Нужна индивидуальная работа?

Подберем литературу

Поможем справиться с любым заданием

Подготовим презентацию и речь

Оформим готовую работу

Узнать стоимость своей работы

Дарим 200 руб.
на первый
заказ

Решение задач

Маркетинг

Решение задач на тему: Теория банковского маркетинга в российской и зарубежной практике

Купить за 100 руб.

Страниц

Размер файла

300.77 КБ

Просмотров

Покупок

Введение

Современный маркетинг рассматривается специалистами как система организации всей деятельности компании по разработке, производству, сбыту товаров и предоставлению товаров и услуг на основе комплексного изучения рынка с целью удовлетворения запросов клиентов и получения максимальной прибыли. Маркетинг известен и как система управления и организации деятельности компании, всесторонне учитывающая происходящее на рынке процессы.

Банки вторыми после авиакомпаний обратились к маркетингу, что было обусловлено рядом факторов: интернационализацией экономических процессов, появлением большого числа небанковских учреждений, развитием информационных технологий и средств коммуникации, расширением региональной и национальной сферы деятельности финансово-кредитных институтов, развитием конкуренции внутри банковской системы, ограничением ценовой конкуренции на рынке банковских услуг, связанных с государственным регулированием, повышением требований клиентов к качеству банковских услуг.

Российские банки, как никогда, испытывают необходимость в стратегиях развития, что обуславливается их неконкурентностью по отношению к иностранному банковскому капиталу, массовый приход которого неизбежен в ближайшей перспективе.

Итак, банковский маркетинг можно определить как поиск наиболее выгодных (существующих и будущих) рынков банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентуры. Этот процесс предполагает четкую постановку целей банка, формирование путей и способов их достижения и разработку конкретных мероприятий для реализации маркетинговых планов.

Исходя из специфики банковской деятельности, связанной с особенностями банковского продукта, маркетинг в банке имеет ряд особенностей. Банковские продукты абстрактны, не имеют материальной субстанции, неосязаемы, носят договорной характер, их система сбыта эксклюзивна и интегрирована.

Маркетинговая политика банка ориентирована, прежде всего, на анализ и удовлетворение потребностей клиентов, на быстрое и правильное проведение расчетов. Следует отметить, что продуманная маркетинговая стратегия развития банка, органично вписанная в процесс его функционирования, создает основы для совершенствования банковского продукта, повышения его конкурентоспособности на финансовом рынке.

Кроме того, для разработки всего комплекса маркетинга банк использует четыре системы: маркетинговой информации, планирования маркетинга, организации службы маркетинга и маркетингового контроля. Все вышепечисленное показывает актуальность выбранной нами темы.

Целью настоящей работы является изучение банковского маркетинга, как в российской практике, так и за рубежом, в том числе на примере одного из ведущих коммерческих банков России, Центральной и Восточной Европы - КБ "Банк ВТБ" с выявлением перспектив совершенствования.

Для достижения цели поставлены следующие задачи:

- рассмотреть понятия банковского маркетинга и основные его составляющие;

- определить основные маркетинговые стратегий, применяющиеся в коммерческих банках;

- сформулировать системы планирования, а также способы развития банковских продуктов;

- определить способы организации маркетинга банковских услуг;

- провести анализ комплекса маркетинга в коммерческих банках;

- рассмотреть службы маркетинга в контроллинга;

- рассмотреть банковского маркетинга на примере КБ "Банк ВТБ";

- изучить организации маркетинга в КБ "Банк ВТБ";

- выявить стратегических направлений и перспектив развития КБ "Банк ВТБ".

При исследовании основных понятий и составляющих банковского маркетинга автор опирался на работы таких зарубежных ученых как И. Ансофф, П. Друкер, М. Портер, А. Чандлер.

В области исследования процесса организации маркетинга в коммерческих банках, основных стратегий и комплекса банковского маркетинга автор опирался на труды Д. Ирвина, А.А. Максютова, Н.П. Радковской, Н.Д. Эриашвили.

В основу работы так же положены теоретические воззрения и практический опыт таких отечественных авторов Е.В. Яскевич, Д.Н. Владиславлев, Г.Г. Коробова.

При исследовании организации маркетинга в КБ "Банк ВТБ" автор использовал информацию, размещенную на официальном сайте банка www.vtb.ru <http://www.vtb.ru/>.

В целом данная дипломная работа дает представление о банковском маркетинге в России и за рубежом, о стратегиях и способах планирования маркетинга в коммерческих банках, а также об организации комплекса маркетинга на примере КБ "Банк ВТБ".

