Решение задач на тему: Последние годы во многих организациях произошли многочисленные изменения в организации

Введение

В последние годы во многих организациях произошли многочисленные изменения в организации бизнес-процессов, - не только в управлении, но и в производстве и в организации вспомогательных процессов. Основная причина таких изменений кроется в изменениях внешней среды, прежде всего - изменения потребительского поведения, с одной стороны, и развития технологий автоматизации управления - с другой. Ответом на эти изменения становится модернизация бизнес-систем или отдельных процессов, которые направлены на их качественное улучшение и оптимизацию расходов на их функционирование или реализацию.

Эти изменения открыли новые возможности для исследователей и создали возможность изучить природу развития функций управления. Одной из таких базовых управленческих функций является контроль.

Контроль является одним из значимых компонентов в организации деятельности персонала. На практике, без контроля не способна устойчиво функционировать ни одна социальная организация. Поэтому эмпирические исследования систем контроля в организациях играют важную роль в изучении изменений, происходящих в организационном менеджменте.

Цель настоящей работы заключается в изучении особенностей организации контроля деятельности рабочих в процессе монтажа оборудования (на примере ООО "Еврострой").

Цель работы определила ее задачи:

1. Выявить и рассмотреть особенности применения контроля в процессах управления персоналом и деятельности рабочих;

2. Исследовать особенности применения контроля в процессах монтажных работ ООО "Еврострой";

3. Разработать рекомендации по применению контроля в процессах монтажных работ ООО "Еврострой".

База исследования - компания по оказанию полного спектра услуг по проектированию, поставке, монтажу и сервисному обслуживанию оборудования для инженерных систем, расположенная в Москве и МО - ООО "Еврострой".

Объект исследования - система контроля за деятельностью рабочих.

Предмет исследования - анализ особенностей организации системы контроля деятельности рабочих в процессе монтажа оборудования на примере ООО "Еврострой".

Методы исследования: дескриптивный метод, методы обобщения и систематизации, методы анализа и синтеза, типологический метод, логический метод, методы организационной диагностики, методы стратегического анализа, метод наблюдения и фиксации, нормативный метод, методы экономического и статистического анализа, методы организационного проектирования и др.

Теоретическую основу исследования составили труды российских и зарубежных специалистов в области организационного менеджмента, - А. Д. Белянин В. Р. Веснин, А. Н. Воронцова, А. Л. Гапоненко, Л. П. Гончаренко, Р.Л. Дафт, М. Мескон, М. П. Переверзев, М. В. Цыпленкова и др.

Нормативную базу исследования составили нормативно-правовые акты, регулирующие сферу трудовых отношений в Российской Федерации1, а так же российские и зарубежные стандарты в области производства и управления производством2.

Эмпирическую базу исследования составили данные, полученные в результате проведенного наблюдения на базе проектных площадок ООО "Еврострой" и отражающие особенности организации контроля за деятельностью рабочих в процессе монтажа.

Теоретическая значимость работы заключается в том, что в ней проведен ретроспективный обзор подходов к организации контроля на рабочем месте.

Практическая значимость исследования заключается в том, что выводы, полученные в результате проведения исследования особенностей организации контроля за деятельностью рабочих в процессе монтажа могут быть использованы в деятельности современных российских компаний, оказывающих услуги в сфере монтажа оборудования, а так же смежных отраслях производства и оказания услуг.

Структура работы включает введение, основную часть, состоящую из двух глав, заключение, список использованных источников и приложение.

Оглавление

- Введение 3

- Теоретические подходы к организации контроля деятельности рабочих в процессе монтажа

- Сущность, понятия контроля деятельности рабочих

- Применение контроля в процессах управления персоналом

- Анализ опыта организации контроля

- Анализ особенностей организации контроля деятельности рабочих в процессе монтажа оборудования на примере ооо еврострой

- Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО Еврострой

- Анализ кадрового состава ООО Еврострой

- Исследования применения контроля в процессах монтажных работ ООО Еврострой

- Рекомендации по применению контроля в процессах монтажных работ ООО Еврострой

- Заключение 87

- Список использованных источников 97

- Приложения

Заключение

Проведенное исследование показало, что контроль - это одна из основных управленческих функций, неотъемлемая составляющая процесса управления, воздействующая на все его остальные функции и непрерывно участвующая в этом процессе от его начала и до завершения. Сердцевиной контроля является механизм обратной связи с объектом управления.

