Дипломная работа на тему: Теоретические основы системы мотивации персонала организации

Введение

В настоящее время в условиях развития рыночной экономики в России все большее значение придается вопросам эффективности управления, возрастает потребность в совершенствовании систем и подходов менеджмента, в первую очередь это касается управления персоналом, адаптации руководителей к новым условиям хозяйствования. Именно управленческие работники в современных условиях являются наиболее ответственным звеном хозяйственной цепи, посредством которого могут быть инициированы и осуществлены перемены, в которых нуждается экономика страны в целом.

Почти вековая история развития менеджмента как науки, имеет богатый материал по концептуально-теоретическим разработкам природы управленческой деятельности, методам оценки эффективности профессионального управления, а также по описаниям образцов практической деятельности менеджеров.

Несмотря на то, что теоретические основы управления исследовались многими учеными, до сих пор нет общепринятого определения понятия "управление". Объясняется это тем, что управленческая деятельность как объект исследования, представляет собой сложное, многоплановое явление, и каждый автор выделяет те аспекты, которые более соответствуют его конкретным задачам и избранным методам исследования. В итоге в управлении используются самые разнообразные концептуальные модели и требования, которые на практике бывает очень сложно совместить. Рассмотрение управления как системы является одним из достижений современной науки.

Актуальность выбранной темы обусловлена следующим: в последние годы стало общим мнение о том, что эффективность развития экономики современных государств в огромной степени зависит от средств, вкладываемых в "человеческий фактор", а это значит в кадровый потенциал всей системы в целом и каждого сотрудника, без этого невозможно обеспечить поступательное развитие общества. Ключевое значение человеческих ресурсов для успеха организации требует высокого качества работы по поиску персонала и удержании его, разрабатываются и адаптируются системы мотивации и стимулирования персонала.

Современные теории и подходы к управлению используют и развивают на новом уровне сложности многие принципы управления, сформулированные классиками различных школ и течений, используя в управлении достижения различных наук, таких как философия, методология, социология, психология, антропология, кибернетика и ряда других. Систему управления и ее структуру можно рассматривать в различных аспектах, каждый из которых имеет свою специфику исследования. В исследованиях систем управления широко используются подходы выделения структуры управления по функциям, по этапам принятия решения, по контурам управления, по подсистемам, элементам, и т.д. Новые системы набора и отбора кадров, формирования организационной и мотивационной сфер должны идеально соответствовать модели организации, для которой необходимо сформировать адаптированный к ней, эффективно действующий корпус специалистов.

Предметом исследования является система мотивации трудовой деятельности персонала.

Объектом исследования является АО "Международный аэропорт Владивосток".

Цель данной работы: разработка мероприятий по совершенствованию системы мотивации сотрудников службы авиационной безопасности АО "Международный аэропорт Владивосток".

Поставленная цель будет реализована путем решения следующих задач:

а) раскрыть понятие системы управления персоналом, цели и функции;

б) исследовать процессы мотивации в системе работы с персоналом;

в) использовать методику диагностики степени удовлетворенности основных потребностей сотрудников в АО "Международный аэропорт Владивосток" (Метод парных сравнений В.В. Скворцова)

г) провести диагностику мотивации достижений сотрудников службы авиационной безопасности АО "Международный аэропорт Владивосток";

д) проанализировать степень сплоченности сотрудников службы авиационной безопасности "Определение текущей стадии развития команды (модель Б. Такмана)"

е) разработать предложения по совершенствованию процесса мотивации персонала САБ.

Методологической основой выпускной работы послужили труды отечественных и зарубежных ученых, источники энциклопедического характера по вопросам экономики, периодическая литература, ресурсы глобальной информационной системы интернет.

Теоретическую основу исследования составила теория, выработанная в трудах ведущих отечественных и зарубежных экономистов в области менеджмента и управления: Резник С.Р., Виханский О.С., Минеева Н.В., Игнатьева А.В., Коротков Э.М. и других.

