Магистерская диссертация на тему: Теоретические основы маркетинга в сфере услуг. Понятие и сущность маркетинга услуг

Введение

В условиях развивающихся рыночных отношений значительна роль посреднических организаций при обслуживании покупателей и поставщиков продукции. В этих условиях широко используются прогрессивные методы обслуживания поставщиков и потребителей, расширяется объем предоставляемых услуг, повышается качество обслуживания.

Предоставление комплекса услуг в процессе совершения купли-продажи предусматривает доведение приобретенных товаров до потребителей. И чем больше при этом будет предоставлено различных услуг, тем выше будет потребительная стоимость товара. Это направлено на модификацию товарного предложения, без чего современная торговля не может успешно функционировать на конкурентном рынке.

Все это предопределило успешное развитие различного рода услуг. Торгово-посреднические организации, предоставляя услуги потребителям, расширяют свою деятельность, направляя усилия на активизацию и разнообразие форм товарного предложения, интенсификацию использования товаров и экономию затрат участников рыночных отношений.

Существует классическое высказывание К. Маркса о значении услуг: "Это выражение означает вообще не что иное, как ту особую потребительную стоимость, которую доставляет товар, подобно всякому другому товару; но особая потребительная стоимость этого труда получила здесь специфическое название "услуги" потому, что труд оказывает услуги не в качестве вещи, а в качестве деятельности".

данного является сущности и маркетинга в услуг. цель необходимость следующих : изучение , сущности услуг; концепции услуг и ее особенностей.

1. основы в сфере

Оглавление

- Введение.3-4

- Теоретические основы маркетинга в сфере услуг

- Понятие и сущность маркетинга услуг

- Комплекс маркетинга в сфере услуг модель 7Р

- Маркетинговые исследования рынка услуг

- Особенности поведения потребителей на рынке услуг

- Особенности стратегии сбыта услуг

- Заключение..16-17

- Список использованной литературы....17

Заключение

Активное развитие сферы услуг стало важной характеристикой конца двадцатого века. На сегодняшний день сектор услуг вносит весомый вклад в увеличение благосостояния многих стран, прежде всего стран "золотого миллиарда" - в среднем около 70% ВВП развитых стран приходится на сектор услуг.

По своей сути, рынок услуг, развивающийся по законам рыночной экономики, является разновидностью товарного рынка и наряду с этим имеет ряд специфических характеристик, что обуславливает особый подход к маркетинговой деятельности, призванной обеспечить удовлетворение спроса на услуги.

При осуществлении маркетинговой деятельности следует учитывать следующие отличительные характеристики услуг: неосязаемость, неотделимость, непостоянство, недолговечность, отсутствие собственности.

Маркетинг услуг - это отрасль современного маркетинга, изучающая особенности маркетинговой деятельности предприятий, вовлеченных в предоставление услуг.

Концепция 4Р (комплекс маркетинга) - это широко распространенная теория, которая направлена на разработку комплекса маркетинга, которая включает основные четыре области маркетингового планирования: товар, цена, продвижение, месторасположение.

Наиболее распространенным видом услуг на сегодняшний день являются консалтинговые услуги, основной целью которых является повышение эффективности деятельности компании в целом, а также увеличение производительности труда каждого работника.

Список литературы

1. Вапнярская О. Поведение потребителей в сфере услуг: основные особенности /О.Вапнярская // Маркетинг услуг. - 2013. - №1. - С. 18-24.

2. Корокошко Ю.В. Маркетинговые исследования на рынке услуг: особенности, методы и практика организации / Ю.В. Корокошко // Маркетинг услуг. - 2014. - №3. - С. 194-212.

3. Новаторов Э. Особенности поведения потребителей услуг / Э. Новаторов // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2013. - №1. - С. 24-31.

4. Новаторов Э. Особенности управления продажами в сфере услуг / Э. Новаторов // Управление продажами. - 2015. -№1. - С. 26-34.

5. Рассказов В.Н. Организация каналов распределения современного комплекса отдыха на базе клиенто-ориентированного подхода / В.Н. Рассказов, Яковлева В. // Управление каналами дистрибуции. - 2013/ - №2. - С. 23-31.

6. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. - М.: ИД Вильямс, 2013. с.234.

7. Разумовская А.Л. Маркетинг услуг. - М.: Вершина, 2015. с.394.

8. Гамаюнов Б.П. Маркетинг и продажа услуг. - М.: Феникс, 2013. с.356.