Дипломная работа на тему: Роль и место аттестации кадровой политики в турфирме

Введение

Актуальность данной темы заключается в том, что выявление современных проблем имеющихся на туристских предприятиях, рассмотрение их с экономической стороны, а так же внесения определенных изменений в кадровую политику для ее совершенствования.

Туризм - одно из наиболее динамично развивающихся и перспективных направлений в сфере услуг, которое может стать локомотивом социально-экономического развития целых регионов России. Однако уже сегодня очевидна острая нехватка квалифицированных кадров, необходимых для развития отрасли.

Следствием низкого организационного и общественного статуса кадровых служб, отсутствия моральных и материальных стимулов в деятельности персонала является невысокий профессионализм и крайне низкая культура обслуживания.

Работники всех иерархических уровней управления и направлений деятельности в туризме не всегда понимают важность основных задач межличностного общения.

Социально-психологическая диагностика, методы регулирования групповых и личных отношений, преодоление конфликтных ситуаций и стрессов, информационное обеспечение системы управления персоналом и клиентами, оценка и маркетинг кадров, профессиональная и психологическая адаптация работников, профессионализм и взаимозаменяемость при обслуживании туристов - все эти вопросы стали первостепенными при работе предприятий в условиях рыночных отношений.

Аттестация позволяет повысить чувство ответственности и уровень профессиональных знаний аттестуемых; снизить количество недипломированных специалистов, повысить эффективность труда, улучшить работу с резервом кадров на выдвижение, выявить недостатки в организации труда, ускорить внедрение научно-технических достижений т т. д.

Профессиональная деятельность рассматривается как способ социально-экономического и духовного взаимодействия индивидуума и трудового коллектива. Это связано с тем, что одним из основополагающих признаков профессиональной деятельности является ее социально-экономический характер, обусловленный, с одной стороны, развитием экономических отношений, а с другой - развитием личности.

Цель работы заключается в рассмотрении основных методов проведения аттестации персонала в туристической фирме ООО "Мостур" и разработка по усовершенствованию методов аттестации.

Объект исследования: система УП ООО "Мостур".

Предмет Исследования: аттестация кадрового состава.

Оглавление

- Введение

- Роль и место аттестации кадровой политики в турфирме

- Планирование аттестации кадровой политики и ее влияние на экономику

- Система управления подбора кадров. Аттестация кадров и ее процедура

- Профессиональное развитие аттестации кадров и ее процедура Глава 2. Анализ системы механизма аттестации-проблемы и перспективы развития в туристической фирме ООО Мостур

- Исследование особенности и структуры деятельности персонала в организации ООО Мостур

- Исследование состава кадровой структуры фирмы ООО Мостур

- Применение технологии аттестации кадрового состава в фирме ООО Мостур Заключение

- Список литературы

- Приложения

Заключение

Я считаю, что аттестация - это процедура систематической формализованной оценки соответствия деятельности конкретного работника стандарту выполнения работы на данном рабочем месте в данной должности, с применением методов оценки персонала. Аттестация аккумулирует результаты работы конкретного сотрудника за конкретный период.

Под аттестацией работников понимают периодическую комплексную проверку уровня деловых, личностных, а порой и моральных качеств работника по соответствующей должности. В современных российских актах по аттестации наблюдаются различные подходы в определении аттестации, ее целей, задач и принципов.

Вместе с тем, можно установить следующие характерные признаки, присущие аттестации социальных работников:

- она проводится в организации, с которой у работника заключен трудовой договор или в другой, как правило, специализированной для этого организации;

- объектом проверки является теоретическая и практическая

Список литературы

1. Алавердов А.Р. Управление персоналом. М., Маркет ДС. 2010.

. Артемов О.Ю., Архипова Н.И. Теория и практика работы с кадрами. М., 2011.

. Беляцкий Н.П., Велесько С.Е. Управление персоналом. Минск. 2008.

. Веснин Р. Основы менеджмент. М., ОМЕГА. 2008.

. Волгин А.П. Управление персоналом. М., ЭКСМО. 2010

. Виханский О. С. Менеджмент М., ГАРДАРИКИ. 2011

. Журавлев А. Г. Управленческий труд и эффективность общественного производства. Науч. ред. О. Н. Пашкевич. - Минск: Наука и техника, 2010

. Зырянова Н.Л, Assessment Centers - центры тестирования персонала // Кадровый менеджмент. 12.01.2008

. Иванцевич Дж. М., Лобанов А. А. Человеческие ресурсы управления. - М.: Дело, 2011

. Казначеевская Г.Б. Менеджмент. Ростов-на-Дону. Феникс. 2010

. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом. М., ГАРДАРИКА. 2010

. Красностанова М.Б. Assessment Center для руководителей. Опыт реализации в российской компании, упражнения, кейсы. М., 2008

. Переверзев А. Управление организацией. Теория и методология. М., ИНФРА-М. 2010

. Пугачев В. П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом, М.: Аспект - пресс, 2009

. Пушкарев Н.Ф. Кадровый менеджмент. М., ИНФРА-М. 2010

. Седегов Р.С., Кабушкин Н.И. Управление персоналом. М., Экономика и статистика. 2010

. Системный подход к оценке деятельности персонала // Управление развитием персонала, 2008. №3.

. Шекшня с. В. Управление персоналом современной организации. - М.: Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2010

. Шекшня С. В. Управление человеческими ресурсами в России и за рубежом: сегодня и завтра. // Управление персоналом 2008 №6