Контроль - это сбор и обработка информации о траектории движения управляемого объекта, сопоставление ее с параметрами, заданными заранее в планах или программах, выявление отклонений, анализ причин, вызвавших такие отклонения, их оценка и принятие решения о корректирующем воздействии.

Контроль - это систематическая и конструктивная деятельность руководителей, органов управления, призванная определять степень адекватности достигнутых и будущих результатов, а также других компонентов деятельности ее целям и нормам.

Целью осуществления контроля и связанных улучшений является систематическая интеграция требований безопасности в управленческие и рабочие практики на всех уровнях таким образом, чтобы работа выполнялась, защищая общественность, работников и окружающую среду. Эта цель достигается за счет эффективной интеграции управления безопасностью во все аспекты планирования и выполнения работ.

Существует три аспекта управленческого контроля:

- установление стандартов - точное определение целей, которые должны быть достигнуты в определенный отрезок времени. Оно основывается на планах, разработанных в процессе планирования;

- измерение того, что было достигнуто за период, и сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами;

- подготовка необходимых корректирующих действий. Менеджер должен выбрать одну из трех линий поведения: ничего не предпринимать, устранить отклонение или пересмотреть стандарт.

Ни одна организация не сможет полноценно существовать без надлежащего контроля. Сущность функции контроля в управлении заключается в выполнении ряда задач:

- Контроль обнаруживает факторы, которые могут оказать негативное влияние на деятельность организации, позволяет подготовиться к ним и своевременно на них отреагировать.

- Помогает выявить ошибки и промахи в деятельности организации, и оперативно принять меры для их устранения.

- По результатам контроля оценивается деятельность организации, работы персонала и эффективности системы управления.

Превосходство в организационном поведении может рассматриваться как конкурентное преимущество компании. Но оно может быть достигнуто только тогда, когда все уровни организации принимают принципы и охватывают концепции и практики, которые поддерживают высокие стандарты организационного поведения.

На практике же люди подвержены ошибкам, и даже лучшие люди делают ошибки. Ситуации возникновения ошибок предсказуемы, управляемы и предотвратимы. Критических событий можно избежать, понимая причины возникновения ошибок и применение опыта, извлеченных из прошлых событий (или ошибок). Предвидение того, как можно предотвратить событие или ошибку, является результатом осуществления систематического контроля в организации.

Чтобы повысить эффективность, оценить факторы, влияющие на производительность, снизить риски и в целом максимизировать прибыль, многие частные предприятия устанавливают достаточно жесткие системы контроля за своими работниками. Очень часто причинами введения систем мониторинга за деятельностью персонала в организациях объявляется безопасность. Однако если отдельные психологи и консультанты в области организационного поведения рассматривают мониторинг как нейтральный эмоциональный фактор на производстве, исследования, проведенные другими, свидетельствуют о том, что эти инструменты могут негативно влиять на сотрудников.

Наблюдение за сотрудниками обычно носит многоцелевой характер и создает как возможности, так и проблемы. В частности, высказывается предположение о том, что работодатели подходят к контролю инерционно и контролируют своих сотрудников просто потому, что имеют такую возможность. Они делают это тем более навязчиво, что по мере развития технологий обеспечивается доступность все большего числа методов и средств контроля.

С другой стороны, обзор литературы показывает, что единого мнения о сущности контроля на рабочем месте нет не только в академических трудах, но и в отношениях между работником и работодателем. Понимание того, где находятся допустимые границы контроля, только начинает формироваться. В связи с этим очень остро обсуждаются проблемы конфиденциальности и их будущее влияние на производительность.

Практическое изучение проблем организации контроля на производственных участках было проведено на базе компания ООО "Еврострой". ООО "Еврострой" занимается не только подбором оборудования, связанного с кондиционированием помещений, но и монтажом соответствующих систем на территории заказчика. В процессе выполнения заказов на оказание услуг, связанных с производством монтажных работ, в компании применяется проектный подход, вследствие чего данное направление выделено в отдельную "шахту", возглавляемую менеджером проектов. В его подчинении находятся проектировщики и рабочие-монтажники оборудования, объединенные в бригады.

Контроль за деятельностью монтажников на производственных участках осуществляется не только на оперативном, но и на стратегическом уровне и начинается, фактически, с планирования, поскольку планирование проектов монтажа связано с выявлением рисков и разработкой планов управления рисками по проекту.