Список литературы

Литература на русском языке

1. Балашова, Е. Банковские бренды глазами потребителей / Е. Балашова // Банковское дело. - 2006. - № 9. - С. 30-32.

2. Викулов, В. Маркетинг банковских продуктов на основе сегментационных моделей / В. Викулов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - № 1(45). - С. 131-137.

3. Владиславлев, Д.Н. Энциклопедия банковского маркетинга / Д.Н. Владиславлев. - М.: Ось-89, 2006. - 256 с.

4. Воронов, А. Динамика, факторы, тенденции и новые инструменты развития в банковском секторе / А. Воронов, М. Рачков // Маркетинг. - 2004. - №6 (79). - С. 98-103.

5. Гаврилов, Д.А. Оценка эффективности банковской рекламы / Д.А. Гаврилов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. - №4 (54). - С. 130-135.

6. Галачиева, С. Рыночная сегментация банковских услуг / С. Галачиева, С. Махошева // Маркетинг. - 2006. - №2 (87). - С. 71-77.

7. Гофенберг, В.А. Дефиниции понятий "маркетинг", "банковский маркетинг", а также их дериватов в отечественной и зарубежной литературе / В.А. Гофенберг - <http://www.advertology.ru/article3339.html>, дата 10.02.2007.

8. Гурьянов, С. Маркетинг банковских услуг / С. Гурьянов. - <http://www.marketing.spb.ru/read/m15/index.htm>, дата 17.02.2007.

9. Друкер, П. Эффективное управление / П. Друкер. - М.: Гранд, 2001. - 482 с.

10. Дружинин, А.И. Взаимодействие планирования и маркетинга в управлении банками / А.И. Дружинин // Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. - №5 (55). - С. 76-78.

11. Зубченко, Л.А. Новые тенденции в развитии банковского маркетинга / Л.А. Зубченко // Маркетинг в России и за рубежом. - 2000. - № 1. - <http://www.dis.ru/market/arhiv/2000/1/12.html>, дата 17.02.2007.

12. Ильясов, С. Банковские услуги и их сущность и перспективы развития / С. Ильясов // Банковское дело в Москве. - 2005. - № 8. - <http://klerk.ru/bank/?35175>, дата 21.01.2007.

13. Конакова, Л.В. Функциональные обязанности специалистов отдела маркетинга в коммерческом банке / Л.В. Конакова - <http://www.mstu.edu.ru/publish/conf/50ntk/section5/section5_10.html>, дата 12.11.2006.

14. Коробова, Г.Г. Банковское дело / Г.Г. Коробова. - М.: Экономистъ, 2005. - 751 с.

15. Красовский, Ю.Д. Формирование службы маркетинга / Ю.Д. Красовский // Маркетинг в России и за рубежом. - 1998. - № 5. - <http://dis.ru/market/arhiv/1998/5/2.html>, дата 21.01.2007.

16. Лосев, С.В. Управление отношениями с клиентами / С.В. Лосев // Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. - № 1(51). - С. 42-47.

17. Лопатинская, И.В. Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг / И.В. Лопатинская // Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. - №3 (29). - С. 20-31.

18. Максютов, А.А. Банковский менеджмент / А.А. Максютов. - М.: "Альфа-Пресс", 2005. - 368 с.

19. Минина, Т.И. Электронные банковские услуги / Т.И. Минина // Банковские услуги. - 2002. - № 7. - С. 13-17.

20. Никонова, И. Стратегия и стоимость коммерческого банка / И. Никонова, Р. Шамгунов. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 284 с.

21. Орлова, А.Н. Коммуникационная стратегия коммерческого банка / А.Н. Орлова // Банковские услуги. - 2005. - № 12. - С. 7-13.

22. Панова, Г.С. Концепция банковского маркетинга / Г.С. Панова // Маркетинг. - 1998. - № 1. - <http://www.cfin.ru/press/marketing/1998-1/07.html>, дата 15.01.2007.

23. Пирцхалаишвили, К.З. Программы лояльности в банковском секторе / К.З. Пирцхалаишвили, Д.П. Ромащенко // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2006. - №5(65). - С. 472-478.

24. Попова, Ж.Г. Психологические аспекты формирования благоприятного имиджа банка / Ж.Г. Попова // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - №5 (43). - С. 68-71.

25. Полищук, А.И. Управление деятельностью кредитных организаций (банковский менеджмент) / А.И. Полищук. - М.:Юристъ, 2002. - <http://www.mirkin.ru/_docs/metodika8.pdf>, дата 21.01.2007.

