Реферат на тему: Массовая персонализация банковских продуктов

Введение

Актуальность темы. Индивидуальность - это основная черта современного человека. Персонализация продукта под потребности и ожидания каждого клиента выражается в том, что банковский продукт создается или адаптируется для каждого клиента индивидуально, за счет этого каждый клиент получает совершенно уникальный продукт с необходимыми именно ему параметрами.

В условиях жесткой конкуренции администрация некоторых розничных банков пришла к пониманию того, что завоевание новых клиентов обходится дороже, чем сохранение отношений с постоянными клиентами. Поэтому вместо традиционного маркетинга сделок внедряется маркетинг отношений, при котором особую значимость приобретают личные продажи банковских услуг через персонального менеджера.

Выделение позиции персонального менеджера в штате коммерческого банка вызвано развитием ассортимента услуг для индивидуальных клиентов, следовательно, необходимостью оказания им консультационных услуг, а также персонализацией традиционных банковских продуктов под индивидуальные потребности клиента.

Целью работы является изучение массовой персонализации банковских продуктов.

Оглавление

- Введение

- Банковский продукт общие понятия

- Персонализация банковского продукта понятие и сущность ЗАКЛЮЧЕНИЕ

- Список использованных источников и литературы