Дипломная работа на тему: -----------------------------------------------------------------------------------------

Введение

Степень и скорость перемен в современном обществе приводят к тому, что человек поглощается толпой, и это угрожает его основной ценности как индивидуума. (Этическая хартия IFOTES).

Большинство людей в настоящее время переживают растерянность, страх, затруднения в адаптации к новым, быстро меняющимся условиям жизни. Многие испытывают чувство безысходности, вызванное нестабильностью, незащищенностью и неуверенностью в завтрашнем дне. В результате большое число людей нуждается в помощи психологических и психотерапевтических служб.

Одной из нетрадиционных областей психологической помощи является телефонное консультирование. Телефон доверия - это форма психопрофилактической работы, социально-терапевтической помощи, адресованной лицам, находящимся в кризисных состояниях. Идея создания служб телефонной помощи ("психотерапевтических телефонных линий", "линий помощи", "горячих линий") принадлежит английскому священнику Чаду. В 1953 г. в Лондоне возникла первая такая линия - "линия доверия", ее создание было связано с ростом самоубийств. Возникновение служб телефонной помощи в большинстве европейских столиц и крупных городов, сеть которых постоянно росла и развивалась, и явилось началом движения "Самаритяне". Это движение становилось международным опытом вне зависимости от национальной принадлежности, вероисповедания, культурных традиций, расы, и превратилось в 1974 г. в интернациональную организацию "Befriendres International' (Международная дружеская помощь). В более чем 41 стране работают 350 центров "Befriendres International', где добровольцы помогают близким к самоубийству или отчаявшимся людям. Подобная помощь благотворительно влияет на стресс, психологический кризис и уменьшает стремление к самоубийству.

Впоследствии была создана Международная федерация служб телефонной неотложной психологической помощи (IFOTES), которая координирует и поддерживает работу служб неотложной телефонной помощи. Полноправными членами IFOTES являются 19 национальных ассоциаций (Австрия, Бельгия, Франция, Финляндия, Германия, Израиль и др.), входят в качестве ассоциированных членов 12 национальных ассоциаций и служб (Болгария, Хорватия, Эквадор, Италия, Литва Румыния, Россия, Украина и др.).

Первый "Телефон доверия" в России появился в 1981 году в Москве, при Суицидологическом центре. Но активно они начали создаваться с начала 90-х годов: сначала в больших городах - Москве, Питере, Екатеринбурге, а потом и в районных центрах. Службы психологической помощи организовывались в нашей стране в рамках медико-психологической модели как центры по предупреждению суицидов. Инициатива создания таких центров принадлежала А.Г.Амбрумовой.

В 1989 г. по инициативе Е.С.Креславского была создана Российская ассоциация телефонов экстренной психологической помощи (РАТЭПП), и был открыт первый негосударственный и первый для детей Телефоны доверия. В настоящее время данная отрасль психологической помощи постоянно развивается и растет.

Практика телефонного консультирования начинает занимать видное место в системе психологической помощи.

Службы "Телефон доверия" привлекают простотой и доступностью установления контакта, обеспечивают анонимность и конфиденциальность. Эти службы нередко предоставляют единственную возможность высказать свои "наболевшие" проблемы, получить квалифицированную консультацию специалиста.

Стремительное развитие телефонного консультирования намного опережает ее осмысление. В этих условиях остро встает проблема анализа деятельности Телефона доверия (ТД). За недолгое существование ТД в России был собран некоторый материал по оказанию помощи по телефону. Литература о работе ТД в основном посвящена анализу и поискам способов действия с абонентом, разбору проблем абонентов, классификации этих проблем.

Однако в телефонном консультировании существует и другой субъект общения - консультант, сотрудник ТД, состояние которого не менее важно, чем сам абонент, поскольку от консультанта зависит установится контакт или нет, произойдет ли экзистенциальная встреча. В этой связи встает необходимость изучения профессиональных и личностных качеств консультанта Телефона доверия.

Насущная необходимость детального исследования профессиональных и личностных качеств консультанта Телефона доверия определила выбор цели, объекта и предмета исследования.

Оглавление

- Введение .. 3

- Профессиональные и личностные качества консультантов Телефона доверия как предмет психологических исследований

- Представление об эффективном специалисте, оказывающем психологическое воздействие в различных зарубежных подходах

- Современные психологические исследования профессиональных и личностных качеств

- эффективного консультанта-психолога в

- отечественной литературе

- Психологический анализ деятельности консультанта Телефона доверия

- Модель личности эффективного консультанта ТД

- Экспериментальное исследование профессиональных и личностных качеств телефонных консультантов 2.1. Программа исследования

- Методика исследования

- Результаты исследования

- Анализ результатов методами математической статистики

- Обсуждение результатов

- Выводы..65

- Заключение66

- Библиография69

Заключение

Телефонное консультирование является одной из нетрадиционных областей психологической помощи, предназначенной для людей, находящихся в кризисном состоянии. Идея создания служб экстренной телефонной помощи распространилась по всему миру. В отечественной психологии дистантная психологическая помощь практикуется более 20 лет.

