Дипломная работа на тему: Исследование теоретического аспекта менеджмента качества предприятии 1.1 Характеристика теории

Введение

Актуальность темы исследования заключается в том, что в настоящее время уделяется значительное внимание качеству во всех его проявлениях - качеству труда, продукции, услуг и так далее. Сегодня качество продукции и услуг относится к числу важнейших критериев функционирования предприятия в условиях относительно насыщенного рынка и преобладающей неценовой конкуренции. Повышение технического уровня и качества продукции определяет темпы научно - технического прогресса и рост эффективности производства в целом, оказывает существенное влияние на интенсификацию экономики, конкурентоспособность отечественных товаров и жизненный уровень населения страны.

Рост технического уровня, качества выпускаемой продукции является в настоящее время наиболее характерной чертой работы предприятий в промышленно развитых странах. В условиях преобладающей неценовой конкуренции и насыщенного рынка именно высокое качество продукции служит главным фактором успеха.

Качество выпускаемой продукции по праву можно отнести к важнейшим критериям деятельности любого предприятия. Именно повышение качества продукции определяет степень выживаемости фирмы в условиях рынка, темпы научно - технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. Система стандартов менеджмента качества позволяет предприятию не только добиться стабильности качества выпускаемой продукции но и выйти на новый уровень.

Компания ООО "Визионтур" является поставщиком интерактивного и проекционного оборудования в таких сферах как образовательные, досуговые и культурные учреждения, а так же гостиницы. ООО "Визионтур" уже не первый год работает как с крупными клиентами, так и с малыми. Компания ориентирована на успех и как в любой другой организации, в ООО "Визионтур" понимают, что успех компании зависит от качества поставляемой продукции и от всего, что с этим связано. Именно поэтому ООО "Визионтур" заинтересована в системе менеджмента качества.

Цель работы - это разработка практических рекомендаций по внедрению системы менеджмента качества на примере ООО "Визион Тур".

Объектом исследования являются аспекты менеджмента качества на предприятии.

Предмет исследования - аспекты менеджмента качества на примере ООО "Визион Тур".

Проблематика дипломной работы заключается в том, что система менеджмента качества на предприятии ООО "Визион Тур" не создана, что влияет на снижение качества работы предприятия, в связи с чем, ресурсы предприятия не используются в полной мере, от чего качество продукции остаётся не на том высоком уровне, на котором оно могло бы быть.

Задачи:

дать характеристику теории менеджмента качества;

раскрыть сущность, приёмы, методы и способы менеджмента качества;

исследовать систему управления на предприятии ООО "Визионтур";

Методы исследования. В дипломной работе были использованы методы анкетирования, метод количественного анализа полученных данных анкетирования, метод анализа литературы, метод статистической обработки полученных данных анкетирования, метод прогнозирования.

Практическая значимость работы заключается в том, что данная дипломная работа была разработана по рекомендации ООО "Визионтур" и её результаты будут использованы на предприятии для разработки системы управления менеджментом качества. Разработанные материалы можно будет использовать не только для разработки практических рекомендации по созданию системы управления менеджментом качества на предприятии ООО "Визионтур", но и в других организациях.

Структура работы состоит из трёх глав, каждая из которой содержит два параграфа, введения, заключения и приложений.

Оглавление

- Введение

- Исследование теоретического аспекта менеджмента качества на предприятии 1.1 Характеристика теории менеджмента качества

- Сущность, приёмы, методы и способы менеджмента качества Вывод по главе

- Предпосылки внедрения системы менеджмента качества в ООО Визионтур 2.1 Выявление недостатков в ООО Визионтур на основе подходов менеджмента качества

- Краткая характеристика ООО Визионтур

- Обработка и анализ результатов анкетирования Выводы по главе

- Разработка практических рекомендацию по внедрению менеджмента качества на примере ООО Визион Тур 3.1 Прогнозирование затрат внедрения системы менеджмента качества в ООО Визионтур

- Прогнозирование результатов от внедрения системы менеджмента качества на предприятии ООО Визионтур Вывод по главе

