Решение задач на тему: Система маркетинга и менеджмента качества предприятии. Анализ системы маркетинга предприятии

Введение

В настоящее время качество продукции является одним из важных факторов повышения уровня реализации, а, следовательно - оказывает большое влияние на финансовые показатели деятельности предприятия. Уровень качества выпускаемой продукции рассматривается как одно из важных показателей конкурентоспособности фирмы и является важнейшим показателем рынка совершенной конкуренции.

В условиях развития рыночных отношений повышение качества продукции свидетельствует, прежде всего, о том, что данные рыночные отношения носят полноценный характер, когда рынок товаров и услуг ориентирован на потребителя.

За счет повышения качества продукции фирма может стимулировать потребительский спрос и, тем самым, повышать величину продаж. Поэтому проблема повышения уровня продаж путем повышения качества продукции и обслуживания является, сегодня особо актуальной.

Цель данной работы - проанализировать качество продукции на данном конкретном предприятии.

Для реализации поставленной цели работы поставлены следующие задачи:

изучение технико-организационной структуры предприятия;

изучение специфики услуг, оказываемых предприятием, и показателей качества услуг;

изучение методов оценки показателей качества услуг;

исследование действующей системы менеджмента качества на предприятии;

оценка качества оказываемых услуг с применением статистических и расчетных методов контроля качества;

выявление проблем предприятия в области качества;

предложение методов повышения качества услуг;

составление плана и программы мероприятий по повышению качества услуг.

Оглавление

- Введение

- Система маркетинга и менеджмента качества на предприятии

- Анализ системы маркетинга на предприятии

- Анализ системы менеджмента качества

- Организационно - экономическая характеристика ооогалактика

- Характеристика предприятия

- Характеристика продукта

- Организационная структура предприятия

- Анализ внутренней и внешней среды предприятия

- Методы определения показателей качества

- Дерево качества услуг

- Анализ упорядоченности системы контроля качества

- Анализ упорядоченности и неупорядоченности системы управления качеством продукции

- Методы статистического контроля и управления качеством продукции

- Проектные мероприятия повышения качества услуг заключение

- Библиографический список

- Приложение

- Приложение

- Приложение

- Приложение

Заключение

В данной работе мы изучили методы управления качеством услуг ООО "Галактика", работающего в области сбыта программного продукта и его последующего обслуживания.

Управление качеством услуг предприятия, работающего в столь нестабильных условиях конкуренции, как рынок программного обеспечения, представляет собой особой важности проблему. Управление качеством таких услуг обуславливает общее благополучие фирмы и ее процветание.

На примере ООО "Галактика" мы проанализировали уровень качества работы предприятия. Для проведения анализа уровня качества использовались некоторые из методов оценки упорядоченности системы управления качеством услуг, а также методы статистического исследования и контроля.

В ходе проведенного анализа был выявлен ряд проблем, связанных с недостаточностью эффективности и действенности системы управления качеством услуг ООО "Галактика", выраженной в неприменении достаточного количества методов контроля.

Список литературы

1. Методические указания по оформлению и подготовке к защите курсовой работы/ сост. М. А. Казакова; Нижнетагильскийтехнол. ин-т (фил. ) УГТУ-УПИ, Н. Тагил, 2007г.

2. Т. Макино, "Контроль качества с помощью персональных компьютеров". Под ред. Ю. П. Адлера. -Москва, изд. "Машиностроение", 2003г.

. Паршин В. А. , Зудов Е. Г. , Прошенков В. Н. , "Технология производства и управление качеством продукции", Москва, изд. "Металлургия", 1999г.

. Управление качеством, методическое пособие под ред. Ильенкова С.Д., Москва, изд. "Юнити", 2007г.