Дипломная работа на тему: Понятие конфликта. Причины возникновения конфликта. Стадии конфликта

Введение

Конфликт - это нормальное состояние общества; в любом обществе всегда, во все времена существовали, существуют и будут существовать конфликтные ситуации.

В. А. Ядов

Каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталкивается с конфликтами разного рода. Мы хотим чего-то достичь, но цель оказывается трудно достигаемой. Мы переживаем неудачу и готовы обвинить окружающих нас людей в том, что мы не смогли достичь желаемой цели. А окружающие - будь то родственники или те, с кем вы вместе работаете, полагают, что вы сами виноваты в собственной неудаче. Либо цель была вами неверно сформулирована, либо средства ее достижения выбраны неудачно, либо вы не смогли оценить верно сложившуюся ситуацию и обстоятельства вам помешали. Возникает взаимное непонимание, которое постепенно перерастает в недовольство, создается обстановка неудовлетворенности, социально-психологического напряжения и конфликта.

Как выйти из сложившейся ситуации? Надо ли предпринимать какие-либо специальные усилия для того, чтобы преодолеть ее и вновь завоевать расположение окружающих вас людей? Или же не нужно этого делать; просто не следует обращать внимание на то, как к вам относятся другие?

Чтобы найти правильное решение этой дилеммы весьма полезно знать, что такое конфликт, как он разворачивается, через какие фазы проходит и как разрешается. В этом смысл изучения конфликтов.

Оглавление

- Введение

- Понятие конфликта

- Причины возникновения конфликта

- Стадии конфликта

- Стили поведения в конфликте

- Пути решения конфликтной ситуации

- Медиация Список использованной литературы

Список литературы

- Иванова Е.Н. "Эффективное общение и конфликты", педагогический центр "Эксперимент", Санкт-Петербург-Рига.

- Козаченок В.Е., Козак О.А., "Разрешение конфликтов: игры и упражнения.", практическое пособие, выпуск 1, Минск, "Минскгиппроект".

- Конфликты и методы их преодоления (социально-психологический тренинг) Учебно-методическое пособие, АПО, Минск.

- Рыданова И.И. "Основы педагогики общения", Минск "Беларуская навука".

- Сизанов А.И. "Познай себя", Минск, "Полымя".