Реферат на тему: Отказ: психологические препятствия и пути их преодоления

Введение

Современный мир - мир постоянной неизбежной конкуренции в условиях жёсткой ограниченности материальных ресурсов. Человек в таком мире вынужден каждый день попадать в некомфортные ситуации, связанные с отстаиванием своих интересов: с отказами и с принятием отказов от других людей.

Человек сталкивается с ситуацией отказа при отклонении просьб личностного или делового характера. Любая такая ситуация несёт в себе источник стресса и дополнительных переживаний. Кроме того, просьба или требование может носить манипулятивный характер, что является вдвойне опасным, так как манипуляцию не всегда можно воспринять на сознательном уровне и предпринять действия по нейтрализации негативного влияния.

В связи с этим целесообразно рассмотреть те психологические приёмы, которые следует применять в ситуации отказа, а также техники психологического самосовершенствования, которые сделают данную ситуацию более комфортной как для человека, принимающего отказ, так и для отказывающего.

Таким образом, целью работы является чёткое формулирование психологических техник в стратегии отказа.

Задачами работы являются:

- определение понятия отказа;

- определение причин психологического дискомфорта в ситуации отказа

- формулирование конкретных стратегий поведения в ситуации отказа;

- изучение психотехник, уменьшающих состояние психологического дискомфорта в ситуации отказа;

- манипуляция, её определение и способы отказа в ситуации манипулирования.

Оглавление

- Введение 3

- Отказ психологические препятствия и пути их преодоления

- Тактические приёмы, эффективные при отказе

- Манипуляция понятие, формы, способы защиты

- Заключение 17

- Список литературы 19

Заключение

Ситуация отказа - весьма болезненная ситуация для человека, получающего отказ. Не менее проблемной и неприятной она является и для отказывающего. Нежелание дать отказ может быть обусловлено многими причинами: боязнь прослыть неотзывчивым, страх обидеть человека, потерять его доверие и т.п. Страх отказа может быть настолько сильным, что некоторые люди предпочитают вообще не отказывать, чтобы не навлекать все эти неприятности в свою жизнь. Они становятся практически безотказными, поскольку не могут сделать другому человеку больно. Однако это - нерациональный выход из ситуации.

В работе рассмотрен ряд психологических приёмов, делающих ситуацию отказа более комфортной как для отказывающего, так и для просителя. Кроме того, приведены психологические методики самосовершенствования, позволяющие воспринимать ситуацию отказа правильно.

При манипуляции стоит применять несколько другие, более категоричные и жёсткие методики отказа, так как манипуляция - нечестный приём, при котором манипулятор играет с чувствами людей, добиваясь нужного ему результата.

В целом, они сводятся к следующему:

- Начать задавать вопросы, чтобы выиграть время, совладать с собой, настроиться на организацию обороны.

- Выяснить, каким видом силы (преимуществом, рычагом давления) пользуется партнер.

- Найти такой вид силы, в котором вы сильнее, и начать ее применять.

- Уловить момент, когда баланс сил выравнялся: нет того, кто сильнее.

- Перейти к сотрудничеству: начать вместе решать проблемы, договариваться о том, что делать дальше.

В целом же все авторы-психологи, которые рассматривают ситуацию отказа, в итоге рекомендуют сформировать определённое отношение к ситуации отказа: Никто не обязан всегда быть хорошим. Мы только можем это выбрать. А выбор означает свободу решения.

Список литературы

1. Бендер П.У., Трач Р.А. Секреты эффективной межличностной коммуникации. - М.: Поппури, 2006. - 368 с.

2. Иванова С.В. Продажи на 100%: Эффективные техники продвижения товаров и услуг / С.В. Иванова. - 4-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 274 с.

3. Коммуникации в бизнесе. Учебник для вузов. - М.: Феникс, 2007. - 320 с.

4. Макаров Б.Ф., Непогода А.В. Деловой этикет и общение. Учебное пособие для вузов. - М.: Юстицинформ, 2006. - 240 с.

5. Мирошниченко А. Бизнес-коммуникации. Мастрество делового общения. - М.: Книжный мир, 2008. - 384 с.

6. Психология и этика делового общения. Учебник для студентов вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАТА, 2007. - 415 с.

7. Самохвалова А.Г. Деловое общение: путь к успеху. Учебное пособие. - Кострома: КГУ, 2007. - 332 с.

8. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации. - М.: Социальные отношения, Перспектива, 2005. - 248 с.