Курсовая работа на тему: Теоретические аспекты формирования имидж

Введение

Актуальность темы данного исследования высока, поскольку имидж - целенаправленно формируемый образ, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо с целью популяризации, рекламы, т.е. имидж - это общее впечатление, которое создается у людей о том или ином человеке, фирме или компании. Имидж всегда социально обусловлен, оказывает активное воздействие на общественное мнение, кардинально влияет на результаты деловой активности.

Оглавление

- Введение.

- Теоретические аспекты формирования имидж.

- Основные составляющие имиджа.

- Рекомендации по избеганию наиболее распространенных ошибок в создании и поддержании имиджа фирмы.

- Процесс формирования имиджа гостиницы.

- Анализ гостиничной сети Нiltоn.

- Заключение.

- Список литературы.

Заключение

Имидж гостиницы - это целостная картина того, что гостиница предъявляет клиенту. Имидж гостиницы определяется многими факторами, включая и то, как выглядит, одевается и разговаривает, как ведет себя ее руководитель. Первое впечатление о человеке или организации наиболее точно. Придерживаясь исключительно этого постулата, дальновидные руководители много внимания уделяют не только своему внешнему виду, но и облику сотрудников, интерьеру офиса, вплоть до шрифта табличек на дверях кабинетов. Если вахтер нахамил клиенту еще у входа, а администратор грубо указала на стул, не успев поздороваться, - все в "порядке"! В сознании клиента уже сформирован образ этой организации, который будет стоить для нее теперь гораздо дороже, чем научиться вежливо встречать клиентов.

Список литературы

- Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое (Пер. с англ.). - М.

- Браун Л. Имидж - путь к успеху, "Питер" СПб.

- "Отель, который постоил Хилтон"// ж. Свой бизнес.

- Дурович А. П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие. - Минск: Экономпресс.

- Основы предпринимательской деятельности: Учеб. Пособие / Под ред. В. М. Власовой. - М.: Финансы и статистика.

- Дьячкова Э. Об имидже // Все для офиса.

- Жуплев А., Шеин В. Ключевое условие успеха фирмы// Управление персоналом.

- Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Психотеника управления и самотренировки. - М.: Издательство "Корпоративные стратегии", 2004, - 496 с.

- Павлицкий А. Люди и организация: технология усовершенствования компаний // Управление персоналом.

- Прокопьева Ю. Как поднять имидж фирмы// Технология успеха.

- Сенин В. С. Организация международного туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика.

- Тейси Д. Менеджмент с точки зрения здравого смысла (Пер. с англ.). - М.