Дипломная работа на тему: Эмоциональное выгорание у социальных работников стационарных учреждений социального обслуживания

Введение

В процессе реализации своей деятельности специалисты по социальной работе часто испытывают физические и нервно-психические нагрузки. Их величина может быть различной. При небольших нагрузках, действующих постоянно, либо значительных разовых нагрузках бессознательно включаются естественные механизмы регуляции, и организм справляется с последствиями этих нагрузок сам, без сознательного участия человека. В других случаях, когда нагрузки значительны и действуют продолжительное время, специалисту сложно сознательно использовать различные приемы и способы, помогающие организму восстановиться. В таких случаях у специалиста возможно возникновение такого синдрома как профессиональное выгорание.

На сегодняшний день наиболее распространенным является представление о трехкомпонентной структуре синдрома профессионального выгорания. Синдром включает в себя 3 составляющие: эмоциональное истощение, деперсонализация, редукция профессиональных достижений. Под эмоциональным истощением понимается чувство эмоциональной опустошенности и усталости, вызываемое собственно работой. Деперсонализация включает в себя циничное отношение к труду и объектам своего труда, предполагает бесчувственное, негуманное отношение к клиентам. Редукция профессиональных достижений - это возникновение у работников чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере, осознание неуспеха в ней [2].

Чрезмерная загруженность работой, при отсутствии необходимого отдыха, может привести к отрицательным изменениям в 3 сферах: сфере производственной деятельности, сфере межличностных отношений и сфере отношений к себе. Данные изменения, в свою очередь, могут привести к неспособности воспроизводства своей профессиональной деятельности.

Проблемы категориального и содержательного анализа, статических и динамических аспектов выгорания, методы диагностики и профилактики синдрома профессионального выгорания рассматривают В.И. Орел, В.В. Бойко, Е.Ю. Райкова, Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова, А. А. Рукавишников, Г. С. Никифоров и многие другие. Среди отечественных авторов проблема профессионального выгорания исследуется преимущественно в медико-психиатрическом либо психологическом аспекте, наибольшее внимание уделено изучению выгорания медицинских работников и педагогов.

Таким образом, проблема эмоционального выгорания у сотрудников социальной сферы обслуживания населения является актуальной всегда. Работа по профилактике и предотвращению эмоционального выгорания у социальных работников должна вестись на протяжении всего времени работы учреждения социального обслуживания.

Объект исследования: состояние эмоциональной сферы сотрудников организаций социального облуживания.

Предмет исследования: профилактика эмоционального выгорания у работников организаций социального обслуживания.

Цель исследования: разработать программу по профилактике эмоционального выгорания у работников учреждения стационарного социального облуживания.

Задачи исследования:

1.Рассмотреть симптомы эмоционального выгорания, причины и признаки у работников социальной сферы в стационарных учреждениях

2.Провести исследование по наличию эмоционального выгорания у сотрудников БУ Ханты-Мансийского автономного округа - Югры "Излучинский дом - интернат".

3.Разработать программу профилактики эмоционального выгорания у сотрудников БУ Ханты-Мансийского автономного округа - Югры "Излучинский дом - интернат".

Методы исследования: изучение и анализ научно-психологической литературы, монографий и периодики; эмпирические: тестирование по "Методике диагностики уровня эмоционального выгорания" В.В.Бойко.

Практическая значимость данного исследования заключается в том, что на основе полученных результатов можно осуществить эффективную работу по психопрофилактике эмоционального выгорания социальных работников.

Структура работы: работа состоит из введения, двух глав (теоретической и практической), заключении, библиографического списка.

Оглавление

- Введение 3

- Теоретические основы по изучению эмоционального выгорания у социальных работников

- Эмоциональное выгорание причины, признаки

- Особенности деятельности социального работника стационарного учреждения социального облуживания

- Эмоциональное выгорание социальных работников, его сущность, виды, факторы и причины возникновения

- Экспериментальное исследование эмоционального выгорания у социальных работников стационарных учреждений социального обслуживания

- Организация и методы исследования синдрома эмоционального выгорания у сотрудников Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа - Югры Излучинский дом - интернат

- Анализ полученных результатов по исследованию синдрома эмоционального выгорания у сотрудников стационарного учреждения социального обслуживания

- Разработка программы по профилактике эмоционального выгорания у социальных работников стационарных учреждений

- Заключение 34

- Библиографический список 37

Заключение

Особенность социальной работы заключается в ее направленности на организацию услуг с целью обеспечения гармоничного существования человека в обществе. Основная роль в этом отводится работникам системы социального обслуживания, от профессиональных качеств, физического и психологического состояния которых зависит уровень оказания помощи нуждающимся. Постоянные стрессовые ситуации, в которые попадает специалист в процессе коммуникации с клиентом, постоянное проникновение в суть социальных проблем клиента, другие морально-психологические факторы, в ряде случаев личная физическая незащищенность от клиентов оказывают негативное воздействие на здоровье специалиста.

