Дипломная работа на тему: Понятие, сущность и функции имиджа. Имидж, как правление паблик рилейшнз

Введение

В современных условиях резко возрастает озабоченность туристских предприятий тем, как они воспринимаются целевыми аудиториями. Это вызывает необходимость формирования имиджа фирмы. Корпоративному имиджу (corporate image), корпоративной марке (corporate brand) уделяется все больше внимания руководителями и специалистами.

Имидж - это образ фирмы в представлении целевых аудиторий. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке, привлекает потребителей и партнеров, ускоряет и увеличивает объем продаж, облегчает доступ к ресурсам (финансовым, информационным, людским, материальным) и ведение операций.

Имидж формируется под каждую отдельную целевую аудиторию. Так, для широкой общественности предпочтительна гражданская позиция, для партнеров - высокая конкурентоспособность предприятия. Кроме того, существует внутренний имидж фирмы как представление сотрудников о своей организации. Имидж значим и в финансовом менеджменте, так как представляет собой неявный (нематериальный) актив.

Имидж служит инструментом достижения стратегических целей туристского предприятия. Основная цель управления корпоративной идентичностью состоит в достижении имиджа и лояльности потребителей.

Имидж является не только средством, инструментом, но и объектом управления. Позитивный имидж создается основной деятельностью предприятия, а также целенаправленной информационной работой, ориентированный на целевые аудитории. Эта работа осуществляется в значительной мере посредством маркетинговых коммуникаций (реклама, пропаганда, личная продажа, стимулирование сбыта). Формирование имиджа состоит в том, чтобы обеспечить согласование коммерчески важных для потребителей как реальных, так и привнесенных специалистами достоинств фирмы. Туристское предприятие должно стремиться к тому, чтобы его образ в сознании целевых аудиторий как можно больше соответствовал образу, сконструированному специалистами.

Имидж является конечным продуктом деятельности туристского предприятия, К важнейшим ее компонентам относятся фирменный стиль, оформление офиса, организация приема посетителей.

Имидж туристского предприятия зачастую является его наиболее важным конкурентным преимуществом. Это связано с природой предоставления туристских услуг. Положительный имидж туристских услуг является гарантией их качества, так как туристские услуги неосязаемы, неотделимы от источника, не сохраняемы, непостоянны в уровне качества.

Имидж повышает конкурентоспособность туристского предприятия на рынке путем привлечения потребителей, партнеров и облегчения доступа к ресурсам. Это определяет актуальность выбранной темы. Цель исследования: проанализировать формирование имиджа туристского предприятия. Задачи работы:

) Определить понятие имиджа;

) Выяснить составляющие имиджа;

) определить основные тенденции в создании имиджа турфирмы;

) Рассмотреть оформление и работу офиса.

) Специфика имиджа туроператора "TEZ TOUR";

) Специфика имиджа туристической компании "Natalie tours".

Оглавление

- Введение

- Понятие, сущность и функции имиджа

- Имидж, как направление паблик рилейшнз

- Составляющие имиджа

- Имидж туристической фирмы

- Основные тенденции в создании имиджа туристической фирмы

- Оформление и работа офиса, как элемент имиджа туристической фирмы

- Анализ специфики имиджа предприятий туристического бизнеса

- Специфика имиджа туроператора TEZ TOUR

- Специфика имиджа туристической компании Natalie tours Заключение

- Список используемой литературы

Заключение

Имидж - это образ организации, существующий в сознании людей. Имидж турфирмы определяется, прежде всего, качеством производимых услуг. Кроме того, он складывается из названия фирмы, ее слоганов, значения торговых марок, фирменного стиля и т.д.

Продвижение имиджа абсолютно необходимо для фирмы, входящей на рынок, озабоченной тем, как ее примет покупатель. Проводимые РR - кампании очень важны в формировании позитивного имиджа компании. Что в свою очередь очень важно в современных рыночных условиях.

Имидж туристской фирмы - это целостная картина того, что фирма предъявляет клиенту. Имидж близок по значению с таким понятием как образ, престиж, авторитет, рейтинг, репутация.

Основными задачами имиджа организации является:

повышение престижа фирмы.

повышение эффективности рекламы и различных мероприятий по продвижению товара. повышение конкурентоспособности фирмы.

формирование и реформирование общественного мнения о фирме.

Список литературы

1.Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. - Спб.: Питер. 2013 - 224 с.

.Зверинцев А.Б. Формирование имиджа. Коммуникационный менеджмент. - СПб., 2012 - 442 с.

. Королько В.В. Основы паблик рилейшнз. Из-во "Рефл-бук". - М.; 2011 - 528 с.

. Морган Н. Реклама в туризме и отдыхе. / Н. Морган, А. Причард/ Издательство: ЮНИТИ-ДАНА - М., 2012 - 496 с.

. Ильина Е.Н. Туризм и путешествия. Создание туристской фирмы / Е.Н. Ильина. - М.: Финпрес, 2013. - 280 с.

.Джи Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение / Б. Джи. - М.: Академия, 2011. -180 с.

. Савельев В. Российские бренды: товар, которого нет на мировом рынке туризма / В. Савельев, Е. Борисова, Р. Тюлькова. - СПб.: Турбизнес, 2008. - С.30.

. Даулинг, Грэм. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка

эффективности [Текст] / Грэм Даулинг; пер. А. В. Кузнецов. - М. : ИМИДЖ-Контакт; Инфра-М, 2003. - 368 с. 9. Дурович, А.П. Реклама в туризме: Учеб. Пособие [Текст] / А.П.Дурович. - Мн.: Новое знание, 2008.- 192 с. 10. Швец, И. Ю. Оценка имиджа туристского предприятия [Текст] / И. Ю.Швец // Проблемы современной экономики. - 2005. -3/4 (15/16). - С. 33-37.