Реферат на тему: Основная часть. Психология общения

Введение

Процесс торговли является основой любого бизнеса. Произведённый товар нужно обязательно продать, иначе теряется смысл производства. Люди покупают товар только тогда, когда продавец сумеет убедить покупателя, что перед ним - достойный человек на достойном месте. Клиент расположен к такому человеку и доверяет ему. Такой продавец знает, что продаёт достойный товар. Ведь на самом дела процесс продажи - это процесс убеждения: продавец и покупатель должны прийти к единому мнению. А главная составляющая этого искусства - человек, достойный доверия, готовый прийти на помощь, оказать услугу.

Рядовой покупатель, приобретающий вещи для себя, и человек, делающий это уже профессионально от имени какой-то организации, во многом схожи, но есть и отличия, причём весьма существенные.

Особенность профессионального рынка состоит в том, что на нём работают хорошо подготовленные и высококвалифицированные покупатели, знакомые с производством, знающие технические характеристики нужной им продукции, владеющие премудростями торговли. Они хорошо осведомлены о том, кто на рынке может предложить нужный им товар и на каких условиях.

Оглавление

- 1. Введение

- Основная часть

- Психология общения

- Что влияет на формирование имиджа продавца

- Эффекты восприятия

- Язык жестов и поз

- Конфликты

- Профессиональная этика

- Как сказать НЕТ изящно и веско

- Умение слушать

- Умение говорить на языке собеседника

- Умение торговаться

- Умение задавать правильные вопросы

- Реклама

- Отличие российских продавцов от иностранных

- 3. Заключение

Заключение

Подводя итог, можно сказать, что продавец должен не только обладать умением распознавать суть проблемы, решать её, отделять главное от второстепенного, но и знать деловой этикет, уметь применять знание психологии и создать свой имидж. Совокупность всех этих качеств даёт возможность добиться профессионального успеха.

Использованная литература:

1. Аскельрод А. 201 способ сказать НЕТ изящно и веско/ Аскельрод А., Хольти Дж. - Челябинск: Урал LTD, 1999. - 192с.

2. Джирард Дж. Виртуоз торговли. - Минск: Парадокс, 1997. - 400с.

3. Пиз А. Язык телодвижений. - М.: Эксмо-Пресс, 2000. - 272с.

4. Федцов В. Г. Культура сервиса: Учебно-практическое пособие. - М.: Приор, 2000. - 208с.

5. Ходжсон Дж. Переговоры на равных. - Минск: Амалфея, 1998. - 352с.

6. Шейнов В. П. Психология и этика делового контакта. - Минск: Амалфея, 1997 - 384с.