Анализ литературы показывает, что исследованы особенности метода беседы, разработаны техники работы с теми или иными проблемами, на их основе были составлены специальные обучающие тренинги. Исследовались и личностные особенности консультантов ТД, которые были выявлены с целью приема на работу и повышения квалификации сотрудников служб ТД.

Многие исследователи сопоставляют личностные качества консультантов-психологов и телефонных консультантов. Таким образом, профессиональные и личностные качества практического психолога-консультанта являются базовыми и для консультанта Телефона доверия. Однако требования, предъявляемые к профессионально-важным качествам консультанта Телефона доверия, имеют свои отличительные черты: противоречивость, специфичность.

Зарубежные и отечественные авторы выделяют следующие профессионально-важные качества консультанта Телефона доверия: аутентичность, конгруэнтность, безоценочное, безусловное отношение к чувствам клиента, проницательность, эмоциональную стабильность, уважение к клиенту, самоконтроль, эмпатию, способность слушать и т.д.

В выпускных дипломных работах были изучены параметры агрессивности, враждебности, удовлетворенности трудом (интерес к работе, удовлетворение от общения с сотрудниками и т.д.), направленность личности (на себя, дело, общение), уровень эмпатии.

Проведенный анализ исследований показал, что психологическая практика телефонного консультирования на данный момент представляет собой сочетание различных теоретических и эмпирических подходов и во многом определяется профессиональными и личностными качествами, необходимыми консультантам Телефона доверия.

Данное исследование было направлено на выявление уровня жизненной активности и направленности на самоактуализацию. Гипотезы о наличии взаимосвязи между уровнями активности и направленности на самоатуализацию подтвердились.

Активные консультанты ТД более эффективены в своей профессиональной деятельности и обладают высоким уровнем интеллекта, творческим воображением, чем низкоэффективные консультанты. Активные телефонные консультанты открыты к общению, искренни и доброжелательны. Консультанты ТД обладают экстравертивной направленностью, которая позволяет им быстро адаптироваться, легко общаться. Они конгруэнтны, экспрессивны, что позволяет говорить об аутентичности (качестве, предложенном Р.Кочюнасом). Телефонные консультанты ориентированы на личностный рост.

Также были выявлены наиболее эффективные и малоэффективные консультанты ТД. Кроме этого, были определены личностные и профессиональные качества, присущие телефонным консультантам данной выборки.

Метод соц.опроса (анкетирование) подтвердил направленность консультантов ТД на общение с людьми, интерес к ним, желание оказать психологическую помощь, применяя свои знания и опыт.

Исследование профессиональных и личностных особенностей телефонных консультантов необходимо продолжать. Дальнейшее исследование темы требует расширения в области эффективности. Так неэффективность работы можно связать с синдромом "эмоционального выгорания" и на этом основании включить в программу обследования соответствующую методику (например, "уровень эмпатии" Меграбяна).

Следует обратить внимание на мотивационную активность, которая играет большую роль в жизни консультанта ТД, его отношение к неизвестности. Так как специфика работы на ТД состоит в неопределенности планирования консультаций: абонент может позвонить в любое время дня и ночи, за смену может быть 2-3 звонка от постоянных абонентов, а может быть целый шквал звонков от разных людей. Эта важная особенность "сгорания" консультантов ТД. Необходимо также изучить познавательные особенности телефонных консультантов (речь, память, мышление), аутентичность и эмпатию.

Активность и личностный рост могут быть рассмотрены с позиции клинической психологии в качестве исследования акцентуаций характера консультантов ТД. Необходимо рассмотреть и модальности репрезентативной системы.

Дальнейшее исследование профессиональных и личностных качеств в области телефонного консультирования требует увеличения числа испытуемых в выборке (более

30 чел.). Расширенная область проблемы эффективности в телефонном консультировании позволит разработать специальную психологическую программу развития личности

консультантов Телефона доверия, созданную на основе изученных профессиональных и личностных качествах.

Успешное преодоление препятствий на пути к самоактуализации личности телефонного консультанта, будет иметь отражение на выборе метода работы с абонентом

и, соответственно, на эффективности профессиональной деятельности.

Список литературы

1. Абрамова Г.С. Практическая психология. - Екатеринбург: "Деловая книга", 1998. - 368 с.

2. Аминов Н.А., Молоканов М.В. О компонентах специальных способностей будущих школьных психологов// Психологический журнал.- №5.-1992.-С.104-110.

3. Ананьев Б.Г. О проблемах современного человекознания. - М., 1977. - 380 с.

4. Барчина Е.,Ионов Ю. Профессия - телефонный консультант // Вестник РАТЭПП. - № 1. - 2000.

5. Бондаренко А.Ф. Психологическая помощь: теория и практика. - М.: "Изд-во институт психотерапии", 2000. - 353 с.

6. Бубнова С.С. Система профессионально важных качеств и индивидуальные способы деятельности. Психологическая наука и обществевнная практика. Ч.1. М.: Наука, 1983. - 250 с

7. Ванессе А. Слушая других. Как велика необходимость высказаться. Записки волонтера-консультанта. - Нижний Новгород, 1994.

8. Вахнянская И. Теории личности и личностного роста в современной психологии. - Ижевск, 1998 г., 320 с.