- Заключение

- Список использованных источников

- Приложения

Заключение

В последнее время к документам, подтверждающим стабильность, надежность и перспективность компании, таким как отчетность по МСФО или стратегический бизнес-план, прибавился сертификат на соответствие системы менеджмента качества требованиям стандарта ISO 9001. Грамотное внедрение этой системы позволит получить целый ряд преимуществ: повысить управляемость компании, конкурентоспособность и качество продукции и услуг, снизить издержки, сделать компанию клиентоориентированной. Исходя из мирового опыта, показателем и доказательством добропорядочности ведения любого бизнеса, является подтверждение правильности выполнения производственных процессов - наличие сертификата ISO. Во всем мире именно стандарты ISO регламентируют требования, определяют основные положения и понятия в области СМК.

Стандарты ISO 9000 среди прочих, содержат такие подходы как системный, процессный, лидерство руководителя, вовлеченность сотрудников. Работа и изменения в сфере данных подходов помогут решить проблему равномерного, точного, полного использования и распределения ресурсов в организации ООО "Визиотур", что в свою очередь существенно отразится на улучшении качества продукции выпускаемой организацией, поможет увеличить объёмы производимой продукции и объёмы продаж, в следствии чего повысится прибыль фирмы.

Разработку и внедрение системы качества необходимо оформить как проект, имеющий свои цели, свои сроки, свои ресурсы. Поэтому прежде чем начинать анализ существующей ситуации необходимо организовать работы по проекту внедрения системы качества. Для этого, во-первых, руководство организации должно хотеть и иметь возможность административно поддерживать проект системы качества, во-вторых, должно выделить на этот проект ресурсы.

Менеджмент качества - затратный процесс, при котором надо все делать хорошо и правильно. Влияние СМК на финансовые показатели предприятия существенно. Если на предприятии есть компетентные специалисты, качественная производственная среда, грамотное управление и правильные бизнес-процессы - значит, у потребителя будет высокая удовлетворенность.

Список литературы

менеджмент качество затрата

Версан В.В. Высшее руководство предприятий и результативность систем менеджмента качества / В.В. Версан. - М.: Стандарты и качество, 2005. С. 28-31.

Гиссин В.И. Управление качеством продукции / В.И. Гиссин. - М.: Феникс, 2007 г. С. 45 - 78.

Герасимов Б.И. Экономический анализ управления финансами для обеспечения качества продукции и услуг / Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин. - Тамбов.: издательство ТГТУ, 2005. С. 29 - 32.

Даниляк В.И.Человеческий фактор в управлении качеством / В.И. Даниляк. - М.: Логос, 2011 г. С. 23 - 67.

Деминг У.Э. Выход из кризиса / У. Э. Деминг. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. С. 29 - 143.

Деминг У.Э. Новая Экономика / У. Э. Деминг. - М.: ЭКСМО, 2006. С. 51 - 132.

Кане М.М. Системы, методы и инструменты менеджмента качества / М.М. Кане, Б.В. Иванов, В.Н. Корешков, А.Г. Схиртладзе. - М.: Питер Пресс, 2008. С. 74 - 160.

Магер В.Е. Управление качеством / В.Е. Магер. - М.: ИНФРА-М, 2012 г. С. 20 - 57.

Мазур И.И. Управление качеством / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. - М.: ОМЕГА-Л , 2010 г. С. 43 - 67.

Михеева Е. Н. Управление качеством / Е.Н. Михеева, М. М. Сероштан. - М: Дашков и К, 2011 г. С. 56 - 89.

Оголева Л.Н. Инновационный менеджмент / Л.Н. Оголева, В.Г. Радиковский. - М.: Инфра-М, 2009 г. С. 34 - 89.

Пономарёв С.В. Управление качеством продукции / С.В. Пономарёв, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагин, В.А. Смородов, Б.И. Герасимов, А.В. Трофимов, С.А. Пахомова, О.С. Пономарёва. - М.: РИА "Стандарты и качество", - 2005. С. 45 - 200.

