Решение задач на тему: Обзор информационных систем телефонного маркетинга. Информационные системы

Введение

Каждая компания, стремящаяся иметь конкурентоспособные рыночные позиции и работать максимально эффективно, старается найти оптимальную модель работы для своего бизнеса, способствующую совершенствованию организации производства, оперативному и долгосрочному планированию, прогнозированию и анализу деятельности компаний. В современных жестких рыночных условиях решением данных задач нередко становится автоматизация бизнес-процессов.

Автоматизация бизнес-процессов приносит следующие преимущества:

сокращение сроков исполнения задач;

уменьшение трудозатрат;

оптимизация процесса обработки информации;

усовершенствование производственного процесса;

рост эффективности взаимодействия с клиентами;

оперативность финансовой отчетности и аналитики;

повышение уровня командной работы.

Как результат - это приводит к повышению эффективности работы предприятия в целом.

Задачи автоматизации бизнес-процессов можно решить, применив комплексные информационные системы. Таким образом, использование баз данных и информационных систем становится неотъемлемой составляющей деловой деятельности современного человека и функционирования преуспевающих организаций.

Оглавление

- Введение

- Обзор информационных систем телефонного маркетинга

- Информационные системы

- Определение

- Свойства

- История развития

- Значение и области применения

- Call-центры

- История развития

- Направления деятельности и решаемые задачи

- Телефонный маркетинг

- Разработка системы планирования звонков

- Общие требования к системе планирования звонков

- Правила обзвона клиентов

- Используемые программные технологии

- Архитектура системы планирования звонков

- Эксплуатация системы планирования звонков

- Интерфейс оператора

- Интерфейс супервайзера

- Генератора отчетов Заключение

- Библиография

Список литературы

1. Что такое технология Java [Электронный ресурс] / Sun Microsystems - Электрон. текстовые дан. - Режим доступа: http://www.java.com/ru/about/, свободный

2. Брилюк Д.В. Нейросетевые методы распознавания изображений [Электронный ресурс] / Д.В. Брилюк, В.В. Старовойтов; Рос. наука в Интернет - Электрон. дан. - М., 2006. - Режим доступа: http://rusnauka.narod.ru/lib/author/briluk_d_b/1 , свободный

. Фаулер М. Рефакторинг: улучшение существующего кода / М. Фаулер; пер. с англ. - Спб: Символ-Плюс, 2006.- 432 с., ил.

. Перри Б.У. Java сервлеты и JSP. Сборник рецептов / Б.У.Перри. - М.:КУДИЦ-Образ, 2006. - 768 с.

. Bauer С. Java Persistence with Hibernate / С.Bauer, G.King. - Manning, 2008 - 880 р.

. Хорстманн К. Java 2. Библиотека профессионала: в 2 т./ К. Хорстманн, Г. Корнелл. - Вильямс - 2 т.

. Буч Г., Якобсон А., Рамбо Дж. UML. Классика СS. 2-е изд. / Пер. с англ.; Под общей редакцией проф. С. Орлова - СПб.: Питер, 2006. - 736 с. ISBN 5-469-00599-2