Симптомы "эмоционального выгорания" подразделяются на физиологические, поведенческие и психологические. Настоящее "выгорание" включает в себя определенную степень всех этих компонентов. Некоторые из признаков и симптомов являются бессознательной попыткой получить облегчение без идентификации проблемы.

В течение последних десятилетий проблема исследования феномена эмоционального "выгорания" встала особенно остро. Профессиональная деятельность влияет на состояние и эмоции любого специалиста, вызывает изменения в оценке ситуации и в действиях человека в соответствии с требованиями деятельности и своими возможностями (В.А. Бодров, Л.Г. Дикая, А.Б. Леонова, В.И. Медведев). Развивающееся в этих условиях эмоциональное выгорание становится основным фактором профессиональной деформации личности.

В Центрах социального обслуживания основная часть профессиональной деятельности связана с обслуживанием пожилых людей и инвалидов, что относится к группе профессий с повышенной моральной ответственностью за здоровье и жизнь отдельных людей, групп населения и общества в целом. Стрессовые ситуации, в которые попадают специалисты отделений и социальные работники в процессе сложного социального взаимодействия с клиентом, постоянное проникновение в суть проблем клиента, личная незащищенность и другие морально-психологические факторы оказывают негативное воздействие на здоровье социального работника.

Исходя из полученных данных, мы можем сделать вывод, что проблема "профессионального выгорания" сотрудников БУ Ханты-Мансийского автономного округа - Югры "Излучинский дом - интернат" актуальна. Симптом "эмоционального дефицита" проявился у 13,1% тестируемых. К социальному работнику приходит ощущение, что эмоционально он не может помогать своим клиентам, подопечным, не в состоянии войти в их положение, соучаствовать и сопереживать. Симптом "эмоциональной отстраненности" проявился у 39,1% тестируемых. Человек почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности. Симптом личностной отстраненности, или деперсонализации проявился у 30,4% тестируемых. Личность утверждает, что работа с людьми не интересна, не доставляет удовлетворения, не представляет социальной ценности. Симптом "психосоматических и психовегетативных" нарушений проявился у 17,4% тестируемых. "Выгорание" нарастает, происходят отклонения в соматических или психических состояниях. Только у 20% обследованных не выявлен синдром "выгорания", у остальных 80% респондентов фазы синдрома эмоционального выгорания находятся в стадии формирования или полностью сформированы. Проанализировав результаты исследования социальных работников, была составлена программа профилактики синдрома эмоционального выгорания "В гармонии с собой". Целью программы являлась профилактика синдрома эмоционального выгорания социальных работников через сплочение коллектива стационарного учреждения и снятие психоэмоционального напряжения. В программе профилактики синдрома эмоционального выгорания используются методы арттерапии, психогимнастики и элементы тренинга общения. Предлагаемая программа профилактики синдрома эмоционального выгорания является эффективной и может использоваться руководителями, психологами в стационарных учреждениях социального обслуживания для уменьшения риска возникновения синдрома эмоционального выгорания у социальных работников.

Список литературы

1. Андреева, Г. М. Социальная психология : учебник / Г. М. Андреева. - Москва : Аспект Пресс, 2012. - 363 с. - Текст : непосредственный. - ISBN 978-5-7510-0404-0.

2. Бойко, В. В. Синдром "Эмоционального выгорания" в профессиональном общении. - Санкт-Петербург : Сударыня. 2000. 32 с. - Текст : непосредственный. - ISBN 978-5-94708-243-2.

3. Безносов, С. П. Профессиональные деформации личности / С. П. Безносов. - Текст : непосредственный // Вестник Санкт-Петербургского университета МВД России. - 2012.- №3. - С. 167-171.

4. Бердяева, И. А. Синдром эмоционального выгорания у врачей различных специальностей / И.А. Бердяева, Л. Н. Войт. - Текст : непосредственный // Дальневосточный медицинский журнал. - 2012. - № 2. - С. 117-120.

