Магистерская диссертация на тему: Банковский продукт общие понятия. Персонализация банковского продукта понятие и сущность

Введение

Актуальность темы. Индивидуальность - это основная черта современного человека. Персонализация продукта под потребности и ожидания каждого клиента выражается в том, что банковский продукт создается или адаптируется для каждого клиента индивидуально, за счет этого каждый клиент получает совершенно уникальный продукт с необходимыми именно ему параметрами.

В условиях жесткой конкуренции администрация некоторых розничных банков пришла к пониманию того, что завоевание новых клиентов обходится дороже, чем сохранение отношений с постоянными клиентами. Поэтому вместо традиционного маркетинга сделок внедряется маркетинг отношений, при котором особую значимость приобретают личные продажи банковских услуг через персонального менеджера.

Выделение позиции персонального менеджера в штате коммерческого банка вызвано развитием ассортимента услуг для индивидуальных клиентов, следовательно, необходимостью оказания им консультационных услуг, а также персонализацией традиционных банковских продуктов под индивидуальные потребности клиента.

Целью работы является изучение массовой персонализации банковских продуктов.

Оглавление

- Введение

- Банковский продукт общие понятия

- Персонализация банковского продукта понятие и сущность ЗАКЛЮЧЕНИЕ

- Список использованных источников и литературы

Заключение

Принципиальной особенностью персонифицированного маркетинга в банковской сфере является возможность фиксации обратной связи (реакция клиента на предложение: предложение о продукте (услуге) может быть принято, получен отказ, проигнорировано).

Вся информация о сделанных предложениях, реакции клиента и последующих потреблениях продуктов должна собираться, должны подсчитываться издержки и эффекты маркетинговых предложений, определяться расходы, рассчитываться рентабельность.

В эпоху бурного развития технологий и нарастающей конкуренции ценность массового клиента как источника прибыли неуклонно растет. Клиент становится основным активом банка, его нужды и потребности оказываются в фокусе банковского бизнеса. Стратегия выживания в борьбе за массового клиента основывается на подчинении всех бизнес - процессов и процедур одной единственной цели - удовлетворению потребностей клиента. Эффективность бизнеса будет определяться степенью удовлетворенности клиента.