Розова Н.К. Управление качеством. Краткий курс / Н.К. Розова. - Спб.: Питер, 2003 г. С. 32 - 56.

Салимова Т.А. Управление качеством: Учебник. / Т.А. Салимова. - М.: ОМЕГА-Л, 2011 г. С. 45 - 78.

Шадрин А.Д. Менеджмент качества. От основ к практике / А.Д. Шадрин. -М.: ООО "НТК Трек", - 20003. С. 58 - 115.

Шишков Г.М. Менеджмент качества как он есть / Г.М. Шишков, М.Г. Круглов. - М.: Эксмо, 2007 г. С. 23 - 45.

Фрейдина Е.В. Управление качеством. Учебное пособие. / Е.В. Фрейдина. - М.: ОМЕГА-Л. - 2012 г. С. 32 - 75. О 9000. Серия международных стандартов, описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий. - Введ. 2005. - International Organization for Standardization.

Информация о предприятии ООО "Визионтур" [электронный ресурс] / ООО "Визионтур" официальный сайт. - Режим доступа: http://visiontur.com/node/2 (22 мая 2012).

Этапы внедрения Системы менеджмента качества [электронный ресурс] / Ведущий портал о кадровом менеджменте. - Режим доступа: http://magazine.hrm.ru/vnedrenie-sistemy-menedzhmenta-kachestva (22 мая 2012).

Внедрение СМК на предприятии [электронный ресурс] / Вероятно, самый старый в рунете сайт о менеджменте качества. - Режим доступа: http://quality.eup.ru/DOCUM4/vsmkp.htm (22 мая 2012).

Приложение А

Должностная инструкция генерального директора ООО "Визионтур".

Генеральный директор Общества руководит в соответствии с действующим законодательством РФ производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью Общества в пределах полномочий, предоставленных ему нормативно-правовыми актами РФ, Уставом Общества, внутренними нормативными документами Общества, трудовым договором и настоящей Должностной инструкцией, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества Общества, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.

Генеральный директор Общества относится к категории руководителей, назначается и освобождается от занимаемой должности общим собранием акционеров Общества.

Генеральному директору Общества непосредственно подчиняются Исполнительный директор, Заместитель генерального директора по развитию, Контролер, Юрист, Главный бухгалтер, Руководители структурных подразделений (отделов, филиалов), Офис-менеджер Общества.

На время отсутствия Генерального директора организации его должностные обязанности выполняет назначаемый приказом сотрудник Общества, относящийся к категории руководителей, который несет ответственность за качественное, эффективное и своевременное их выполнение.

Генеральному директору Общества устанавливается ненормированный рабочий день.

Осуществление руководства финансовой и хозяйственной (профессиональной) деятельностью Общества, обеспечение выполнения обществом возложенных на него задач, своевременного и единообразного выполнения нормативных актов законодательства РФ, Правил ведения реестра владельцев ценных бумаг, Правил внутреннего документооборота и контроля Общества, внутренних нормативных документов Общества.

Обеспечение соблюдения законности в деятельности Общества и осуществлении его хозяйственно-экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений, обеспечения поддержания и расширения масштабов предпринимательской деятельности Общества.

Обеспечение выполнения всех лицензионных требований при осуществлении деятельности Общества в соответствии с законодательством РФ, организация подготовки соответствующих документов и осуществление всех необходимых действий для получения (продления) лицензии на осуществление уставной деятельности Общества.

Организация работы и эффективного взаимодействия всех структурных подразделений, направление их деятельности на развитие и совершенствование производимых работ и услуг с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышения эффективности работы Общества, увеличения прибыли, качества и конкурентоспособности оказываемых услуг в соответствии с международными стандартами в целях завоевания отечественного и зарубежного рынка.

Обеспечение выполнения Обществом всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банков, а также хозяйственных и трудовых договоров (контрактов) и бизнес-планов.