Оглавление

- Введение3

- Теоретические основы системы мотивации персонала организации

- Сущность функции мотивации

- Содержательные теории мотивации

- Процессуальные теории мотивации

- Основные средства воздействия на мотивацию труда персонала

- Виды мотивации

- Анализ деятельности в ао международный аэропорт владивосток мотивация персонала саб

- Общая характеристика деятельности АО Международный аэропорт Владивосток

- Методика диагностики степени удовлетворенности основных потребностей сотрудников в АО Международный аэропорт Владивосток Метод парных сравнений В.В. Скворцова

- Диагностика мотивации достижений сотрудников службы авиационной безопасности АО Международный аэропорт Владивосток

- Анализ степени сплоченности сотрудников службы авиационной безопасности Определение текущей стадии развития команды модель Б. Такмана

- Разработка предложений по совершенствованию процесса мотивации персонала саб

- Разработка системы ключевых показателей эффективности мотивации персонала для АО Международный аэропорт Владивосток

- Разработка мероприятий по внедрению разработанной системы ключевых показателей эффективности мотивации персонала в АО Международный аэропорт Владивосток

- Оценка разработанных предложений по совершенствованию процесса мотивации персонала САБ в АО Международный аэропорт Владивосток

- Заключение....68

- Список использованной литературы....71

Заключение

На основании анализа, проведенного во второй главе работы, были сделаны следующие выводы относительно эффективности системы мотивации персонала на предприятии:

- на данном этапе в АО "Международный аэропорт Владивосток" достаточно сильный и высококвалифицированный кадровый состав. Большинство сотрудников имеют высшее образование; все сотрудники находятся в дееспособном возрасте, высвобождаемые в скором времени должности заменит соответствующе подготовленные и квалифицированные сотрудники;

- предприятие стабильно развивается на рынке, занимает уверенные лидирующие позиции в своем сегменте и находится на хороших позициях в конкурентной среде;

- на предприятии существует потребность в совершенствовании бизнес-процессов в коммерческой сфере, в связи с необходимостью развития аэропортового комплекса.

Система управления предприятия должна в первую очередь отвечать текущим целям и задачам предприятия. Действующая система управления была приемлема на стадии становления компании. В настоящий момент компания прошла этап становления, финансовые показатели находятся на высоком уровне, даже несмотря на сложное экономическое положение в стране. На данном этапе появилась потребность в развитии компании, совершенствовании коммерческой стратегии и системы мотивации персонала.

Уверенное развитие, рост компании на высококонкурентном рынке диктует свои правила. По мере развития предприятия АО "Международный аэропорт Владивосток" меняется система управления и совершенствуется в соответствии с текущими целями. В 2012 году произошла реорганизация структурных подразделений предприятия, и пришло время пересмотра системы управления предприятием и поиска решения с помощью различных форм и инструментов управления предприятием.

В настоящий момент концепция управления BSC (Сбалансированная Система Показателей) является наиболее приемлемой для совершенствования системы мотивации на предприятии, т.к. основана на системном подходе и может способствовать оптимизации ключевых бизнес-процессов АО "Международный аэропорт Владивосток". В соответствии с этими целями, а так же общей концепцией менеджмента компании была разработана стратегическая карта.

Стратегическая карта разбивается на 4 блока:

- финансы;

- клиенты и партнеры;

- внутренние бизнес-процессы;

- потенциал и развитие.

АО "Международный аэропорт Владивосток" определил для себя долгосрочные цели, такие как:

1) увеличивать выручку на 20 % ежегодно на протяжении последующих пяти лет;

2) увеличивать прибыль на 12% ежегодно на протяжении последующих пяти лет.

Долгосрочные цели организации включают в себя краткосрочные цели. На 2019 год они сформулированы в следующих категориях:

1) увеличение доли рынка на 2 %;

2) повышение выручки 23 %;

3) увеличение темпов роста прибыли на 22 %;

4) увеличение доли собственного капитала на 10 %;

5) внедрение новых видов услуг. Для достижения поставленных целей были разработаны ключевые показатели эффективности, для достижения которых необходимо пересмотреть систему мотивации в компании, т.к. на данный момент она не способствует достижению стратегических целей.

План внедрения системы сбалансированных показателей и системы мотивации интегрированной в нее включает подготовительные мероприятии, организационные и само внедрение новой системы. Подготовительный этап предусмотрен для исключения фактора недовольства и непонимания сотрудниками новой системы оплаты труда.

