Курсовая работа на тему: Невербальные средства коммуникации. Специфика невербальной коммуникации

Введение

Люди часто не могут найти слов, чтобы выразить свои чувства, или предпочитают не говорить о них. Любая коммуникация, осуществляемая без слов, считается невербальной коммуникацией. Чувства, также как информация, могут быть переданы при помощи одного или нескольких невербальных способов. Это именно та часть коммуникации, которую мы не осознаем, но которая является главной в любом общении.

Невербальное общение может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться. Это наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов.

Невербальная коммуникация - не так сильно структурирована, как вербальная. Не существуют общепринятые словари и правила компоновки жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы в состоянии однозначно передать свои чувства. Такая передача зависит от очень многих факторов и часто происходит неоднозначно.

Иллюзия важности слов связана с тем, что слова проще анализировать и констатировать, а восприятие невербальной информации слишком субъективно. Наше сознание предпочитает работать с точными категориями. Да и наша культура устроена так, что нас учат больше обращать внимание на содержание.

Условно, можно разделить всю невербальную коммуникацию на две большие части: это то, что мы передаем телом и голос. В язык тела входят: движение рукой, покачивание ногой, поза, улыбка, нахмуренные брови, частое дыхание, покраснение кожи. К голосу относится все то, что вы можете передать при его помощи: крик, шепот, разные междометия (о-о-о, ух), цыканье, повышенный тон и т.д.

Актуальность выбранной темы данной курсовой работы "Невербальная коммуникация" определяется тем, что она направлена на пополнение знаний о невербальном взаимодействии между людьми. А для специалиста в области ПР это важно вдвойне, так как мы должны уметь управлять своим невербальным языком для достижения желаемого результата. Выступая перед аудиторией в качестве эксперта, нам следует вызвать образ компетентного, уверенного в себе специалиста. В противном случае нашему мнению никто не поверит.

Проблемы невербальной коммуникации привлекают особое внимание ученых, так как изучение поведения людей помогает лучше понять других, понять самих себя и на основе полученных данных сделать свой образ наиболее обаятельным [14, с. 110].

Наиболее влиятельной работой в исследованиях проблемы языка тела начала XX века была работа Чарльза Дарвина "Выражение эмоций у людей и у животных", опубликованная в 1872 году. Многие идеи Дарвина и его наблюдения признаны сегодня исследователями всего мира. С того времени учеными были обнаружены и зарегистрированы более 1000 невербальных знаков и сигналов.

Альберт Мейерабиан установил, что передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 7 %, за счет звуковых средств (включая тон голоса, интонацию звука) на 38%, и за счет невербальных средств на 55%. Профессор Бердвиссл проделал аналогичные исследования относительно доли невербальных средств в общении людей. Он установил, что в среднем человек говорит словами только в течение 10-11 минут в день, и что каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 секунд. Как и Мейерабиан, он обнаружил, что словесное общение в беседе занимает менее 35%, а более 65% информации передается с помощью невербальных средств общения [2, с. 5].

Невербальная коммуникация в прошлом столетии привлекла внимание, прежде всего, ученых в области социальной и общей психологии (В.А. Лабунская, К.В. Судаков и др.). Позднее к изучению проблем невербальной коммуникации обращаются психолингвисты и лингвисты (Г.В. Колшанский, И.Н. Горелов, СВ. Воронин и др.). Изучались различные средства невербальной коммуникации и разрабатывались их возможные классификации. К началу нынешнего века появляется новая научная дисциплина "невербальная семиотика", которая нацелена на систематическое изучение невербального поведения человека.

Объектом курсовой работы является процесс невербального общения между людьми, а предметом - содержание, виды, основные элементы, специфика невербальной коммуникации.

Цель данной курсовой работы - раскрытие сущности и проблем невербального общения.

Для достижения цели необходимо выполнить следующие задачи:

1. дать понятие невербальной коммуникации;

2. проанализировать и объяснить значение основных элементов

невербальной коммуникации;

3. выделить сущность процесса невербальной коммуникации;

4. объяснить роль невербальной коммуникации в ПР.

В данной курсовой работе использованы общенаучные и частнонаучные методы. Общенаучными методами является совокупность исследовательских приёмов и процедур, которые широко применяются в социально-гуманитарных и естественнонаучных областях научного знания. Частнонаучные методы - это способы, исследовательские приёмы и процедуры познания, применяемые в той или иной отрасли науки - механике, физике, а в данном случае в социально-гуманитарных науках.

Из общенаучных методов был использован анализ, который лежит в основе системного подхода. Это разложение системного целого на разноуровневые по степени сложности составляющие.

Из частнонаучных был использован содержательный контент-анализ. Контент-анализ - это экспериментальный метод, в первую очередь рассчитанный на изучение деятельности СМИ путем систематической числовой обработки, оценки и интерпретации формы и содержания сообщения информационного источника. Принято различать содержательный и структурный. Содержательный контент-анализ сосредотачивает внимание на содержании сообщения, на том, о чем в нем говорится [8, с. 31-34].

