Магистерская диссертация на тему: Опыт продажи туристских услуг на примере ООО Спектр-Тур

Введение

Политика обслуживания туристов направлена на выполнение основной производственной задачи-качественное предоставление туристских услуг. Это требует выполнения всех специфических требований, диктуемых потребностями рынка и безопасностью туристов.

М.Н. Григорьев в своей работе "Эффективные продажи" определяет технологию продаж как действия, благодаря которым услуги доходят до клиентов, помочь клиенту по достоинству оценить организацию и ее услуги, сделать выбор.

Цель данного реферата охарактеризовать опыт продаж туристских услуг конкретной фирмы. Фирма находится в городе Хабаровске и также как, и другие фирмы имеет свой опыт продажи туристских услуг.

Для раскрытия цели были поставлены следующие задачи: изучить подготовку к продажам, сами продажи и пост продажное обслуживание, и на основе такого изучения определить использует ли фирма "Спектр-Тур", подобный опыт продажи тур услуг

В туристской фирме "Спектр-тур" выделены следующие цели продажи своих туристских услуг:

1.Цель удовлетворить потребности клиентов - Какие нужды и потребности обслуживаются формой.

2. Цель повышения имиджа кампании - Обладает ли фирма знаниями и опытом, чтобы обслуживать лучше, чем кто-либо.

3. Цель долгосрочной прибыли - Как фирма должна обслуживать, чтобы иметь доход, позволяющий длительное время быть конкурентоспособными и получить достаточную прибыль.

Оглавление

- Введение 3

- Подготовка к продажам

- Подготовка к продажам туристских услуг компании Спектр-Тур

- Продажи

- Опыт продажи туристских услуг компании Спектор-Тур

- Пост продажное обслуживание

- Пост продажное обслуживание на примере предприятия Спектр-Тур

- Заключение 18

- Список используемой литературы 19

Заключение

В заключении, можно сказать, чтобы завоевать сегодня место на рынке, компании должны ориентироваться на запросы потребителя: они должны во главу угла ставить целевого потребителя. Потребители покупают у фирмы то, что они считают самой высокой ценностью, ему предоставленной. Потребитель получает ценность, состоящую из основных товаров, системы обслуживания и имиджа компании.

Для того, чтобы продать свою услугу туристская фирма организует целый комплекс мероприятий по привлечению клиентов, предоставляя услуги, фирма четко продумывает как преподнести услугу так, чтобы клиент ее купил. Для этого при помощи опытных менеджеров разрабатывается некий план, который последовательно применяется сотрудниками туристской фирмой, начиная от привлечения клиентов с внедрением маркетинга и заканчивая последовательными операциями которые помогают клиенту принять правильное решение и сама продажа.

Список литературы

1. Иванова С. Продажи на 100%. Эффективные техники продвижения товаров и услуг / С. Иванова., 2006, - с. 280

2. Митрошенков О. А. Эффективные переговоры / О. А. Митрошенков., 2003. - с. 250

3. Рысев Н. Активные продажи / Н. Рысев., С-П., 2007., 416с.

4. Рыбкин И.В. Продаем при личной встрече / И.В. Рыбкин., 2006. - с. 224

5. Фокс Д. Секреты волшебников продаж / Д. Фокс., 2008 - с. 2008

6. Хопкинс. Т.. Как стать мастером продаж / Т. Хопкинс., 2004. - с. 315

7. Ушаков Д.С. Технологии продаж в туристском бизнесе / Д.С. Ушаков., 2006. - с. 240