Курсовая работа на тему: Стратегия построения омни-канального маркетинга

Введение

Цель данной работы - провести критический анализ научных статей по теме курсовой работы "Стратегия построения омни-канального маркетинга в рамках управления персонализированным потребительским опытом".

Задачи:

1. Проанализировать работы авторов, занимающихся научными и прикладными исследованиями в рамках выбранной или смежной тематики (не менее 10 источников, из них не менее 50% на английском языке).

2. Оценить основные результаты, полученные этими авторами, используемые ими методы и подходы.

Объект исследования - публикации в отечественных и зарубежных рецензируемых журналах.

Оглавление

- Введение 3

- Теоретическая часть исследования

- Омни-канальный маркетинг в рамках управления персонализированным потребительским опытом

- Методы управления потребительским опытом

- Персонализация опыта потребителя

- Методология и результаты эмпирического исследования

- Дизайн эмпирического исследования

- Результаты проведённого интервью

- Заключение 33

- Список использованной литературы 34

Заключение

Был произведён анализ статей, касающихся покупательского опыта и развития омниканального подхода, как российских, так и иностранных авторов, Рост числа статей по данным тематикам свидетельствует об актуальности темы и наличии активной дискуссии со стороны научного сообщества.

В ходе изучения статей по теме покупательского опыта были рассмотрены теоретические аспекты данного понятия и основные методы измерения и улучшения покупательского опыта. Анализ статей о стратегии омниканальности позволил выявить взаимосвязь многоканального подхода и клиентского опыта, поскольку, чем более интегрированы каналы взаимодействия компании с потребителем, тем выше вероятность создания уникального опыта для клиента и его приверженности данной компании в будущем.

Исследование тенденций возрастания роли маркетинговых коммуникаций в деятельности предприятий показало, что, с одной стороны, рынок маркетинговых коммуникаций как самостоятельная отрасль экономики практически сформирован, динамично развивается и способен удовлетворить коммуникационные потребности предпринимательских структур. С другой стороны, маркетинговые коммуникации пока не используются большинством компаний как инструмент формирования благоприятных условий функционирования на рынке. Такая ситуация объясняется отсутствием научно обоснованного инструментария управления маркетинговыми коммуникациями. Практически во всех публикациях маркетинговые коммуникации рассматриваются с позиций создания сообщения и организации процесса его порчи. К сожалению, внимание на тесной взаимосвязи системы маркетинговых коммуникаций с маркетинговым управлением и менеджментом предприятия в целом почти не акцентируется.

Маркетинговые коммуникации необходимо рассматривать как систему воздействия предприятия на меняющиеся факторы внутренней и внешней среды. Результатом такого воздействия являются экономические, маркетинговые и производственные показатели.

Список литературы

1. Брежнева В.М., Башкатова В.Я., Головин А.А. Персонализированный маркетинг: сущность и специфика развития // Успехи современной науки и образования. Т. 3. №3. С. 6 - 8. 2017.

2. Брежнева В.М., Omni-channel как средство персонализированного маркетинга в современном ритейле // Успехи современной науки, Том 8, №4. 2017.

3. Мусатова Ж.Б., Скоробогатых И.И. Трансформация моделей потребительског поведения и управление клиентским опытом. / Мусатова Ж.Б., Скоробогатых И.И. // Вестник факультета управления СПбГЭУ. Выпуск №1. Апрель 2017.

4. Пантелеева Е., Галицкий Е., Шамирян Ф. Драйверы лояльности потребителей к онлайн-магазинам: исследование влияния потребительского опыта на лояльность клиентов / Пантелеева Е., Галицкий Е., Шамирян Ф. // Интернет-маркетинг, 2016.

5. Пилявская М.М., Гаврилова И.М. Омниканальность - стратегия реализации товара // Инновационное развитие легкой и текстильной промышленности (ИНТЕКС-2016): материалы Всероссийской научной студенческой конференции. - М.: ФГБОУ ВПО "Московский государственный университет дизайна и технологии", 2016. - С. 16-18.

6. Полынская Г.А. Сравнение методов оценки удовлетворенности потребителей при использовании разных способов сбора данных / Полынская Г.А. // Управление экономическими системами, 2014.

7. Родригес М., Паредес Ф. Навстречу будущему потребительскому опыту: тренды и инновации в розничной торговле / Родригес М., Паредес Ф // Форсайт,2016

8. Сержантов А.А., Орлова М.В. Маркетинговые подходы к измерению и оценке потребительского опыта. / Сержантов А.А., Орловой М.В.// Журнал Вестник. Экономика: проблемы, решения и перспективы. 2017.

9. Юлдашева О.У., Фокина О.В., Семенов Р. Маркетинг покупательского опыта: исследование феномена и подход к его оценке. / Юлдашева О.У., Фокина О.В., Семенов Р. // Человеческий капитал и профессиональное образование, 2017.

13. Lewis Р. Carbone and Stephan Н. Haeckel Engineering Customer Experiences - Marketing Management Journal , Vol.3 (1994): - р.- 1-14

12. Katherine N. Lemon, Peter С. Verhoef. Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey / Katherine N. Lemon, Peter С. Verhoef // American Marketing Association, 2016.

14. Christopher Meyer and Andre Schwager Understanding Customer experience - Harvard Business Review (2007): - р. 1-13

15. Schmitt, В. Н. Experience Marketing: Concepts, Frameworks and Consumer Insights // Foundations and Trends in marketing. - 2010. - Nо.2. - Vol. 5.

16. Steimer S., Conick Н. What Does the Future оf Customer Experience Look Like? / Steimer S., Conick Н. // American Marketing Association, 2018.

17. Temkin В. The ROI оf Customer Experience: Analysis Shows High Correlation Between Customer experience and Loyalty - Temkin Group Insight Report (2012): - р. 1-17