Реферат на тему: Теоретическая часть. Теория обслуживания покупателей. Что же нужно знать продавцу, чтобы повлиять

Введение

Продавцами не рождаются. Продавцами становятся. В настоящее время, это одна из наиболее пользующая спросом профессий. Кстати, многие люди в детстве мечтают стать продавцами. Но, к сожалению не все находят в себе силу воли осуществить свою мечту. Потому, что профессия продавца требует большой физической выносливости, хорошей спортивной подготовки. Конечно, продавцу приходится порой не легко. Высокая нагрузка, особенно в часы пик, требует предельной собранности, умение быстро переключать внимание с одного объекта, на другой, отвечать на десятки самых разных вопросов, при этом всегда быть выдержанным, приветливым. За последнее время много сделано для того, чтобы создать благоприятные условия труда на предприятиях торговли. В большинстве своем они оборудованы по последнему слову техники.

Российский продавец гордится своей профессией. Ведь своим трудом он способствует тому, чтобы жизнь людей была более красивой и счастливой. Покупатели, по тому, как их встречают в магазине, как обслуживают, судят не только о культуре и умении продавца, но и о качестве своей российской торговли. В торговле ширится современное соревнование под девизом "Высокое качество обслуживания - гарантируем!" тем молодым, кто уже пришел в торговлю эта выпускная письменная работа расскажет о профессии торгового работника и как правильно обслуживать покупателей. Ведь хороший продавец всегда уважаем. Он по-своему обаятелен, деликатен. Он создает вокруг всегда атмосферу доброты, доверия, знания и опыт. Для него, как и для нас с вами, человеческое обслуживание - высшая роскошь.

Оглавление

- Введение...............3

- Теоретическая часть

- Теория обслуживания покупателей

- Что же нужно знать продавцу, чтобы повлиять на покупателя

- Покупка

- Поведение после покупки

- Продавец обязан знать все

- Подача себя продавцом

- Процесс сделки

- На всех этапах соблюдайте правила

- Практическая часть

- Характеристика торгового предприятия

- Технологическое обслуживание покупателей в магазине ООО Автозапчасти

- Выводы и предложения

- Литература.............16

Список литературы

1. Барановский, В. А. Продавец : учеб пособие / В. А. Барановский, Л. И. Рубцова, В. А. Тимофеева. - Ростов н/Д. : Феникс, 2004. - 480 с.

2. За прилавком / ред. Л. Н. Жукова. - М. : знание, 1998. - 48 с.

3. Сергеева, Т. Волшебник торгового зала // Современная торговля. - 2001. - № 2. - С. 28-31.