В общем виде контроль за реализацией проекта монтажа вентиляционного оборудования - это и функция планирования, и функция отслеживания прогресса по сравнению с планом. Управление проектом в процессе контроля предоставляет критически важную информацию для всех других функций проекта.

Большинство проектов по монтажу вентиляционных систем имеют схожие функции, которые важны для успешного управления проектом. Среди них есть следующие:

- спонсорство;

- руководство проекта;

- закупки;

- технический менеджмент;

- контроль качества;

- обеспечение безопасности и др.

Спонсором проекта обычно является генеральный директор ООО "Еврострой" как лицо, заинтересованное в результатах проекта. Будучи руководителем организации, спонсор проекта может предоставить информацию о масштабах проекта и других документах, определяющих успешность проекта.

Руководители проектов часто несут ответственность, связанную с управлением производством в рамках проекта. Менеджер проекта своей деятельностью обеспечивает, насколько возможно, беспрепятственный запуск проекта и занимается развитием персонала, ресурсным обеспечением и рабочими процессами. Он в обязательном порядке контролирует этап закрытия. В крупных проектах руководитель проекта несет повышенную ответственность за исполнение бюджета и управляет рисками, что приводит к расширению его контрольных полномочий.

Типичные действия, включенные в функцию контроля качества проекта, включают:

- отслеживание;

- оценку;

- анализ тенденций и составление прогнозов;

- планирование;

- управление изменениями;

- отслеживание прогресса по графику.

Качество проекта часто является частью ответственности технического менеджера. Техническое управление проектом - это управление технологией, присущей проекту, а не технология, используемая командой для управления проектом. Техническая сложность от проекта к проекту может значительно различаться. Технологические проблемы, связанные с монтажом вентиляционных систем на крупных промышленных объектах, значительно отличаются от тех, которые возникают в связи с установкой кондиционера в жилой постройке.

Таким образом, ключевые функции контроля проекта по монтажу вентиляционного оборудования ООО "Еврострой" принадлежат спонсору (как правило, генеральному директору), инженеру-менеджеру проекта, техническому менеджеру и менеджеру по качеству.

Рекомендации по применению контроля в процессе производства монтажных работ ООО "Еврострой" включают следующее:

- Повышение технологичности процесса контроля на этапе производства монтажа путем четкой регламентации процесса монтажа и отдельных функций / операций в системе монтажа;

- Внедрение системы бездефектного производства и укрепление методов контроля в рамках данной модели на основе проведения систематического аудита качества;

- Разработка внутрикорпоративных стандартов качества и безопасности монтажных работ в соответствии с требованиями международных стандартов семейства ISO9000 и национальных стандартов ГОСТ, ГОСТ Р;

- Внедрение BIM-технологий в деятельность компании и их поэтапное использование для целей контроля качества / безопасности производства монтажных работ;

- Осуществление информационной поддержки контроля, начиная со стадии технико-экономического обоснования проекта. Производство дополнительного предпроектного анализа в случае необходимости, на основе дополнительного договора;

- Автоматизацию управления рисками на производственных площадках, включая мониторинг данных контроля, мониторинг требований законодательства, аккумулирование информации и производство аналитических процедур,

- Повышение качества информационной поддержки контрольных процедур через внедрение BIM-технологий и развитие СЭД;

- Совершенствование системы документирования процедур контроля на основе учета опыта организации контроля в передовых отраслевых компаний мира;

- Внедрение, где это возможно, современных систем контроля или использование данных, полученных в результате использования устройств, обеспечивающих контроль на базе заказчика;

- Использование достижений в области контроля качества и безопасности монтажных работ в интересах формирования бренда работодателя для привлечения наиболее квалифицированных работников, что минимизирует возможность возникновения ошибок и их рисковых последствий вследствие влияния человеческого фактора на процесс производства монтажа;

- Внедрение корпоративной системы подготовки кадров и повышения квалификации персонала с акцентом на развитие навыков самоконтроля и самооценки деятельности;

- Подготовка проект-менеджеров к управлению проектами с применением новых технологий производства монтажа и др.

Как было установлено в работе, реализация предложенных мер должна опираться на результаты пересмотра политик в области контроля качества и обеспечения безопасности на производственных площадках на период реализации проекта. Ниже приведены основные принципы, но которых должна быть построена обновленная система контроля качества производства монтажных работ ООО "Еврострой".