9. Вебер В. Важные шаги к помогающему диалогу. Программа тренинга, основанная на практическом опыте / Пер.с англ.С.М.Адамовой. Под общ.ред. В.Е.Когана и Е.С.Креславского. - СПб.: РАТЭПП, 1998. - 41с.

10. Елизаров А.Н. Телефон Доверия: работа психолога-консультанта с родителями в ситуации родительско-юношеских конфликтов // Вопросы психологии. - №3. -1995. - С.38-45.

11. Елисеев О.П. Практикум по психологии личности. - СПб.: Питер, 2000 - 560 с.

12. Карпенко Л.А. Психология. Словарь / Под общ.ред. А.В.Петровского, М.Г.Ярошевского. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Политиздат, 1990. - 494 с.

13. Кочюнас Р. Основы психологического консультирования/ пер.с лит. - М.: Академический Проект, 2000. - 240 с.

14. Крон Т. Помощь находящемуся в кризисном состоянии// Вестник РАТЭПП. - №1. - 1995. - С.21-29.

15. Лешукова Е.Г. Синдром сгорания. Защитные механизмы. Меры профилактики // Вестник РАТЭПП. - №1. - 1995. - С.36-47.

16. Лотова И.П. Психологические условия эффективности профессиональной деятельности работников соц.служб. - М.., 1999. - 126 с.

17. Меновщиков В.Ю. Введение в психологическое консультирование. - М.: Смысл, 1998. - 109 с.

18. Миронова Т.Л. Самосознание профессионала. - Улан-Удэ, 1999.- 200 с.

19. Молоканов М.В. Личностные компоненты профессиональной успешности практических психологов: Дис…к.п.н. - М., 1994. - 178 с.

20. Моховиков А.Н. Телефонное консультирование / под ред. и с предисловием док.мед.наук В.Е.Когана.- М.: Смысл,1999.- 410 с.

21. Моховиков А.Н. Молодежный телефон доверия. Информация и стат.отчет. Одесса: ФСПП "Перекресток", 1992.

22. Мэй Р. Искусство психологического консультирования. - М.: Независимая фирма "Класс", 1994. - с.102-115.

23. Овчарова Р.В. Справочная книга школьного психолога. - М.: Просвещение, 1993, с.8-11.

24. Овчарова Р.В. Технологии практического психолога образования: уч.пособ.для студентов вузов и практич.работников. - М.: ТЦ "Сфера", 2000. - 448 с.

25. Платонов К.К. Краткий словарь системных психологических понятий. М., "Высшая школа", 1984. - с.106.

26. Полеев А.М. Неотложная психотерапевтическая помощь в системе комплексной превенции самоубийств: Автореф.дис. … канд. мед. наук. М., 1989.

27. Практика телефонного консультирования: христоматия / ред.-сост. А.Н.Моховиков. - М.: Смысл, 2001. - 379 с.

28. Практическая психодиагностика. Методики и тесты/Ред-сост. Д.Я.Райгородский. - Самара: "Бахрах", 1998. - 672 с.

29. Психотерапевтическая энциклопедия / под ред. Б.Д.Карвасарского- СПб.: Питер Ком, 1999. - 752 с.

30. Сальникова Л.С. Телефон доверия. -М.: Знание, 1990.- 192 с.

31. Скиннер Р., соавт. Жизнь и как в ней выжить.-М.,2001.- 353 с.

32. Скворцов А.В. Метод беседы на Телефоне Доверия в профессиональных представлениях консультантов: Дис…к.п.н. / Ин-т развития личности. М., 1996.

33. Скворцов А.В. Логика телефонной беседы // Вестник РАТЭПП. - №2.- 1995.- С.38.

34. Телефон доверия // Социальные службы для молодежи. Материалы и документы. Серия: Государственная молодежная политика в России: Документы, опыт, практика. - №7. -1995. - С.272-280.

35. Телефон доверия: советы специалиста // Как создать кризисный центр для женщин. - М.: Пресс-Соло, 1995, с.5-7.

36. Фонтайн Э., Шопперс К. Телефонное консультирование. Учебное пособие для консультантов детских и молодежных Телефонов доверия. Перевод с нем. А.Быкова. - М., 1996.

37. Фрейд З. Мал.собр.соч.: пер.т.1: О психоанализе, 5 лекций. Методика и техника психоанализа. - СПб, 1999. - 223 с.

38. Хайкин В.Л. Активность (характеристики и развитие). - М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Изд.НПО "МОДЭК", 2000. - 448 с.

39. Хрестоматия по гуматистической психотерапии. Составитель - М.Папуш. Пер.с англ. - М.: Ин-т общегуманитарных исследований, 1995. - 302 с.

40. Хэмбли Г.С. Телефонная помощь. - Одесса: Изд.ФСПП "Перекресток", 1992.

41. Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности. - СПб.: Питер Пресс,1997.-608 с.

42. Юдина Е.В. Соотношение личностных качеств практического психолога и эффективности диагностической деятельности: Дис…к.п.н. - М., 2001. - 138 с.

43. Юнг К. Психологические типы. - М., 1996. - 716 с.