятий предлагают одни и те же услуги, и если на рынок выводятся новые предложения гостиничных продуктов, они тут же копируются другими участниками рынка. Таким образом, добиться конкурентного преимущества за счёт расширения ассортимента услуг гостиничным предприятиям становится крайне сложно. Всё больше гостиничных предприятий начинают понимать, что для дальнейшего развития необходима стратегия, которая позволяет получить преимущество перед гостиницами-конкурентами в виде долгосрочных отношений с клиентами и их лояльности, на основе анализа системы ценностей потребителей.

Цель: исследовать поведение потребителей на примере ГК Версаль

Задачи:

изучить теоретические основы поведенческих характеристик потребителей;

изучить процесс принятия решения потребителями;

проанализировать поведение потребителей на примере ГК Версаль

Объект исследования: потребители

Предмет исследования: поведение потребителей

Оглавление

- Введение

- Теоретические аспекты поведения потребителей

- Поведение потребителей типы и модели

- Процесс принятия решения потребителями

- Факторы, оказывающие влияние на потребителей

- Факторы внешнего влияния на потребителя

- Факторы внутреннего влияния на потребителя

- Исследование поведения потребителей на примере ГК Версаль

- Общая характеристика ГК Версаль

- Анализ поведения потребителей на примере ГК Версаль ЗАКЛЮЧЕНИЕ

- Список источников

Список литературы

1. Алешина И.В. Поведение потребителей: учебник.- М: Экономистъ, 2006. - 525 с.

. Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. 10-е изд./ Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2007. - 944 с: ил. - (Серия "Классический зарубежный учебник").

. Воронкова О.В. Поведение потребителей: учебное пособие. - Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО "ТГТУ", 2012. - 84 с. - 50 экз.

. Васильев Г.А. Поведение потребителей: Учеб. Пособие. - М.: Вузовский учебник, 2004. - 240 с.

. Лыгина Н.И., Макарова Т.Н. Поведение потребителей: Учебник. - ФОРУМ: ИНФРА - М, 2005. - 208 с. - (Профессиональное образование).