Подход ООО "Еврострой" к управлению качеством проектов монтажа вентиляционного оборудования должен включать сочетание контроля качества со стороны компании как подрядчика и обеспечения качества со стороны менеджеров проектов. Качество реализации контроля должно обеспечиваться через интегрированную систему обеспечения качества, реализуемого менеджерами проекта, и контроля качества, осуществляемого заказчиком. Руководитель проекта должен лично отвечать за повседневную координацию мер в области качества и контроля качества на местах.

Моделирование бизнес-процесса "Контроль деятельности рабочих в процессе монтажа ООО "Еврострой" "как должно быть" отчасти позволило разрешить некоторые противоречия внутри его организации:

- Повышение четкости распределения ответственности за обеспечение задач контроля и снижение числа дублирующихся функций;

- Ликвидация малозначимых ролей, в частности, через повышение функциональной роли начальника бригады монтажников (бригадира) в процессе контроля деятельности рабочих, а так же делегирование ему функций внедрения системы менеджмента качества монтажных раьбот на производственной площадке;

- Включение системы фиксации и идентификации отклонений на этапе осуществления контроля. В рамках настоящей модели разработка и реализация политики четко организованной политики реагирования на инциденты не отражена, поскольку все это является частью другого бизнес-процесса - процесса управления рисками проекта. Однако выполняемый по новому варианту, бизнес-процесс контроля деятельности рабочих обеспечит более качественную информационную основу для реализации бизнес-процесса управления рисками проектной деятельности;

- Реализация принципа системности в организации контрольных мероприятий через внедрение ежедневных инспекций с участием представителя заказчика.

- Кроме того, в новой модели бизнес-процесса предусмотрена интеграция с системой менеджмента качества работ, поскольку достижение целевого уровня качества является одной из ведущих задач процесса производства монтажных работ. Немаловажно и то, что часть контрольных функций делегируется заказчику, что позволяет своевременно корректировать планы проекта и тем самым минимизировать риски возникновения переделок на этапе закрытия проекта.

Ограничение предложенной модели бизнес-процесса "Организация контроля качества деятельности рабочих при производстве монтажных работ" ООО "Еврострой" заключается в том, что количество агентов, несущих ответственность за обеспечение процесса не только не сократилось, но, напротив, возросло. Однако уровень специализации выполнения целевых функций контроля по новому варианту, несомненно, повысился.

К достоинствам предложенной модели бизнес-процесса "Контроль деятельности рабочих в процессе монтажа ООО "Еврострой" по варианту "как должно быть" следует отнести:

Таким образом, к достоинствам предложенной модели бизнес-процесса "Контроль деятельности рабочих в процессе монтажа ООО "Еврострой" по варианту "как должно быть" следует отнести:

1) Для компании:

- Четкое разграничение ролей, полномочий и ответственности сторон, несущих ответственность за осуществление контроля;

- Передача части ключевых полномочий и ответственности заказчику строго в пределах правового поля;

- Централизация ответственности за управление качеством проведения работ, включая осуществление ежедневного и систематического контроля;

- Повышение готовности производственной системы к внедрению системы бездефектного производства на основе ежедневного аудита качества;

- Снижение непроизводительных потерь временных, материальных, людских ресурсов;

- Обеспечение достаточных или высоких стандартов безопасности труда;

- Создание боле привлекательных рабочих мест;

- Создание дополнительных условий для управления персоналом производственных площадок согласно принципам маркетинга персонала.

2) Для заказчика:

- Расширение полномочий в области контроля качества монтажных работ и реализации проекта в целом;

- Возможность осуществления систематического мониторинга качества реализации проекта;

- Повышение готовности к бесперебойной и бездефектной эксплуатации системы вентиляции как продукта проекта.

3) Для рабочих:

- Обеспечение прозрачной системы контроля как основы для информационной поддержки системы оценки и обучения персонала;

- Возможность минимизировать трудовые затраты, связанные с производством переделок;

- Повышение безопасности труда на производственных площадках, снижение травматизма и рисков возникновения профессиональной заболеваемости;

- Повышение качества трудовой жизни работников, рост приверженности и мотивации;

- Повышение привлекательности рабочих мест.

Таким образом, предложенную модель организации контроля за деятельностью монтажников ООО "Еврострой" следует рассматривать как эффективную и способствующую развитию бизнес-системы компании в целом. Однако предложенные улучшения не являются окончательными и в перспективе компания может внедрить сертифицированную систему менеджмента качества, модернизировав систему контроля до уровня мировых стандартов.

Список литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации: Федеральный закон от 30.11.1994 N 51-ФЗ. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/ (дата обращения 28.11.2019).