5. Бодагова, Е. А. Психическое здоровье врачей разного профиля / Е. А. Бодагова, Н. В. Говорин. - Текст : непосредственный // Социальная и клиническая психиатрия. - 2013. - Т. 23. - № 1. - С. 21-26.

6. Водопьянова, Н. Е. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика : практическое пособие / Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова. - 3-е изд., испр. и доп. - Москва : Издательство Юрайт, 2020.-- 299 с. - Текст : непосредственный. - ISBN 978-5-8064-1465-7.

7. Василенко, А. Ю. Личностные факторы профилактики эмоционального выгорания в процессе профессиональной самоактуализации: автореф. дис. канд. психол. наук: 19.00.01 / А. Ю. Василенко. - Хабаровск, 2008. - 28 с. - Текст : непосредственный. - ISBN 978-5-9710-0237-6.

8. Водопьянова, Н. Е., Старченкова Е. С. Синдром выгорания: учеб. пособие / Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова. - Санкт-Петербург : Питер, 2008. - 336 с. - Текст : непосредственный. - ISBN 978-5-462-00997-6.

9. Григорьева, И. А. Социальная работа с семьей : учеб. пособие для СПО / И. А. Григорьева. - 2-е изд., испр. и доп. - М. : Издательство Юрайт, 2019. - 149 с. - Текст : непосредственный. - ISBN 978-5-9710-0237-6.

10. Григорьева, И. А. Теория и методика социальной работы : учебник для СПО / И. А. Григорьева, В. Н. Келасьев. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва : Издательство Юрайт, 2018. - 254 с. - Текст : непосредственный. - ISBN 0-309-04277-1.

11. Дунаевская, Э. Б., Котова С. А. Особенности реагирования на стресс учителей в новых условиях современного образования / Э. Б. Дунаевская, С. А. Котова. - Текст : непосредственный // Вестник Хакасского государственного университета им. Н. Ф. Катанова. - 2013. - № 9. С. 43- 45.

12. Кошкин, В. Б. Синдром профессиональной дезадаптации врачей и медсестёр отделения анестезиологии и реанимации / В.Б. Кошкин, А.Ю. Гончарова, О.А. Ковалева - Текст : непосредственный // Вестник Хакасского государственного университета им. Н. Ф. Катанова.- 2013. - № 12. - С. 124- 126.

13. Королева, Е. Г. Синдром эмоционального выгорания / Е.Г. Королева, Э.Е. Шустер. - Текст : непосредственный // Практикующему врачу. Журнал ГрГМУ. - 2007. - № 3. - С. 108-111.

14. Маслач, К. Профессиональное выгорание: как люди справляются: практикум по социальной психологии. - Санкт-Петербург : Питер, 2001. - 528 с. - Текст : непосредственный. - ISBN 978-5-91328-067-1.

15. Орёл, В. Е. Структурно-функциональная организация и генезис психического выгорания: дис. д-ра психол. наук: 19.00.03 / В. Е. Орёл. - Ярославль, 2005. - 449 с. - Текст : непосредственный. - ISBN 5-86708-138-9.

16. Профилактика эмоционального выгорания у специалистов организаций социального обслуживания: метод. пособие / сост. Е.В. Суворова; под ред. Л.И. Ачекуловой. - Красноярск, 2017. - 63 с. - Текст : непосредственный. - ISBN 978-5-222-16480-8.

17. Пфау Т. В. Нервно-психическая устойчивость как ресурс преодоления профессионального стресса у врачей разных специальностей / Т.В. Пфау. - Текст : непосредственный // Вестник Хакасского государственного университета им. Н. Ф. Катанова. - 2013. - № 12. - С. 59- 61.

18. Теория и методика социальной работы : учебник для СПО / Е. И. Холостова ; под ред. Е. И. Холостовой, Л. И. Кононова, М. В. Вдовиной. - 3-е изд., перераб. и доп. - Москва : Издательство Юрайт, 2019. - 288 с. - Текст : непосредственный. - ISBN 978-5-94802-041-9.

19. Фёдорова А. А. Влияние эмпатии на профессиональное выгорание и стрессоустойчивость у сотрудников противопожарной службы с разным стажем профессиональной деятельности / А. А. Федорова, Н. И. Горбунова. - Текст : непосредственный // Вестник Хакасского государственного университета им. Н. Ф. Катанова. 2013. № 5. С. 93- 95.

20. Шамис В.А. Особенности эмоционального выгорания персонала организации / В. А Шамис. - Текст : непосредственный // Лидерство и менеджмент. - 2016. - №2. - С.101-112