Дипломная работа на тему: Сущность и механизм изучения спроса рынке потребительских услуг

Введение

Сфера услуг - одна из самых быстроразвивающихся отраслей экономики. Доля услуг в мировой торговле составляет более 25% и, но прогнозам экспертов, к 2009г. объем торговли услугами превысит объем торговли товарами.

Применение маркетинговой концепции управления подразумевает правильное понимание отличия услуг от материальных товаров и возникающих в связи с этим особенностей маркетинговой деятельности организаций и предприятий сферы услуг. Виды услуг чрезвычайно разнообразны: они могут носить промышленный характер и удовлетворять личные потребности, могут не требовать высокого уровня квалификации исполнителя, и наоборот.

Существуют различные определения понятия "услуга". Под услугой обычно понимают любое мероприятие и выгоду, которые одна сторона может предложить другой; неосязаемые действия, не приводящие к владению чем-либо. Ее предоставление может или не может быть связно с материальным продуктом.

Отличие услуги от материального товара обусловлено следующими факторами:

1 природой продукции;

2 сложностью стандартизации и контроля качества;

3 отсутствием склада продукции;

4 важностью временного фактора;

5 структурой каналов распределения.

Туристические услуги составляют значительную часть потребляемых населением услуг и имеют специфический социально-оздоровительный характер, то есть отдых, возможность занятия спортом, участия в культурно-массовых мероприятиях и др., сочетает в себе экономический, социальный, гуманитарный, политический, воспитательный и эстетический факторы.

По прогнозам экспертов Всемирной Туристической Организации, мировая индустрия туризма входит в период постоянно увеличивающегося объема путешествий и экскурсий, увеличивающейся конкуренции среди регионов и стран пребывания. При этом появляется большое количество хорошо информированных потребителей туристических услуг, обращающих внимание на качество и безопасность предлагаемого продукта. Дальнейшее развитие мирового туристического рынка все больше определяется новейшими информационными технологиями. Применительно к индустрии туризма существуют такие понятия, как "видимая и невидимая торговля", "видимый и невидимый экспорт и импорт". Видимая торговля имеет дело с экспортом и импортом материальной продукции, такой, как товары и сырье. Невидимая торговля имеет отношение к импорту и экспорту сферы услуг. Большая часть дохода от невидимого экспорта туристических услуг поступает от прибывших иностранных туристов, а также от продажи им билетов на отечественный транспорт и другие услуги в стране пребывания. Невидимый импорт страны составляют деньги, потраченные ее гражданами во время зарубежных поездок, оплата ими транспортных расходов и других услуг в странах пребывания, а также оплата дивидендов иностранным инвесторам индустрии туризма.

Актуальность темы заключается в том, что во многих странах туризм играет значительную роль в формировании внутреннего валового продукта, создании дополнительных рабочих мест и обеспечении занятости населения, активизации внешнеторгового баланса. Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, то есть выступает своеобразным катализатором социально-экономического развития.

Цель работы - проанализировать динамику и факторы, влияющие на величину спроса на туристические услуги в условиях современности в Украине.

Задачи работы - охарактеризовать маркетинговые методы анализа спроса на рынке потребительских услуг; изучить динамику спроса на туристические услуги в Украине; проанализировать тенденции изменения величины спроса на услуги туристических фирм в условиях современной рыночной ситуации в Украине.

Предмет исследования - спрос на туристический продукт.

Объект исследования - туристическая деятельность компании "TEZ TOUR".

Оглавление

- Введение

- Сущность и механизм изучения спроса на рынке потребительских услуг

- Изучение потребительского рынка услуг. Факторы поведения покупателя на потребительском рынке услуг

- Особенности маркетинговых программ изучения потребительского спроса на рынке услуг

- Анализ спроса на рынке туристических услуг в Украине

- Анализ основных факторов, влияющих на величину спроса на туристические услуги в Украине

- Основные действия компании TEZ TOUR по стимулированию спроса на туристические услуги

- Особенности государственного регулирования деятельности туристических фирм

- Совместная деятельность туристических фирм и страховых компаний по стимулированию спроса на туристические услуги

- Основные риски, связанные с формированием спроса на услуги туристических фирм в условиях финансового кризиса в Украине

- Этапы разработки процесса медиапланирования компанией TEZ TOUR с целью стимулирования спроса у потенциальных клиентов Заключения

- Список литературы

Список литературы

1. Азбука маркетинга: Научное пособие. - Донецк: Сталкер, 1998. - 432с.

2. Гаркавенко С. С. Маркетинг: учебник. - Киев: Либра, 1998. - 384с.

3. Кредисов А.И. Маркетинг. - К., Украина, - 1999. - 399с.

4. Азоев Г.Л. Конкурентные преимущества фирмы. М.: Новости, 2000. - 546с.

5. Алексунин В.А. Международный маркетинг. М.: ИТК, 2000. - 345с.

6. Абчук В.И. Азбука маркетинга. М.: Союз, 1998. - 234с.

7. Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг. М.: ИНФРА-М, 1997. - 334с.

8. Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. М.: ИНФРА-М, 1999. - 300с.

9. Барсуков С.В. Международный маркетинг: Учебное пособие. М.: Финансовая академия, 1999. - 224с.

10. Балабанов Л.В. Основная торговля. Маркетинг. М.: Экономика, 1999. - 334с.

11. Артеменко В.Г. Реклама в торговле. Новосибирск, 1999. - 205с.

12. Лисицкий Д. Планирование…// Бизнес. - 2007. - №7. - с.62-65.

13. Хлопенкова О. Увеличиваем продажи // Бизнес. - 2006. - №23. - с.22-24.

14. Слесарюк С. Больная тема // Контракты. - 2008. - №26. - с.24-26.

15. Крапива С. Вербовка агентуры // Бизнес. - 2009. - №40. - с.88-90.

16. Письменная Ю. Два конца, два кольца.. // Бизнес. - 2009. - №15. - с.30-34.

17. Моисеев В. Медвежий рост// Бизнес. - 2008. - №25. - с.34-40.

18. Буртин С. Для выхода на украинский рынок..//Бизнес - 2008. - №9. - с.84-86.

19. Денисенов В. Числом поболее…// Бизнес. - 2007. - №12. - с.98-101.

20. Васильева Н. Ритейл // Бизнес. - 2007. - №15. - с.33-36.

21. Ангелин Д. Не хватайте потребителя за рукав// Бизнес. - 2008. - №22. - с.70-72.

22. Кроков В. Ретивый контент// Бизнес. - 2009. - №11. - с.82-84.

23. Резун В. Подкаблучники// Бизнес. - 2009. - №9. - с.74-76.

24.Бузмаков В. Как создать эффективную проектную группу //Бизнес. - 2006. - №16. - с.80-82.

25. Васильева В. Прошлогоднее ситро //Бизнес. - 2009. - №5. - с.89-92.

26. Данилевский К. Рекламные пленники// Бизнес. - 2008. - №33.- с.54-55.