Решение задач на тему: Психологические основы ведения коммерческих переговоров. Причины появления конфликтов в организациях

Введение

Актуальность состоит в том, что в условиях рыночной экономики все большее значение приобретают исследования повышения эффективности работы коммерческих организаций. Большое влияние внешней среды, конкуренции, регулярные перемены содействуют обострению противоречий в этих организациях, ухудшению социально-психологического климата. Всё это приводит к конфликтам.

Так же стоит учитывать то, что многие менеджеры различного уровня испытывают трудности при установлении коммуникативных навыков с коллегами, клиентами и руководителями. Первопричиной этого является незнание основополагающих правил поведения и психологической культуры делового разговора. К главным факторам успешной работы менеджера в процессе коммерческой деятельности в целом, относится формирование благоприятного социально-психологического климата.

Цель работы состоит в рассмотрении психологических основ в коммерческих переговорах и предотвращение конфликтов в межличностных взаимодействиях.

При исследовании данной темы необходимо решить следующие задачи:

1. Рассмотреть психологические основы проведения коммерческих переговоров;

2. Изучить понятие и основные причины появления конфликтов в организациях;

3. Провести анализ процессов предотвращения конфликтных ситуаций в межличностных взаимодействиях.

Объектом исследования является межличностные взаимоотношения

Предмет исследования - проведение коммерческих переговоров, предотвращая конфликтные ситуации.

Оглавление

- Введение 3

- Психологические основы ведения коммерческих переговоров

- Понятия и основные причины появления конфликтов в организациях

- Предотвращение конфликтных ситуаций в межличностных взаимодействиях

- Заключение 20

- Список использованной литературы 21

Заключение

В заключение можно отметить, что межличностные конфликты в коллективе основаны на несовпадении характеристик личностей, входящих в данную социальную группу и, тем самым, неизбежны. Они являются естественной частью развития общества (в целом) и групповой работы (в частности). И при эффективном использовании грамотно подобранной стратегии регулирования конфликтных ситуаций, именно всплеск эмоций от конструктивного общения личностей с противоположными взглядами является источником творчества (креативности) и триггером в достижении амбициозных целей, поставленных для коллектива.

Поэтому, для предотвращения конфликтных ситуаций в межличностных отношениях, действия руководства должны быть направлены на устранение его причин, конфликтогенных источников. Эти действия могут включать в себя улучшения условий труда, справедливое распределение ресурсов, организационные изменения, обеспечение соблюдения правил и традиций, служебной этики, организацию тренингов, повышение конфликтологической компетенции.

Список литературы

1. Борисенко З. В. Подходы к изучению переговоров в психологии // Бюллетень науки и практики. - 2016. - №. 4 (5).

2. Прокудина О. О. Роль руководителя в предупреждении конфликтов в коммерческой организации // Лидерство и менеджмент. - 2016. - Т. 3. - №. 3.;

3. Полозова Т.А. Межличностный конфликт в группе // Теоретические принципы и опыт экспериментального исследования. - С. 232-249.

4. Орлова А. В. Менеджмент. Основы управления конфликтами и ведения деловых переговоров. - 2017.

5. Анцупов А.Я. Проблема конфликта: аналитический обзор // Вопросы психологии. - 2018. - № 4 (140). - С. 219-232.

6. Петровская Л.А. Компетентность в общении: социально-психологический тренинг // Вопросы психологии. - 2017. - № 12 (136). - С. 216-227

7. Безуглая Г. В., Пешков И. А. Психологические аспекты регулирования межличностных конфликтов в коллективе //Развитие теории и практики управления социальными и экономическими системами. - 2019. - №. 8.

8. Худорошко Л.А. Психологический механизм деструктивных вертикальных конфликтов // Вопросы истории и теории психологии. - 2016. - № 12. - С.19-36.

9. Прутченков А.С. Социально психологический тренинг межличностного общения // Вопросы психологии. - 2018. - № 4 (140). - С. 146-158.