2. Трудовой кодекс Российской Федерации: Федеральный закон от 30 декабря 2001 года №197-ФЗ. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/ (дата обращения: 28.11.2019).

3. ГОСТ Р 56164-2014 Выбросы загрязняющих веществ в атмосферу. URL: http://docs.cntd.ru/document/1200113825 (дата обращения 09.02.2020).

4. DOE Standard. Human performance improvement handbook. Volume 1: Concepts and principles / U.S. Department оf Energy AREA HFAC Washington, D.С. 20585. URL: https://www.nerc.com/ра/rrm/еа/CA_Reference_Materials_DL/DOE%20-%20Vol%201%20Human%20Performance%20Handbook.pdf (date оf application 19.02.2020) .

5. Андриянович Ю. Контроль в организации // Журнал У. URL: https://port-u.ru/osushkontrolya (дата обращения 19.02.2020).

6. Белянин А. Д. А. Смит: экономический анализ человеческого поведения // Вопросы экономики. - 2003. - № 1. - С. 62.

7. Веснин В. Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. - М.: Юристъ, 2011. - С. 198.

8. Викторова Т. С. Контроль в организации // Образовательный сайт Викторовой Т.С. URL: http://www.viktorova-ts.ru/teoria_upravlenia/page125/index.html (дата обращения 19.02.2020).

9. Воронцова А. Н. Управление контролем в системе менеджмента качества / А.Н. Воронцова, Ю.Н. Полянчиков, А.Г. Схиртладзе. - М.: ТНТ, 2016. - С. 69.

10. Гапоненко А. Л. Менеджмент: Учебник. - М.: Юрайт, 2014. - С. 194.

11. Гончаренко Л. П. Управление безопасностью / Л.П. Гончаренко, Е.С. Куценко. - М.: КноРус, 2017. - С. 83.

12. Дафт Р.Л. Менеджмент: учебник / Р.Л. Дафт. - СПб.: Питер, 2018. - С. 192.

13. Друкер П. Ф. Рынок как выйти в лидеры. Практика и принципы. - М. 1992. - С.249-253.

14. Жестков Н. Контроль персонала: 10 проверенных методов. URL: https://in-scale.ru/blog/kontrol-personala (дата обращения 05.03.2020).

15. Ковпак А. Д. Критическое мышление. URL: http://becbt.ru/kriticheskoe-myshlenie/ (дата обращения 19.02.2020).

16. Контроль как функция менеджмента / РАНХиГС. URL: https://www.е-xecutive.ru/wiki/index.php/%D0%9А%D0%ВЕ%D0%ВD%D1%82%D1%80%D0%ВЕ%D0%ВВ%D1%8C_%D0%ВА%D0%В0%D0%BA_%D1%84%D1%83%D0%ВD%D0%ВА%D1%86%D0%В8%D1%8F_%D0%ВС%D0%В5%D0%ВD%D0%В5%D0%В4%D0%В6%D0%ВС%D0%В5%D0%ВD%D1%82%D0%В0 (дата обращения 19.02.2020).

17. Контроль рабочего времени и бизнес-процессов // Staffcop: официальный сайт. URL: https://www.staffcop.ru/efficiency (дата обращения 19.02.2020).

18. Контроль сотрудников на рабочем месте: зачем и как это делать? Подводные камни. // Yaware.TimeTracker: официальный сайт. URL: https://timetracker.yaware.com.uа/blog/kontrol-zа-rabotoy-sotrudnikov-nа-kompyutere-zachem-i-kak-eto-delat-podvodnyie-kamni/ (дата обращения 19.02.2020).

19. Контроль сотрудников на рабочем месте: современные виды контроля. URL: https://www.kickidler.com/ru/for-it/methods-оf-working/679-employee-monitoring-in-the-workplace-contemporary-controls.html (дата обращения 19.02.2020).

20. Контроль сотрудников. Популярные инструменты для учета рабочего времени. URL: https://www.kickidler.com/ru/for-it/methods-оf-working/populyarnyie-instrumentyi-dlya-ucheta-rabochego-vremeni-i-kontrolya-sotrudnikov.html (дата обращения 05.03.2020).

21. Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М.Альберт, Ф. Хедоури; пер. с англ. - М.: ООО "И.Д. Вильямс", 2011. - 366 с.

22. Методы контроля рабочего времени. URL: https://searchinform.ru/kontrol-sotrudnikov/uchet-rabochego-vremeni/metody-kontrolya-rabochego-vremeni/ (дата обращения 06.02.2020).

