Реферат на тему: Теоретические основы агентских продаж туристических услуСущность агентских продаж и главные

Введение

В последние годы всё более усиливается значение туризма в жизни современного общества. Люди стали путешествовать осмысленно - в образовательных, религиозных, оздоровительных целях. Эффективным средством массовой востребованности и широкой доступности культурных ценностей стал культурный туризм.

Реализацией туристического продукта, подготовленного туроператорской компанией, занимаются агентства. Принципы организации работы турагентства практически одинаковы, какие бы туры это агентство не продавало, и к какой бы фирме или сети оно не относилось.

Основными принципами организации работы турагентства являются: продуманная, эффективная, ориентированная на частного клиента реклама; наличие электронной почты; наличие высокоскоростного интернета; удобно расположенные, хорошо оформленные офисы продаж; квалифицированный персонал, заинтересованный в реализации каждого тура, а также наличие доступной телефонной связи.

Агентская продажа туристических услуг по телефону помогает экономить время и за короткий период предложить как можно большему количеству потенциальных клиентов услуги туристической индустрии.

Всем вышеизложенным и подтверждается актуальность темы нашего исследования.

Предметом исследования является процесс агентской продажи туруслуг по телефону.

Методом исследования является анализ литературных источников, которые посвящены данной теме.

Целью исследования является рассмотрение особенностей агентских продаж туристской услуги по телефону.

Оглавление

- Введение

- Теоретические основы агентских продаж туристических услуг

- Сущность агентских продаж и главные особенности продаж туристических услуг

- Организация агентских продаж туристических услуг по телефону

- Психологические особенности общения по телефону

- Процесс организации агентских продаж туристических услуг по телефону Заключение

- Список использованной литературы

Заключение

Агентские продажи - это сложный процесс продажи товаров и услуг агентами. Турагент реализует туристский продукт клиенту в виде комплексов или в виде свободного набора услуг.

Процесс агентской продажи продукта туристической индустрии клиенту заключается в установлении контакта с клиентом, определении его потребностей, подборе подходящих туров, оформлении правоотношений и расчете с клиентом, информирование покупателя о специфике выбранной страны.

Турагент в процессе общения с клиентом должен внимательно слушать собеседника, улавливать все то, что его настораживает. Поэтому в процессе беседы турагент должен выяснить мотивы и потребности потенциального покупателя.

Список литературы

1. Биржаков М.Б. Введение в туризм / М.Б. Биржаков- СПб.: Питер, 2008.

2. Буйленко В.Ф.. Туризм: учебник. - М, 2008. - 99 с.

. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха. М.: Интерэксперт, Экономика, 2005.

. Виноградова Т.В. Технология продаж услуг туристской индустрии. - М., 2010. - 240 с.

. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес/ Серия "Учебники Учебные пособия". - Ростов н/Д: Феникс, 2003. - 352 с.

6. Воронин И.Н., Бурова О.В., Лукьяненко Е.А, и др. Турбизнес для начинающих. - Симферополь, 2005. - 208 с.

. Все о маркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. М. : Азимут-центр, 2001.

. Герчикова И.Н. Маркетинг: организация, технология. М. Высшая школа, 2004

. Голова О.Б. Менеджмент туризма: Практический курс/ Учебно-методическое пособие. - М., 2007. 224 с.

. Голубков Е. П. Маркетинг: стратегия, планы, структуры. М.: Дело, 2005.

11. Гончарук В.А.. Развитие предприятия. - М.: Дело, 1999 - 144 с.

12. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие / М.В. Ефремова. - М., 2001. - С. 72.

13. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе: Учебное пособие / М.А. Жукова- М.: Кнорус, 2005.

14. Ильина Е.Н, Туроперейтинг: Организация деятельности: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 256 с.

15. Квартальнов В.А. Туризм: теория и практика. Учебник / В.А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2004.

16. Кудимова М.В. Уважение к клиенту начинается с уважения к себе / М.В. Кудимова // 5 звезд. - 2000. - № 6. - С. 19-21.

17. Руденко А.М. Психология социально-культурного сервиса и туризма / А.М. Руденко, М.А. Довгалева. - Ростов-на-Дону.: Феникс, 2005.

18. Рысев Н.Ю.. Агентские продажи. 2-е изд.. - СПб.: Питер, 2009. - 416 с.

. Сенин В.С.. Организация международного туризма. Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 400 с.

. http://www.wilstream.ru/outcalls/telemarketing/prodaji-ро-telefonu/