Курсовая работа на тему: Исследование удовлетворенности потребителей позволяет оценить значение удовлетворенности каждым из

Введение

Современная экономика характерна взаимодействием трех основных ее субъектов: производителя, потребителя и государства. Каждый из этих участников хозяйственных процессов имеет конкретные цели, в соответствие с которыми и строит свою деятельность. В условиях рыночного хозяйства для успешной работы его субъектов особое значение приобретают глубокие знания рынка и способность умело применять инструменты воздействия на складывающуюся на нем ситуацию. Совокупность таких знаний и инструментов и составляют основу маркетинга.

В настоящее время большинство компаний в той или иной форме регулярно осуществляют рыночные исследования. Содержание понятия маркетинг определяется стоящими перед ним задачами. С момента появления и до наших дней оно менялось в зависимости от изменений условий производства и реализации продукции.

Таким образом, актуальность данного исследования обусловлена целым рядом обстоятельств.

Во-первых, маркетинг является одним из видов управленческой деятельности и влияет на расширение производства и торговли путем выявления запросов потребителей и их удовлетворения. Он увязывает возможности производства и реализации товаров и услуг с целью покупки продукции потребителем.

Во-вторых, маркетинг используется не только производственными предприятиями, но также торговыми организациями, организациями сферы услуг, отдельными лицами. Поэтому маркетинг не является какой-то универсальной, унифицированной концепцией, напротив, направления и методы ее реализации требуют адаптации к типу организации, условиям и возможностям ее применения.

Исходя из вышесказанного, определим цель, объект и предмет исследования.

Цель исследования - изучение организации маркетинговых исследований, и практическое проведение подобного исследования на примере предприятия.

Объект исследования - продукция предприятия центр обслуживания клиентов ЦО "Билайн" компании ОАО "Вымпелком".

Предмет исследования - процесс организации и проведения маркетингового исследования на данном предприятии.

Задачи исследования сформулируем соответственной поставленной цели:

1) рассмотреть теоретическое изучение основ организации маркетинговых исследований;

2) провести маркетинговое исследование потребителей ЦО "Билайн";

3) составить основные рекомендации по повышению эффективности маркетинговой деятельности ЦО в целом.

Теоретико-методологическую базу исследования составили труды отечественных ученых по проблеме организации маркетинговых исследований, таких как: Голубков Е.П., Ковалев А.И., Соловьев Б. А. и др.

Информационную базу исследования составили материалы отчетности ЦО "Билайн" компании ОАО "Вымпелком" и результаты анализа его потребителей.

Структура работы обусловлена ее задачами и включает в себя: введение, два раздела (первый раздел - "Теоретические основы исследования потребителей", второй - "Исследование потребителя в центре обслуживания клиентов сотовой связи "Билайн"" и третий - "Основные направления эффективного проведения маркетинговой деятельности ЦО "Билайн" на основе маркетингового исследования"), заключение, список использованных источников и литературы.

Оглавление

- Введение

- Теоретические основы исследования потребителей

- Цели, задачи и назначение маркетинговых исследований

- Сущность маркетингового исследования услуг на основе маркетинговой информации

- Понятие и цели исследования потребителей

- Краткая организационно-экономическая характеристика центра обслуживания клиентов сотовой связи БИЛАЙН

- Исследование потребителя в центре обслуживания клиентов сотовой связи Билайн

- Обзор услуг ЦО Билайн

- Анализ потребителей центра обслуживания Билайн

- Разработка предложений мероприятий по повышению эффективности маркетинговой деятельности ЦО Билайн

- Основные направления эффективного проведения маркетинговой деятельности ЦО Билайн на основе маркетингового исследования

- Расчет предполагаемого экономического эффекта Заключение

- Список использованных источников и литературы