23. Переверзев М.П. Менеджмент: учебник / М.П. Переверзев, Н.А.Шайденко, Л.Е. Басовский; под общ. ред. проф. М.П. Переве рзева. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 193 с.

24. Поведенческая экономика: современная парадигма экономического развития: монография / под ред. Г.П. Журавлёвой, Н.В. Манохиной, В.В. Смагиной; ТРО ВЭО России, ФГБОУ ВО "Рос. экон. ун-т им. Г.В. Плеханова", Научная школа "Экономическая теория" в РЭУ им. Г.В. Плеханова. - М.; Тамбов: Издательский дом ТГУ им. Г.Р. Державина, 2016. - 340 с.

25. Удалов Ф.Е. Основы менеджмента: Учебное пособие / Ф.Е. Удалов, О.Ф. Алёхина, О.С. Гапонова. - Нижний Новгород: Нижегородский госуниверситет, 2013. - 363 с.

26. Цыпленкова М. В. Основы менеджмента: учебное пособие / М. В. Цыпленкова, И. В.Моисеенко, Н. В.Гуремина, Ю. А.Бондарь - М.: Академия Естествознания, 2013. - С. 51.

27. Чубуков С. В. Организация контроля при принятии управленческих решений. URL: https://articlekz.com/article/13970 (дата обращения 19.02.2020).

28. Юркина Е. Контроль на рабочем месте: новое постановление Европейского Суда. URL: https://habr.com/ru/post/337614/ (дата обращения 21.02.2020).

30. Ball К. Workplace surveillance: аn overview // Labour History. - 2010. - № 51(1). - Р. 87-106.

31. Beniger J. The Control Revolution: Technological and Economic Origins оf the Information Society. - Cambridge: Harvard University Press, 1989. - Р. 169.

32. Bort J. This Company Saved А Lot Оf Money Вy Tracking Their Employees With Fitbits. // Yahoo! Finance. - 2014. - August 23. URL: http://finance.yahoo.com/news/company-savedlot-money-tracking-005949318.html (date оf application 19.02.2020).

33. Braverman Н. Labor and Monopoly Capital: The Degradation оf Work in the Twentieth Century. - New York: NYU Press, 1998. - 80-82.

34. Ehrenreich В. Nickel and Dimed: Оn (Not) Getting by in America. - New York: Metropolitan Books. - 2011. - Р. 96.

36. Govindarajan V. Ве Selfish. Ве Very Selfish / Vijay Govindarajan, Srikanth Srinivas // Harvard Business Review - 2013. - May,13. URL: https://hbr.org/2013/05/bе-selfish-bе-very-selfish (date оf application 19.02.2020) .

37. Kahneman D. Prospect theory: аn analysis оf decision under risk / D. Kahneman, А. Tversky // Econometrica. - 1979.- Vol. 47, № 2. - Р. 263 - 292.

38. Koeppel D. "More People Are Using Smartphones То Secretly Record Office Conversations". / Business Insider. - 2011. - July, 28. - Р. 69.

39. Lankshear G. Call Centre Employees' Responses tо Electronic Monitoring: Some Research Findings. / Gloria Lankshear, Peter Cook, David Mason, Sally Coates, Graham Button. // Work, Employment & Society. - 2018. - 3 15(3). - Р. 595-605.

41. McClelland М. I Was а Warehouse Wage Slave. // Mother Jones. - 2012. - March/April. URL: http://www.motherjones.com/politics/2012/02/mac-mcclelland-free-online-shippingwarehouses-labor (date оf application 17.02.2020).

43. Roberts L. "History оf Video Surveillance and CCTV" // Wе СU Surveillance: official website. URL: http://www.wecusurveillance.com/cctvhistory (date оf application 21.02.2020) .

44. Saval N. Cubed: А Secret History оf the Workplace. - New York: Doubleday, 2014. - Р. 38-45.

45. Sewell G. "The boss" gaze: Workplace surveillance and its meaning for employees and organizations. // Uр Close. - 2014. - June 27. - Р. 691. URL: http://upclose.unimelb.edu.аu/episode/305-boss-gaze-workplace-surveillance-and-its-meaning-employees-and-organizations (date оf application 20.02.2020) .

48. Zuboff Sh. In the Age оf the Smart Machine: the Future оf Work and Power. - New York: Basic Books, 1988. - Р. 86.