Организация производственно-хозяйственной деятельности общества на основе широкого использования новейшей техники и технологии, организация разработки и внедрения новейших прогрессивных технологий осуществления работ Обществом, прогрессивных форм управления и организации труда, научно обоснованных нормативов материальных, финансовых и трудовых затрат, изучения конъюнктуры рынка и передового опыта (отечественного и зарубежного) в целях всемерного повышения технического уровня и качества работ (услуг), экономической эффективности производства работ и услуг), рационального использования производственных резервов и экономного расходования всех видов ресурсов.

Организация обеспечения Общества всеми необходимыми материально-техническими условиями деятельности.

Защита имущественных интересов Общества в суде, арбитраже, органах государственной власти и управления.

Обеспечение сохранности материальных ценностей, принадлежащих Обществу.

Принятие мер по обеспечению Общества квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условия труда.

Разработка и утверждение штатного расписания Общества, организация разработки и утверждение Должностных инструкций для сотрудников Общества, организация и осуществление подбора, найма и увольнения сотрудников Общества в соответствии с Должностными Инструкциями, утвержденными Обществом, проведение аттестаций, организация обучения подчиненных сотрудников филиала.

Обеспечение правильного сочетания экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и решении вопросов, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки.

Решение вопросов, касающихся финансово-экономической и хозяйственной деятельности организации, в пределах предоставленных ему законодательством прав, поручение ведения отдельных направлений деятельности другим должностным лицам, находящимся в его непосредственном подчинении.

Обеспечение и контроль выполнения решений общего собрания акционеров, Совета директоров Общества, предоставление сведений, отчетности о деятельности Общества и объяснений по вопросам руководства деятельностью Общества общему собранию акционеров, Совету Директоров и Ревизорам Общества.

Обеспечение своевременного представления бухгалтерской и иной установленной решениями Совета директоров отчетности Общества в Совет директоров Общества и в надзорные инстанции.

Обеспечение по требованию уполномоченных государственных органов и иных организаций предоставления сведений и отчетности о деятельности Общества в установленном законодательством и внутренними документами Общества порядке.

Организация всех необходимых работ по осуществлению внутреннего контроля в Обществе, оказание содействия Контролеру Общества в выполнении им своих должностных обязанностей.

Осуществление контроля за безопасностью и защитой информации в системе ведения реестров Общества.

Соблюдение служебной тайны в отношении полученной информации, обеспечение применительно к условиям работы Общества разработки, соблюдения мер и создания условий, препятствующих утечкам конфиденциальной информации, незамедлительное уведомление Совета Директоров Общества обо всех случаях шантажа, угроз и попыток их применения, вне зависимости характера требований, а также попыток получения кем-либо сведений, касающихся деятельности Общества.

Организация устранения выявленных нарушений законодательства РФ, нормативных правовых актов ФКЦБ РФ, внутренних нормативных документов и процедур Общества, а также причин и условий, способствовавших совершению нарушения.

Информирование в установленные сроки ФКЦБ РФ о выявленных следующих фактах: о несоблюдении профессиональным участником установленных ФКЦБ РФ расчетных значений нормативов и показателей; о нарушении профессиональным участником требований законодательства РФ, нормативных правовых актов ФКЦБ РФ, иных нормативных правовых актов РФ, повлекшем потерю или существенное уменьшение средств клиента (на 20% и более), о неправомерном использовании служебной информации; о возможном манипулировании ценами профессиональным участником или его клиентами; о предполагаемых нарушениях требований законодательства РФ и нормативных правовых актов ФКЦБ РФ клиентами профессионального участника.

Предоставление ФКЦБ РФ сведений о принятых или планируемых действиях по устранению вышеназванных нарушений.

Организация и контроль выполнения подчиненными сотрудниками своих Должностных инструкций, требований законодательства РФ и внутренних нормативных документов Общества, организация работы Общества по устранению нарушений и недостатков в деятельности подчиненных сотрудников.

Повышение своего профессионального уровня.

Выполнение надлежащим образом функций, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией.

Выполнение иных исполнительно-распорядительных обязанности по вопросам оперативно-хозяйственной деятельности Общества в соответствии с действующим законодательством РФ, Уставом Общества.