26. Радковская, Н.П. Маркетинг в коммерческих банках / Н.П. Радковская. - СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2004. - 94 с.

27. Сагинова, О. Маркетинговое управление корпоративной репутацией коммерческого банка / О. Сагинова, И. Скоробогатых, В. Гафт // Маркетинг. - 2006. - №5 (90). - С. 52-65.

28. Семова, Т.Б. Хорошо ли клиенту? / Т.Б. Семова // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2005. - № 4(58). - С. 47-55.

29. Солдатенков, Г.В. Внешторгбанк: масштабы и динамика развития, инвестиционно-кредитная деятельность / Г.В. Солдатенков // Деньги и кредит. - 2004. - № 12. - С. 7-11.

30. Умичевич, О.В. Банковский маркетинг в США и Канаде: новые технологии / О.В. Умичевич // США, Канада. - 2000. - № 4. - С. 55-63.

31. Халуев, К. Маркетинг отношений - современный поход в работе банка с клиентами / К. Халуев // Маркетинг. - 2002. - № 5(66). - С. 44-55.

32. Шабаева, В.И. Факторы успеха многоканальной банковской деятельности / В.И. Шабаева // Банковские услуги. - 2006. - № 6. - С. 27-30.

33. Щелов, В. Банк, который всегда рядом / В. Щелов // Банковское дело. - 2006. - № 7. - С. 48-49.

34. Эриашвили, Н.Д. Маркетинг: Учебник для вузов / Н.Д. Эриашвили. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 340 с.

35. Юдин, В.В. Перспективы дистанционного банковского обслуживания физических лиц / В.В. Юдин // Банковские услуги. - 2006. - № 2. - С. 17-24.

36. Яскевич, Е.В. Банковский маркетинг / Е.В. Яскевич. - Владивосток: Изд-во Дальневост. ун-та, 2002. - 328 с.

Литература на английском языке

42. Chandler, А.D. Strategy and Structure / А.D. Chandler. - Cambridge, МА: The MIT Press. - <http://ssr1.uchicago.edu/newpre/orgs2/chandler.html>, дата 21.01.2007.

43. Ansoff, Н.I. Corporate strategy / Н.I. Ansoff. - Harmondsworth:penguin. - 1998. - р. 630.

44. Meidan, А. Financial Services Marketing / А. Meidan, В. Lewis, L. Moutinho. - L., etc.: Dryden Press, 1997. - 375 р.

45. Boyd, W.L. Customer Preferences for Financial Services: Аn Analysis / W.L. Boyd, М. Leonard // International Journal оf Bank Marketing. - 1994. - Vol. 12, № 1. - рр. 9-15.

46. Doern, R. The Emergence оf е-Banking in Russia / R. Doern, С. Fey. - Stockholm School оf Economics in St. Petersburg. SPb., 2001. - <http://www.sserussia.org/materials/wр/wp01-101.pdf>, дата 15.02.2007.

47. Sanaie, А. Globalization and New Trends in Bank Marketing / А. Sanaie // Journal оf International Marketing and Marketing Research. - 2001. - Vol. 26, № 3. - рр. 129-137.

48. Frigo, М.L. Internet Banking: Translating е-Business Strategy into Action / М.L. Frigo, Р.G. Pustorino, Jr. Krull // Bank Accounting and Marketing. - 2001. - Vol. 14, № 4. - рр. 29-34.

49. Bernstel, J.В. Customer's Crown / J.В. Bernstel // Bank Marketing. - 2003. - Vol. 35, №5. - рр. 14-19.

50. Alvarez, Еd. Your Bank's Image / Еd. Alvarez // Bank Marketing. - 2001. - April. - рр. 31-35. - <http://www.sovetnik.ru/pressclip/more/?id=11136>, дата 15.02.2007.

51. Irwin, D. Make your Business Grow. Take а strategic approach / D. Irwin. - Intern. Thomson Business Press. - 1998. - р. 171.

52. Nickels, G.W. Marketing: relationships, quality, value / G.W. Nickels, М.В. Wood. - Worth Publishers, Inc. - 1997. - р. 633.

53. Keegan, W.J. Marketing Plans that Work: targeting, growth and profitability / W.J. Keegan, Malcoil Н.В. McDonald. - Butterworth - Heinemann. - 1997. - р. 236.

Как купить готовую работу?

Авторизоваться
или зарегистрироваться
в сервисе

Оплатить работу
удобным
способом

После оплаты
вы получите ссылку
на скачивание