Курсовая работа на тему: Конкуренция на рынке услуг технического обслуживания

Введение

Рыночная конкуренция - это борьба между фирмами за ограниченный платежеспособный спрос потребителей, которую они ведут на доступных для них сегментах рынка. Конкурентоспособность услуг зависит от показателя, который называется потребительская ценность. Потребительская ценность товара или услуги - это максимальная цена, которую потребитель считает целесообразным заплатить за данную услугу. Потребительская ценность складывается из цен всех свойств, присущих услуге, а совокупность этих свойств и их цен составляет потребительскую ценность, другими словами, ту цену, которую потребитель платит за нее. Если цена, установленная продавцом, ниже той, которую согласен заплатить покупатель, то последний получает некоторую часть свойств товара бесплатно. Чем больше часть таких "неоплаченных" свойств в товаре, тем выше его конкурентоспособность.

Успешная экономическая деятельность современного автосервиса, функционирующего в условиях риска и неопределенности, определяется тем, насколько гибко в своей практике он сможет использовать возможности совершенствования методов и способов достижения поставленных целей. На сегодняшний день рынок услуг технического сервиса достаточно стремительно развивается и на нем существует серьезная конкуренция: с одной стороны, сильные игроки определяются комплексностью предоставления услуг технического сервиса, с другой - их высоким качеством и уровнем технологии.

Целью данной курсовой работы является изучение конкуренции в сфере технического обслуживания.

Основными задачами работы являются:

определение конкурентоспособности станций технического обслуживания, а также выявление путей ее повышения;

изучение основных стратегий конкуренции на рынке автосервисных услуг.

Оглавление

- Введение

- Конкурентоспособность станций технического обслуживания и пути ее повышения

- Стратегии конкуренции на рынке автосервисных услуг Заключение

- Список литературы

- Приложение

Заключение

Особое внимание необходимо обращать на эффективное использование имеющихся в распоряжении предприятий всех видов ресурсов: персонала, информации, капитала, энергии, материалов. Только улучшение использования этих ресурсов может служить основой для повышения конкурентного положения предприятий технического сервиса на рынке услуг. Также необходимо постоянно анализировать положение дел на рынке: узнавать, какие услуги пользуются значительным спросом, какие - незначительным. Что касается расходов, то неэффективные и не относящиеся к услугам затраты, представляемые к оплате заказчику, ведут к резкому ухудшению конкурентного положения этого предприятия. Как уже указывалось ранее, руководство станции технического обслуживания должно определиться с номенклатурой и формами предоставления услуг. На станции технического обслуживания должны знать, какие услуги из тех, что уже предоставляются, нужны на рынке, и какие в перспективе необходимо совершенствовать в пределах определимого предприятием

Список литературы

1. Конкурентное преимущество / Портер М. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.

. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов / Портер М -М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

3. Конкуренция: теория и практика: Учебное пособие / Юданов А.Ю. - М.: ГНОМ-ПРЕСС, 2001.

4. Савосин В. С. Стандарт для конкуренции / В. С. Савосин // правильный автосервис. - 2010. - № 2 .

. Эффективность производства и предпринимательство в автосервисе / Бычков В. П., Пеншин Н. В. - М.: ТГТУ, 2007.

. Автосервис: Рынок, автомобиль, клиент / Марков О. Д.. - М.: Транспорт, 1999.

7. Ильин П. Р. Где взять руководство к действию / П. Р. Ильин // правильный автосервис. - 2007. - № 2.

. Соколов А. М. Управление конкурентоспособностью автосервиса / А. М. Соколов // правильный автосервис. - 2009. - № 6.

9. Толстых Ю.О., Калмыков М.Ю. Рынок услуг автосервиса в России / Ю.О. Толстых, М.Ю. Калмыков // ПГУАС/ - 2006. - № 9.