В заключение хотелось бы отметить, что данная предложенная система сбалансированных показателей является актуальной для АО "Международный аэропорт Владивосток" в данный момент, в дальнейшем, с ростом и изменением компании, должна так же модернизироваться и система управления.

Список литературы

1. Ануфриева И. Ю. Управление персоналом: кадровые стратегия и политика, маркетинг персонала, мотивация и стимулирование труда, адаптация и развитие персонала, антикризисное управление персоналом: практикум / И. Ю. Ануфриева; Алтайский гос. ун-т. - Барнаул: Изд-во Алтайского гос. ун-та, 2014. - 97 с.

2. Архипова, Н.И. Управление персоналом организации. Краткий курс для бакалавров / Н.И. Архипова, О.Л. Седова. - М.: Проспект, 2016. - 224 с.

3. Бадмаев А. Компенсационный пакет: мотивация и развитие сотрудников / А. Бадмаев. - (Проверено на практике) (Рабочие ситуации) // Справочник по управлению персоналом. - 2016. - № 2 (февраль). - С. 60-65.

4. Баженов С.В. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности // Интернет-журнал "НАУКОВЕДЕНИЕ", Том 7, №4, 2015.- с.4-9.

5. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. Базаров Т.Ю. 13-е изд., перераб. и доп. - М.: Академия, 2015. - 320с.

6. Башмаков В. И. Управление социальным развитием персонала // учебник по направлению подготовки "Управление персоналом" / В. И. Башмаков, Е. В. Тихонова. - 2-е изд., стер. - Москва: Академия, 2014 - 238 с.

7. Веснин В. Р. Менеджмент // 4-е издание, переработанное и дополненное. / В. Р. Веснин. - М.: Проспект, 2015.- 606с.

8. Ветлужских Е. Н. Система вознаграждения. Как разработать цели и KPI / Е. Ветлужских. - 3-е изд., доп. и перераб. - Москва: Альпина Паблишер, 2014 - 216 с.

9. Волкогонова О.В. Стратегический менеджмент / О.В. Волкогонова, А.Т. Зуб.- М.: ИД "ФОРУМ" ИНФРА-М, 2013. - 256 с.

10. Герцберг Ф. Продвижение людей и команд.- СПб.: Питер, 2015.- 208 с.

11. Гладкий А.А. 1С Зарплата и управление персоналом // 100 уроков для начинающих / А.А. Гладкий. - М.: Эксмо, 2015. - 272 с.

12. Гудилин А.А. Менеджмент. Мотивация труда : учеб. пособие / М-во образования и науки РФ, Нац. исслед. технол. ун-т "МИСИС", каф. пром. менеджмента; [А. А. Гудилин и др.]. - Москва: МИСИС, 2015 - 49 с.

13. Дейнека А. В. Управление человеческими ресурсами: Учебник для бакалавров / А. В. Дейнека, В. А. Беспалько. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К°", 2014 - 392 с.

14. Долгина Е. С. Концепции мотивации персонала: содержательные и процессуальные теории / Долгина Е. С., Васильева Е. В. // Молодой ученый. - 2015. - № 7. - С. 387-390.

15. Егоршин, А.П. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности: Учебное пособие / А.П. Егоршин. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 378 с.

16. Ивановская, Л.В. Управление персоналом организации: Учебник / А.Я. Кибанов, И.А. Баткаева, Л.В. Ивановская. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 695 с.

17. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: актуальные технологии найма, адаптации и аттестации: учебное пособие / А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова. - 2-е изд., стер. - М.: Кнорус, 2016. - 360 с.

18. Каштанова, Е.В. Управление персоналом: теория и практика. Управление деловой карьерой, служебно-профессиональным продвижением и кадровым резервом: Учебно-практическое пособие / Е.В. Каштанова. - М.: Проспект, 2014. - 64 с.

19. Коротков, Э. М. Менеджмент: учебник для бакалавров по направлению и специальности "Менеджмент" / Э. М. Коротков. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Юрайт, 2013. - 640 с.

20. Корпоративная социальная ответственность: учебник / коллектив авторов; под ред. И.Ю. Беляевой, М.А. Эскиндарова. - м.: кнорус, 2016. - с.13-14.

21. Литвинюк А.А. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности. Теория и практика // учебник для бакалавров / А.А. Литвинюк. - Люберцы: Юрайт, 2015. - 398 с.