Структура данной курсовой работы состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

Во введении обосновывается актуальность, анализируется степень изученности, определяется объект, предмет, цель и задачи исследования, указываются методы исследования.

В первой главе - "Невербальные средства коммуникации" - рассматриваются специфика, основные элементы невербального взаимодействия и их интерпретация.

Во второй главе - "Невербальная коммуникация в ПР" - дается определение понятию ПР и объяснение значимой роли невербального общения в ПР.

В Заключении подводятся итоги проведенного исследования.

1. Невербальная коммуникация

Оглавление

- Введение

- Невербальные средства коммуникации

- Специфика невербальной коммуникации

- Невербальные элементы коммуникации

- Кинесика

- Такесика

- Сенсорика

- Проксемика

- Хронемика

- Невербальная коммуникация в ПР

- Сущность ПР

- Роль невербальных средств коммуникации в ПР Заключение

- Список литературы

Список литературы

1. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. - М.: Гном-пресс, 1997. - 256 с.

2. Аллан Пиз. Язык телодвижений (как читать мысли по жестам)/ Пер. с англ. - Н. Новгород, 1994. - 107 с.

3. Аминов И.И. Психология делового общения.- М.: Омега-Л, 2006. - 304 с.

4. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. - М.: Аспект Пресс, 1998. - 376 с.

5. Беленкова А.А. РRостой пиар. - М.: НТ Пресс, 2006.- 256 с.

6. Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. - С.-П.: "Питер", 1997. - 176 с.

7. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие. - М.: ИНФРА - М, 2000. - 224 с.

8. Василик М.А. Основы теории коммуникации: Учебник/ Под ред. проф. М.А. Василика.- М.: Гардарики, 2003.- 615 с.

9. Винокур Т. Г. Говорящий и слушающий. Варианты речевого поведения. - М.: "Наука", 1993. - 159 с.

10. Горелов И. Н. Невербальные компоненты коммуникации. - М.: "Наука", 1980. - 238 с.

11. Квинн В.Н. Прикладная психология. СПб., 2000.- 549 с.

12. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: Учебник / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова - М.: ИНФРА-М, 2006. - 368 с.

13. Кнапп М.Л. Невербальные коммуникации. - М.: "Наука", 1978. - 308 с.

14. Ковальчук А.С. Основы делового общения: Учебное пособие для студентов вузов. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К0", 2007. - 300 с.

15. Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н./ Связи с общественностью: Учебное пособие для высшей школы/ Под общ. ред. С.Д. Резника. - 3-е изд. -М.: Академический Проект, 2005.- 432 с.

16. Лабунская В. А. Невербальное поведение. - Ростов н/Д: "Феникс", 1988. - 246 с.

17. Леонтьев А. А. Психология общения. - М.: "Смысл", 1999. - 365 с.

18. Масюкевич Н.В. Психология эффективного общения/ Н.В. Масюкевич, Л.С. Кожуховская. - Минск : Соврем. шк., 2007. - 384 с.

19. Моисеенко Е.А. Коммуникации в бизнесе/ Моисеенко Е.А. [и др.].- Ростов н/Д.: Феникс, 2007. - 315 с.

20. Морозов В. П. Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. - М.: ИП РАН, Центр "Искусство и наука", 1998. - 189 с.

21. Статья Егоровой Т. Невербальные средства общения [Электронный ресурс]. Режим доступа:

22. Онлайн Энциклопедия Кругосвет. Паблик Рилейшнз [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.krugosvet.ru/enc/gumanitarnye_nauki/ekonomika_i_pravo/PABLIK_RILESHNZ_RR.html [Дата обращения 10.05.2009]

23. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века.- М.: "Рефл-бук", К.: "Валкер" - 2001.- 352 с.

24. Почепцов Г.Г. Паблик Рилейшнз для профессионалов.- М.: "Рефл-бук", К.: "Ваклер" - 2000. - 624с.

25. Синяева И.М. Паблик Рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник/ Под ред. проф. Г.А. Васильева. - М.: ЮНИТИ, 1998.- 287 с.

26. Сорокина А.В. Основы делового общения. Конспект лекций.- Ростов н/Д: "Феникс", 2004.- 224 с.

27. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. Серия "Учебники XXI века".- Ростов н/Д: "Феникс", 2001.- 401с.

28. Сэм Блэк. Введение в паблик рилейшнз.- Ростов н/Д: изд-во "Феникс", 1998.- 320 с.

29. Фаст Дж. - Язык тела. Как понять иностранца без слов. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://lib.rin.ru/doc/i/3737р5.html [Дата обращения 8.05.2009]

30. Фомин Ю.А. Психология делового общения. - 2 изд., перераб. и доп. - Мн.: Амалфея, 2000.- 384 с.

31. Холл Э. Как понять иностранца без слов. - М.: "Наука", 1995. - 197 с.