Решение задач на тему: Обоснование проекта. Анализ окружения проекта. Основные положения устава проекта

Введение

Массовое появление на российском рынке бытовой и офисной техники зарубежных производителей повлекло за собой увеличение спроса на ее гарантийное и послегарантийное обслуживание. Опираясь на цифры, полученные из открытых источников, можно с уверенностью сказать, что на сегодняшний день на российском рынке представлено более пятисот зарубежных и отечественных брендов, и с каждым днем эта цифра растет. Сложившееся положение вещей вовлекло рынок бытовой и офисной техники в серьезную конкурентную борьбу - борьбу за потребителя. В таких условиях организация качественных сервисных услуг является одной из основных стратегических задач любого производителя техники. Очень важную роль в этом процессе играет отбор сервисных центров для создания сервисной сети. Поэтому сервисные компании проходят жесточайший контроль, и одним из критериев оценки является наличие у сервиса автоматизированной системы управления Большинство заказов клиентов требуют вовлечения всех служб предприятия, что существенно усложняет работу компании. В случае большого количества заказов ситуация усугубляется в несколько раз. Производитель хочет быть уверенным в том, что их сервисный центр окажет каждому клиенту обслуживание должного качества

Разработка ИТ-проекта является актуальной задачей для компании, так как он поможет решать частные задачи, обеспечить развитие компании и повысить качество сервисного обслуживания.

Цель моей работы - провести проектную автоматизацию, а также модернизацию службы сервисной поддержки. В частности, создать АИС для управления заявками клиентов, который поможет в работе и обслуживании клиентов компании, а также модернизировать рабочие места специалистов.

Оглавление

- Введение 3

- Обоснование проекта

- Анализ окружения проекта

- Основные положения устава проекта

- Содержание проекта Автоматизация службы технической поддержки телекоммуникационной компании

- Организационная структура проекта

- Смета проекта

- Календарный план проекта

- План управления рисками проекта

- План управления изменениями

- Управленческая отчетность по проекту

- Заключение 35

- Список литературы 36

- Приложения

Заключение

В данной работе была исследована возможность реализации проекта по автоматизации технической поддержки сервисной компании. Руководством компании было принято решение создать АИС для учета и распределения заявок клиентов. В ходе проведения диагностики было выявлено, что для модернизации технической поддержки недостаточно создать только АИС.

Таким образом, для автоматизации и модернизации потребовалось выполнить следующие цели:

- Создать АИС;

- Усовершенствовать и автоматизировать CRM-систему;

- Обновить рабочее место сотрудников техподдержки.

Реализация данного проекта позволит компании получить следующие эффекты:

- Повышение доступности;

- Повышение лояльности клиентов;

- Повышение показателей сотрудников компании;

- Повышение скорости выполнения заявки.

В ходе разработки проекта была обоснована методология разработки проекта, дано организационное и экономические обоснование, разработаны планы управления персоналом, временем и ресурсами проекта и решены другие задачи в области документационного и управленческого обеспечения данного проекта. В результате был получен целостный проект модернизации технической поддержки сервисной компании.

Тем самым, задачи исследования были решены в полном объеме. Разработанный проект следует рассматривать как жизнеспособный и пригодный к реализации в деятельности сервисной компаний.

Список литературы

1. Бусыгин А.В. Деловое проектирование и управление проектом / А.В. Бусыгин. - М.: ИП Бусыгин, 2015. - 518 с.

2. Гордон, Уэбстер Планирование и управление проектами для менеджеров / Уэбстер Гордон. - М.: Дело и сервис (ДиС), 2016. - 497 с.

3. Драган, З. Милошевич Набор инструментов для управления проектами / Драган З. Милошевич. - М.: ДМК Пресс, 2015. - 767 с.

4. Локк, Д. Основы управления проектами / Д. Локк. - М.: Гиппо (Hippo), 2016. - 516 с.

5. ООО "Таларии", ООО "Свой ТТ" [Электронный ресурс]. URL: http://www.rapida.ru/news/ooo-talarii-ooo-svoj-tt/

6. Орлова, Е. Р. Методическое пособие по курсу "Системный анализ и управление проектами" / Е.Р. Орлова. - М.: Ленанд, 2016. - 536 с.

7. Электронный ресурс https://proglib.iо/р/top-10-programming-languages-2019/

8. Электронный ресурс https://lipetsk.rt.ru