22. Лобанова Т.Н. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности // учебник и практикум для академического бакалавриата / Т.Н. Лобанова. - Люберцы: Юрайт, 2015. - 482 с.

23. Лукашевич В. В. Основы управления персоналом / В. В. Лукашевич. М.:.- КНОРУС, 2014.- 240 с.

24. Любицкая В. А. Развитие мотивации труда персонала на основе индивидуализации инструментов стимулирования: монография / В. А. Любицкая, В. А. Бородин; Алтайский гос. технический ун-т им. И. И. Ползунова. - Барнаул: Изд-во АлГТУ, 2014. - 155 с.

25. Миляева, Л. Г., Бавыкина, Е. Н. Диагностика и управление профессиональной карьеры как важнейшим мотивом труда персонала организации // Мотивация и оплата труда. - 2015 - № 4 - С. 270 - 277.

26. Минасян С. С. Мотивация персонала // Молодой ученый. - 2014. - №1. - С. 401-403.

27. Митрофанова, Е.А. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности: Учебник / А.Я. Кибанов, И.А. Баткаева, Е.А. Митрофанова, М.В. Ловчева; Под ред. А.Я. Кибанов. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 524 с.

28. Овумян М. Н. Особенности вознаграждения сотрудников в России и за рубежом // Управление человеческим потенциалом . - 2015 - № 4 - С. 274 - 286с.

29. Одегов Ю.Г. Мотивация трудовой деятельности/ Ю.Г. Одегов, Е.С. Дашкова, А.А. Федченко.- М.: Альфа - Пресс, 2014.- 336 с.

30. Оксинойд К.Э. Управление социальным развитием и социальная работа с персоналом организации: Учебно-практическое пособие / К.Э. Оксинойд. - М.: Проспект, 2014. - 64 с.

31. Парментер Д. Ключевые показатели эффективности. Разработка, внедрение и применение решающих показателей. Пер. с англ. А. Платонова / Д. Парментер. - М.: ЗАО "Олимп-бизнес", 2014. - 215 с.

32. Пинк Д. Драйв. Что на самом деле нас мотивирует?/Дэниель Пинк.- Альпина Паблишер / 2017.-280 с.

33. Пластинина Н. В. Кнут или пряник? // Мотивация и оплата труда. - 2015 - № 3 - С.180 - 188.

34. Погодина И. В. Опционы и бонусы для мотивации топ-менеджмента // Мотивация и оплата труда. - 2017 - №2. - С. 106 - 110.

35. Полякова О.Н. Управление персоналом: Учебник / И.Б. Дуракова, Л.П. Волкова, Е.Н. Кобцева, О.Н. Полякова. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 570 с.

36. Рамперсад Х.К. Индивидуальная сбалансированная система показателей: Путь к личному счастью, гармоничному развитию и росту эффективности организации. Пер. с англ. / Х.К. Рамперсад - М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2015. - 176 с.

37. Ребров А.В. Мотивация и оплата труда. Современные модели и технологии: учеб. пособие / А.В. Ребров. - М.: ИНФРА-М, 2016. - 346 с.

38. Родионова Е.А. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности: учебник и практикум для академического бакалавриата / Е. А. Родионова, В. И. Доминяк Г. Жушман, М. А. Экземпляров. - М.: Издательство Юрайт, 2018. - 279 с.

39. Соломанидина Т.О. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности: Учебник и практикум. 3-е изд., пер. и доп. / Т.О. Соломанидина, В.Г. Соломанидин. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 323 с.

40. Сотников, С.А. Управление персоналом организации / С.А. Сотников. - М.: КноРус, 2014. - 512 с.

41. Трапицын С.Ю. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности // учебник и практикум для академического бакалавриата / под общ. ред. С. Ю. Трапицына. - М.: Издательство Юрайт, 2018 - 314 с.

42. Федорова, Н.В. Управление персоналом: Учебник / Н.В. Федорова, О.Ю. Минченкова. - М.: КноРус, 2014. - 432 с.

43. Яхонтова, Е.С. Стратегическое управление персоналом: Учебное пособие / Е.С. Яхонтова. - М.: ИД Дело РАНХиГС, 2015. - 384 с.