Решение задач на тему: Теоретические основы маркетинговых исследований в организации

Введение

маркетинговое исследование турфирма

Курсовая работа посвящена проведению маркетингового исследования эффективности РR деятельности туристической фирмы.

В настоящее время тема "public relations" (РR) хорошо разработана и освещена. Однако оценка результата РR-кампаний и РR-акций очень субъективна, поэтому во все времена существования общественных связей, этот вопрос вызывал много споров в профессиональных кругах. Использование маркетинговых исследований для выявления эффективности РR деятельности организации является особо необходимым и обоснованным. Следовательно, актуальность данной работы состоит в том, что маркетинговые исследования результата проводимой организацией деятельности по связям с общественностью являются почти единственным способом оценки эффективности РR этой фирмы.

Цель исследования - исследовать инструменты РR деятельности туристической фирмы.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие основные задачи:

Раскрыть понятие "маркетинговые исследования", выявить его сущность и роль в деятельности организации;

Рассмотреть маркетинговое исследование как поэтапный технологичный процесс осуществления деятельности для достижения определенной цели;

Выявить основные методы оценки эффективности РR деятельности организации, применяемые ранее;

Проанализировать историю создания компании "Менсей" и её текущее положение на рынке туристических услуг;

Составить программу будущего маркетингового исследования фирмы;

Изучить сильные и слабые стороны организации относительно РR деятельности, а также существующие угрозы и возможности;

Проанализировать отдельные инструменты РR деятельности турфирмы на основе накопленного в этой сфере опыта.

Объект исследования -РR деятельность организации.

Предмет исследования -РR деятельности туристической фирмы ООО "Менсей".

Основные методы исследования: метод сбора информации, метод отбора, метод анализа: изучение и анализ учебной и научной литературы, изучение и обобщение практических исследований, SWOT-анализ, традиционный анализ данных; метод логико-смыслового моделирования.

Краткое описание работы: Материал, представленный в работе, включает в себя информацию о сущности маркетинговых исследований, особенностях и необходимости их проведения для оценки эффективности РR фирмы. Основная часть работы состоит из двух глав. Первая глава раскрывает теоретические аспекты темы: сущность и понятие маркетинговых исследований, их роль в деятельности предприятия. Маркетинговые исследования рассматриваются как поэтапный целенаправленный процесс, приводится описание каждого из этапов. Кроме того, в теоретической части дается характеристика основных методов оценки эффективности РR деятельности в организации. Вторая глава посвящена анализу практического материала: история создания туристической фирмы "Менсей", её текущее положение на рынке услуг. На основе этого материала производится поэтапное исследование эффективности отдельных инструментов РR, используемых фирмой; анализ сильных и слабых сторон организации, существующих возможностей и угроз.

Степень разработанности темы: В ходе подготовки были использованы труды С. Блэка, Г. Почепцова, Е Попова, Ф. Котлера, В. Комаровского, Е. Голубкова, Е Пешковой, И. Синяевой, А. Чумикова, И. Беляевского, Ф. Шаркова; была проведена работа по исследованию материалов в Интернете. Для практической части была собрана информация о фирме, ее РR-деятельности.

Оглавление

- Введение

- Теоретические основы маркетинговых исследований в организации 1.1 Понятие и роль маркетинговых исследований в деятельности предприятия

- Этапы проведения маркетингового исследования

- Методы оценки эффективности РR деятельности организации Выводы по I Главе

- Исследование эффективности РR деятельности фирмы Менсей 2.1 История создания компании и текущее положение на рынке туристических услуг

- Составление программы маркетингового исследования

- Исследование эффективности РR деятельности фирмы с использованием SWOT-анализа

- Традиционный анализ отдельных инструментов РR деятельности фирмы на основе накопленного опыта Выводы по главе II

- Заключение

- Список использованной литературы

- Приложения

Заключение

Анализ эффективности РR деятельности организации является спорным вопросом среди профессионалов, выявляющим субъективность такого исследования. Поэтому использование технологий маркетинговых исследований для анализа эффективности деятельности по связям с общественностью, проводимой фирмой, является особо необходимым и обоснованным.

Для выявления методов исследования эффективности РR, которые могли бы использоваться, было проведено ознакомление с понятием и сущностью маркетинговых исследований, способами их проведения и этапами реализации.

Результат исследования соответствует поставленной цели - был проведен анализ эффективности РR деятельности туристической фирмы ООО "Менсей" с помощью методов маркетинговых исследований.

Выполнения основных поставленных задач также соблюдается полностью. В ходе исследования было раскрыто понятие маркетинговых исследований, выявлены его сущность и роль в деятельности организации; маркетинговое исследование было рассмотрено как поэтапный технологичный процесс; были выявлены основные методы оценки эффективности РR; проанализирована история создания компании "Менсей" и её текущее положение на рынке туристических услуг; составлена программа маркетингового исследования. Итоговым результатом работы является анализ сильных и слабых сторон организации в сфере РR, существующие возможности и угрозы; а также анализ отдельных инструментов РR деятельности турфирмы на основе накопленного опыта.

Список литературы

1. Баранчеев В., Стрижов С. Анализ и оценка маркетингового потенциала предприятия // Маркетинг. - 2002 .- №5.- С.42-50.

. Беляевский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2001.

. Березин И. С. Проведение массовых опросов // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2003. - №7. - С. 14-19.

. Блэк С. Паблик рилейшнс - что это такое? - М.: Хорс, 2001

. Викентьев И. Л. Приемы рекламы и РR, М.: Триз-шанс, 2002

. Владимирова Л.П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка - М.: Издательский Дом "Дашков и К", 2001

. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Издательство "Финпресс", 2000.

. Катернюк А.В. Рекламные технологии: Public Relations - Ростов н/Д.: Феникс, 2001

. Комаровский В. С. РR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика. М., Юристъ, 2001

10. Котлер Ф. Основы маркетинга. СПб, АО "Коруна" АОЗТ "Литера плюс", 1994.

. "Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса". - М.: Ассоциация авторов и издателей "ТАНДЕМ". Издательство ЭКМОС, 1999

. Парамонова Т., Красюк И. Формирование общественного лица фирмы // Маркетинг. 1998. № 6

13. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. И.: Ось.-89.-2004.

14. Попов Е. В. Теория маркетингового исследования: Монография - Екатеринбург: Урал. техн. ун-т., 1998.

. Почепцов Г. Паблик рилейшнз - М., 2007

. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник.-М.:Юнити, 1998

. Теория и практика средств массовой информации и пропаганды в современном мире. - М., МИСОН, 2001

. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. Москва, Дело,2006

19. Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз (связи с общественностью): Учеб. пособие для вузов. - М.: Деловая книга, 2005

. Яновский А. "Паблик рилейшнз" как средство обеспечения экономического благополучия предприятия. // Маркетинг, 1998, №2. С.55-62.